今天發(fā)現(xiàn)，小區(qū)門口的 “康樂之家” 又換了招牌。

趁著下班點(diǎn)，跟店長閑聊了幾句，這個(gè)大姐守著這家店三年了，從最初每月凈賺兩萬到現(xiàn)在勉強(qiáng)持平，偶爾還會虧點(diǎn)。房租從去年的 18000 降到 10500，周邊老人買保健品、做理療的錢明明比以前舍得花，自己反倒越做越累…… 這大概是當(dāng)下老年健康產(chǎn)業(yè)從業(yè)者最痛的共鳴。

都說房地產(chǎn)下行讓實(shí)體店喘了口氣，都說健康意識覺醒帶火了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)（2024 年老年健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破 8 萬億，同比增 12%），可跟任何一個(gè)經(jīng)銷商溝通，聽到的多是 “卷不動了”“不賺錢” 的嘆息。

有人歸咎于監(jiān)管收緊，有人抱怨同行打價(jià)格戰(zhàn)，但，你問那些在行業(yè)里干得，超過十年以上的前輩：“08 年查傳銷比現(xiàn)在狠，2015 年一條街?jǐn)D著七八家店，那會兒咋有人能賺到錢？”

其實(shí)，現(xiàn)在的 “難”，藏在三個(gè)躲不開的成本陷阱里 —— 獲客成本高到離譜，用人成本漲得心慌，信任成本重如泰山。這 “三高” 像三根勒緊的繩索，捆住了行業(yè)的手腳，甚至讓你窒息。

一、獲客成本高：從 “送雞蛋” 到 “買流量”，錢花了人留不住

五年前，開一家理療店，在菜市場門口擺張桌子，送 10 塊錢的雞蛋就能拉來 20 個(gè)老人進(jìn)店，轉(zhuǎn)化率能到 30%?，F(xiàn)在呢？社區(qū)擺攤一天花 500 塊租場地、買禮品，來 30 個(gè)老人，最終辦卡的可能只有 1 個(gè)，單客獲客成本從 30 塊飆到 500 塊，翻了 16 倍！

這不是個(gè)例，我們聯(lián)營的一個(gè)系統(tǒng)，內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2020 年老年平均獲客成本約 35 元 / 人，2024 年已突破 180 元，部分一線城市核心區(qū)甚至達(dá)到 300 元。

線上“流量陷阱”：線上投信息流廣告，定向 55 歲以上人群，點(diǎn)擊一次 5 塊錢，100 次點(diǎn)擊里能留下 1 個(gè)有效電話就算不錯(cuò)；線下搞 “免費(fèi)體驗(yàn)”，來的多是 “薅羊毛專業(yè)戶”，聽完講座拿了贈品就走，連店名都記不住。

為什么成本降不下來？因?yàn)槔先说?“防備心” 被練出來了。以前一句 “免費(fèi)測血壓” 能讓人放下戒心，現(xiàn)在他們會先問 “是不是要推銷保健品”；以前靠 “專家義診” 能唬住人，現(xiàn)在兒女們會提前在群里發(fā) “騙局預(yù)警”。又人是這么總結(jié)的：“現(xiàn)在獲客得先過三關(guān)：老人的懷疑關(guān)、子女的審核關(guān)、社區(qū)的報(bào)備關(guān)，每過一關(guān)都得加錢。”

二、用人成本高：不是工資漲了，是 “靠譜的人” 越來越難養(yǎng)

前天有個(gè)老鄉(xiāng)打電話，轉(zhuǎn)型做了養(yǎng)生會所，最近在招理療師，開出 6000 底薪加提成，比三年前漲了 40%，可面試了 20 多個(gè)人，要么是剛培訓(xùn)三天就敢上手的 “速成班”，要么是干倆月就嫌 “伺候老人太麻煩” 的年輕人。他愁的不是工資單，是 “人效比”：一個(gè)成熟的理療師要會推拿、懂慢病知識、能陪老人聊天，培養(yǎng)周期至少 6 個(gè)月，可好不容易練出來，轉(zhuǎn)頭就被隔壁店加價(jià)挖走。

