我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)管理專業(yè)有用的觀點(diǎn)！

文/燕志華

近日，武漢大學(xué)開學(xué)典禮部分白色座椅靠背粘貼紅色圓形標(biāo)簽，因?yàn)榭雌饋硐袢毡驹?，引起了很大的爭議。

很多網(wǎng)民表示了不滿，認(rèn)為這是忽視民意的做法。尤其在九三大閱兵之后，這個(gè)事件很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)心理的不適。所以武大也很快地發(fā)布了致歉聲明。

但是也有人提出，這是上綱上線了，是民粹主義者的一種做法。武大此次讓步了、道歉了，那接下來很可能會(huì)步步后退。

對于這兩種觀點(diǎn)，今天是沒辦法談?wù)搶﹀e(cuò)的。因?yàn)楸澈蠖挤謩e有一大群的支持者。更何況，我們社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志之一，就是提升包容性，允許不同觀點(diǎn)的存在，并且尊重不同的觀點(diǎn)及其表達(dá)權(quán)。如果只允許自己的觀點(diǎn)存在，大肆攻擊對方的觀點(diǎn)，反倒是一種狹隘的傾向。

在這里，我有另外一個(gè)觀點(diǎn)。如果我們放長了視角來看，會(huì)發(fā)現(xiàn)類似的“紅色圓形標(biāo)簽”，在輿論場中的評價(jià)，是有一個(gè)變化的過程的。

2024年1月，視頻博主“戰(zhàn)馬行動(dòng)”跑到南京一家商場，指控該商家玻璃上的紅色圓形招貼畫有日本元素，是“賣國行為”。報(bào)警后，商家不得不整改。此事引起了很大反響，包括多家央媒批判“戰(zhàn)馬行動(dòng)”擾亂市場秩序。由于犯了眾怒，“戰(zhàn)馬行動(dòng)”的賬號被封。

但是一年多時(shí)間之后，當(dāng)武大再次出現(xiàn)這個(gè)紅色標(biāo)簽的時(shí)候，更多的網(wǎng)民表達(dá)了不滿。至于媒體，已經(jīng)很難站出來旗幟鮮明地對于學(xué)校表示支持了。學(xué)校進(jìn)行了道歉，也獲得了認(rèn)可。

就我來說，我在“戰(zhàn)馬行動(dòng)”在南京指控這個(gè)標(biāo)簽的時(shí)候，我也是進(jìn)行了大力撻伐的，但是對于再次發(fā)生在武漢的這個(gè)標(biāo)簽事件，我內(nèi)心卻認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該道歉。

為何同樣的紅色標(biāo)簽，不同的城市、不同的時(shí)間，卻有不同的內(nèi)涵和群體情緒了呢？

我的看法是，紅色標(biāo)簽出現(xiàn)的場景，以及勾起的群體記憶更為重要。后者決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的激烈程度。

對于南京來說，當(dāng)時(shí)正處于春節(jié)前后，紅色本來就是喜慶的顏色，“紅太陽”“太陽出來紅艷艷”本就是國人傳統(tǒng)文化心理比較接受的意象，而且南京在這方面缺乏可供網(wǎng)民勾連的負(fù)面歷史，因此“戰(zhàn)馬行動(dòng)”的指控就屬于生搬硬套，強(qiáng)行勾連，很難獲得廣泛認(rèn)可。

但是武漢，在網(wǎng)民的大腦里卻有不少可供勾連的記憶鏈接。毋庸諱言，一些網(wǎng)絡(luò)上的日本元素常被網(wǎng)民引用。這是其一。

其二，這里還涉及到一個(gè)輿情原理，那就是新舊輿情常常是相互喚起、相互搭車的。如果某個(gè)地方剛剛發(fā)生過一次重大輿情，留在網(wǎng)民心目中印象依然深刻，那再次出現(xiàn)一個(gè)敏感事件后，哪怕是個(gè)小事件，都足以喚起網(wǎng)民內(nèi)心的激烈情感，讓小事情變成一個(gè)大事情。此前武大的事件是一個(gè)影響較大的事件，網(wǎng)民一直記憶在心，并且耿耿于懷。這使得此次紅色標(biāo)簽時(shí)候一出現(xiàn)，就會(huì)引發(fā)網(wǎng)民豐富多元的聯(lián)想，勾連起那些未曾了斷的情結(jié)，從而演變?yōu)橐粋€(gè)熱門事件。

