近日，記者從民航西北地區(qū)管理局獲悉，截至今年8月份，海西“一州三場(chǎng)”已保障本地首次乘機(jī)旅客2943人，其中格爾木機(jī)場(chǎng)1683人、德令哈機(jī)場(chǎng)1030人、茫崖機(jī)場(chǎng)230人，各機(jī)場(chǎng)“首乘服務(wù)”得到各族群眾積極評(píng)價(jià)，合計(jì)收到旅客電話、留言等各渠道表?yè)P(yáng)207次，獲得錦旗6面。

今年以來(lái)，海西州各機(jī)場(chǎng)能夠認(rèn)真落實(shí)要求，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事、辦好事，結(jié)合首次乘機(jī)旅客特點(diǎn)，設(shè)置首乘服務(wù)熱線電話、航站樓柜臺(tái)預(yù)約渠道，并通過(guò)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等方式向社會(huì)公布，方便旅客預(yù)約享受首乘服務(wù)。

在服務(wù)保障內(nèi)容方面，各機(jī)場(chǎng)根據(jù)首乘旅客需求，為他們提供問(wèn)詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)全流程引導(dǎo)，并為旅客講解乘機(jī)常識(shí)，發(fā)放溫馨乘機(jī)指南，首乘旅客可自愿選擇佩戴專屬標(biāo)貼、手環(huán)，便于機(jī)場(chǎng)各環(huán)節(jié)工作人員識(shí)別后予以保障。格爾木機(jī)場(chǎng)結(jié)合本地軍人軍屬旅客較多的特點(diǎn)，傾情打造了“悅享昆侖”首乘軍人軍屬產(chǎn)品，為首次乘機(jī)的軍人軍屬提供優(yōu)服務(wù)、優(yōu)保障、優(yōu)關(guān)懷，惠商業(yè)、惠停車、惠休息的“三優(yōu)三惠”服務(wù)，得到廣大軍人軍屬好評(píng)。德令哈機(jī)場(chǎng)、茫崖機(jī)場(chǎng)聯(lián)合西寧機(jī)場(chǎng)，建立信息溝通平臺(tái)，合力做好“首乘旅客”航班降落后的“首乘到達(dá)”服務(wù)，讓首次乘機(jī)出行的群眾全程無(wú)憂。

“海西州各機(jī)場(chǎng)要持續(xù)完善有效、順暢的首乘服務(wù)預(yù)約渠道，打造更多首乘服務(wù)品牌，更好滿足人民群眾首次乘機(jī)服務(wù)需求。我們將引導(dǎo)、支持海西州各機(jī)場(chǎng)做好首乘服務(wù)，為第一次乘坐飛機(jī)出行的群眾送溫暖、保暢通”西北局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。