科客點評：隨著“羅永浩×西貝”事件的持續(xù)發(fā)酵，西貝品牌遭受的質(zhì)疑和傷害進一步放大?；仡^再看，其實錯不在預(yù)制菜，預(yù)制菜本身已有明確的合法定義以及監(jiān)管框架，關(guān)鍵在于企業(yè)處理危機事件的方式方法存在爭議。

　　過去一個周末，網(wǎng)絡(luò)熱議的“羅永浩×西貝”事件依然在發(fā)酵，短短24小時不到，老羅羅永浩對西貝和西貝創(chuàng)始人賈國龍的態(tài)度來了個反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)！

　　9月13日晚，羅永浩在社交平臺表示，“西貝的事情可以告一段落了”，“我要忙正事了”。但隨著9月14日晚西貝賈國龍朋友圈的截圖曝光，老羅轉(zhuǎn)發(fā)并放話“賈國龍，那這件事我們沒法揭過去了”。

　　截圖中賈國龍先是表示“我的應(yīng)對方式有錯”，“改”，屬于主動認(rèn)錯，有利于緩和事件的矛盾。然而賈國龍后面來了句“羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴，是網(wǎng)絡(luò)黑社會，太壞了”，這句評價顯然惹怒了老羅。很明顯，賈國龍的態(tài)度是口服心不服。

　　受持續(xù)的爭議話題影響，全國西貝門店的生意近期受到不同程度的沖擊，賈國龍接受采訪時曾提到，營業(yè)額每天掉200-300萬。事情拖越久，西貝的損失可能會進一步加大。賈國龍的服軟，想必是基于及時止損的選擇。

　　對于羅永浩而言，被對方公開扣帽子“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”、“網(wǎng)絡(luò)黑社會”，不回應(yīng)肯定不行，不強硬回應(yīng)也不妥，畢竟這些年來這張嘴可是他的招牌，是流量密碼，不容被污名化。

　　9月15日凌晨，羅永浩再次發(fā)文，認(rèn)為賈國龍是誣蔑誹謗，并提議雙方當(dāng)面對話，并找一個大的網(wǎng)絡(luò)平臺直播。他還表示，“?相信這也能澄清西貝?的真相，并且對中國預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)和餐飲行業(yè)的健康發(fā)展做一些貢獻(xiàn)”。

　　以直播的方式面對面辯論，那顯然是老羅的強項，可以說還沒輸過。而西貝賈國龍先前在應(yīng)對羅永浩怒懟西貝預(yù)制菜時做的直播，以及隨后的一系列事件傳播，普遍被指不專業(yè)，甚至不實誠。多年來為西貝提供營銷咨詢服務(wù)的營銷公司“華與華”，也遭網(wǎng)友各種調(diào)侃。相關(guān)資料顯示，自2013年與華與華合作以來，西貝累計向?qū)Ψ焦局Ц?000萬元的費用。

　　老羅公開“約架”，等于再次把皮球踢給賈國龍，如果應(yīng)戰(zhàn)，正常牌面來看賈國龍是逆風(fēng)局，贏面不大。倘若拒絕老羅，網(wǎng)友和輿論恐怕會一面倒，對西貝品牌口碑形成再次暴擊。又一次，賈國龍說多錯多，把自己和西貝逼到進退兩難的新危機。

　　對了，上周賈國龍還表示”一定會起訴羅永浩”，“西貝100%沒有預(yù)制菜”，隨著此事件的一波多折，賈國龍可能給自己挖坑了。接下來還有什么招？拭目以待吧。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。