也就是說，此次紅色標(biāo)簽事件，不光因其本身的負(fù)面觀感讓網(wǎng)民不適，更重要的是，再一次勾起了網(wǎng)民關(guān)于此前輿情事件的灰色記憶，并且將這種灰色印象推到了一個(gè)更為清晰的腦海界面上。

所以，我為什么認(rèn)為此次學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)該道歉？是為了自己的不慎行為，以及風(fēng)險(xiǎn)意識的匱乏，更缺乏在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對于學(xué)校整體聲譽(yù)形象和風(fēng)險(xiǎn)頭寸的清醒認(rèn)知。

這也是此次紅色標(biāo)簽事件發(fā)生之后，我非常驚奇的地方：明明知道學(xué)校已經(jīng)處于一種網(wǎng)絡(luò)輿論的高壓之下，卻依然出現(xiàn)了這樣的工作疏漏，由此引發(fā)網(wǎng)民的再度不滿和成見的加深，這表明事件背后的風(fēng)險(xiǎn)意識是非常薄弱的。

當(dāng)然，這樣說，會(huì)有很多人也表示反對：學(xué)校有“獨(dú)立之大學(xué)精神”，是培育理性精神的地方，豈能向這種情緒化、非理性的網(wǎng)民觀點(diǎn)讓步？長期以往，學(xué)校豈非會(huì)培養(yǎng)出一批和當(dāng)下少數(shù)網(wǎng)民同樣的“思想暴民”？

我的看法是，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。這涉及到對于網(wǎng)民群體和網(wǎng)絡(luò)輿論的正確認(rèn)識問題。

網(wǎng)民群體由于人數(shù)眾多，規(guī)模巨大，已經(jīng)客觀上建立了一個(gè)第三方的評價(jià)機(jī)制，任何單位都會(huì)被動(dòng)地置于這種評價(jià)機(jī)制之下，接受網(wǎng)民群體的點(diǎn)評、打分。這也導(dǎo)致了這樣的客觀后果，我們今天聲譽(yù)形象的評價(jià)機(jī)制，在相當(dāng)大的程度上是根據(jù)網(wǎng)民群體的評價(jià)來最終確定的。也就說，你做得好不好，更多是由面廣量大的網(wǎng)民群體來確定的。

網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民制造的公共產(chǎn)品，是對于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一種評價(jià)機(jī)制。它不一定是對的，也可能是情緒化、非理性的，甚至有時(shí)候一個(gè)大型謠言就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論，但是由于它是相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)民對于某個(gè)輿情事件的相同或者近似的觀點(diǎn)，具有群體性、群眾性的特點(diǎn)，也因此值得所有人的重視。即便它是錯(cuò)誤的，你也不能正面地挑戰(zhàn)它、硬頂它，否則它會(huì)以泰山壓頂之力將你摧毀，如泥石流一般將你沖垮。你只能迂回引導(dǎo)它、說服它，當(dāng)然，更好的方法是做好風(fēng)險(xiǎn)的管理，防范類似網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)。

因此，當(dāng)某個(gè)單位或者部門引發(fā)了某種網(wǎng)絡(luò)輿論的時(shí)候，所能做的，或者說，必須要做的，就是正視它，并且做好回應(yīng)和說服它。忽視輿論的后果，就是輿論永遠(yuǎn)不會(huì)忽視你，并且越來越強(qiáng)化它的能量。

對于大學(xué)教育來說，重視這樣的網(wǎng)絡(luò)輿論，并非是向情緒化、非理性的網(wǎng)絡(luò)群體屈服，相反，當(dāng)我們教育年輕的學(xué)生重視這樣的網(wǎng)絡(luò)力量，實(shí)際上教育他們重視群體的、群眾性的力量，并倒逼他們要尊重民意、服務(wù)大眾。即便你不同意這樣的網(wǎng)絡(luò)輿論，你也需要?jiǎng)?chuàng)造條件來說服他們，否則，這種網(wǎng)絡(luò)輿論將如同歷史事實(shí)一樣橫亙在面前，是無法逾越的。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問

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