老年健康產(chǎn)業(yè)的用人成本，早不是 “漲工資” 那么簡單。一方面，核心崗位薪資跳漲：持證營養(yǎng)師月薪從 2020 年的 5800 元漲到 2024 年的 9200 元，護(hù)工薪資年均漲幅超 15%，比服務(wù)業(yè)平均水平高 8 個(gè)百分點(diǎn)；另一方面，隱性成本高到嚇人：一個(gè)公司能留住員工，每月要花成本搞 “情緒疏導(dǎo)”—— 因?yàn)閱T工天天面對失能老人的負(fù)面情緒，離職率高，是普通行業(yè)的 2 倍。

更棘手的是 “技能斷層”。年輕人嫌這份工作 “不夠體面”，40 歲以上的從業(yè)者又跟不上數(shù)字化節(jié)奏：教了五遍還不會用會員管理系統(tǒng)，直播科普時(shí)對著鏡頭說不出話。稍微想做長線一點(diǎn)的人沒有不嘆氣的：“現(xiàn)在招個(gè)人，得先教智能手機(jī)，再教老年心理，最后才教專業(yè)技能，這成本能不高嗎？”

三、信任成本高：從 “一句話成交” 到 “三個(gè)月考察”，重建信任比賺錢更難

四川陳總的一個(gè)老員工說，最懷念 2018 年，帶客戶去工廠參觀一次，當(dāng)場就能訂 6.8萬塊的貨?，F(xiàn)在她帶客戶看檢測報(bào)告、請醫(yī)生背書、甚至拉到三甲醫(yī)院做對比結(jié)果，折騰三個(gè)月，對方才猶豫著買兩盒試試?！耙郧笆恰阏f有效我就信’，現(xiàn)在是‘你證明沒騙我我才買’，光資質(zhì)文件也得多準(zhǔn)備幾套，一套給老人看，一套給子女看，一套給監(jiān)管看，至少留一套隨時(shí)來人看”信任崩塌的代價(jià)，全變成了企業(yè)的成本。

更隱蔽的成本在 “試錯(cuò)空間” 里。以前夸大宣傳被投訴，罰點(diǎn)錢就能了事；現(xiàn)在一旦登上 “虛假宣傳黑名單”，整個(gè)區(qū)域的客戶都會流失。上海的經(jīng)銷商，今年跟的私域直播間講 “能降血糖” 被舉報(bào)，不僅罰款 20 萬，自己的13家門店全部被查，月銷量直接腰斬，開始總部還花錢幫公關(guān)，后來也不管了，現(xiàn)在正常經(jīng)營都困難了。用他們老板張總的話說：“現(xiàn)在每句話都得帶著‘可能’‘輔助’，賺的每一分錢都得先買‘信任保險(xiǎn)’?！?/p>

破局的鑰匙，藏在 “反內(nèi)卷” 的細(xì)節(jié)里

其實(shí) “三高” 不是絕癥。那些活得不錯(cuò)的公司，都在做同一件事：把成本變成資產(chǎn)。

獲客成本高？社區(qū)嵌入式門店的做法值得學(xué)：租個(gè) 20 平米的小鋪，不搞模式，就靠落地全生活養(yǎng)生方式，踐行“飲食、運(yùn)動、起居、情志和養(yǎng)生保健調(diào)理方案”的干預(yù)指導(dǎo)， 攢人氣，半年下來老客戶帶新客戶的比例達(dá) 60%，獲客成本降到 80 元。

用人成本高？養(yǎng)生指南服務(wù)中心推行“客戶員工化、員工股東化” 他們自帶親和力和專業(yè)度，薪資比直接雇人低 70%，客戶滿意度反而更高。

信任成本高？不如 “把透明當(dāng)賣點(diǎn)”：在門店貼出 “利潤構(gòu)成表”（產(chǎn)品成本 40%、服務(wù) 30%、合規(guī) 15%、利潤 15%），讓老人看得明明白白，復(fù)購率反而漲了 25%。

老年健康產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，從來不是 “賺快錢” 的生意，而是 “攢人心” 的事業(yè)。當(dāng)房租不再是負(fù)擔(dān)，當(dāng)健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值持續(xù)增長，真正能拉開差距的，是那些能把 “三高” 轉(zhuǎn)化為 “三心”（省心、貼心、放心）的從業(yè)者。畢竟，老人們愿意為健康花錢，但更愿意為 “值得信任” 的人花錢 —— 這或許就是破內(nèi)卷的終極答案。

你店里的 “三高” 問題怎么解？評論區(qū)聊聊，或許同行的一句話，就能點(diǎn)醒新思路。