為有效破解物業(yè)費(fèi)收繳難題，化解物業(yè)與業(yè)主間矛盾，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，開封市龍亭區(qū)人民法院牽頭組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)代表、市工商聯(lián)、河南譽(yù)齊臨律師事務(wù)所開封市汴商糾紛調(diào)解中心及部分專職人民調(diào)解員召開物業(yè)費(fèi)矛盾糾紛化解專題座談會(huì)。會(huì)議以 “凝心聚力破局前行 —— 濃厚營商環(huán)境提升物業(yè)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率” 為主題，聚焦五大重點(diǎn)方向，共商矛盾化解良策，共促行業(yè)健康發(fā)展。

堅(jiān)守法治底線，筑牢 “依法有序” 根基

會(huì)議伊始，龍亭區(qū)法院黨組成員、專職審委會(huì)委員代喬鵬強(qiáng)調(diào)，化解物業(yè)費(fèi)糾紛必須以法治為引領(lǐng)。針對(duì) “依法有序” 要求，龍亭區(qū)法院多元解紛中心主任梁成勛明確提出 “把矛盾化解在訴訟之前”的工作目標(biāo)，將指導(dǎo)人民調(diào)解作為化解糾紛的主陣地。針對(duì)費(fèi)用收取環(huán)節(jié)，著重強(qiáng)調(diào) “最小隱患的收取費(fèi)用，注意控制影響”，要求物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按照備案標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，規(guī)范收費(fèi)流程，通過書面通知、當(dāng)面溝通等溫和方式催繳，避免因方式不當(dāng)激化矛盾。

聚焦核心痛點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力破難題

圍繞 “集中精力，解決主要矛盾”，與會(huì)各方展開熱烈討論。物業(yè)企業(yè)代表普遍反映，部分業(yè)主因?qū)π^(qū)安保、保潔、設(shè)施維護(hù)等服務(wù)不滿，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位、溝通不及時(shí)等原因拒繳物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營壓力加大。針對(duì)這些核心矛盾，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)著力溝通痛點(diǎn)難點(diǎn)，會(huì)后各物業(yè)企業(yè)著重梳理《物業(yè)費(fèi)糾紛主要矛盾清單》，明確收費(fèi)難的主要癥結(jié)，根據(jù)清單對(duì)癥下藥。同時(shí)建議物業(yè)企業(yè)組織樓道長、黨員業(yè)主發(fā)揮橋梁作用，作為業(yè)主與主人的雙重身份，及時(shí)溝通傳遞業(yè)主與物業(yè)雙方訴求，實(shí)現(xiàn) “靶向解決”。

深耕基層一線，重塑互信關(guān)系

“走進(jìn)小區(qū)走進(jìn)業(yè)主，把小區(qū)打造成家” 成為會(huì)議共識(shí)。為落實(shí) “重塑信任” 要求，龍亭區(qū)法院聯(lián)合物業(yè)企業(yè)啟動(dòng) “入戶走訪暖心行動(dòng)”，提出 “調(diào)查過程走訪過程就是矛盾化解的過程” 的工作理念。計(jì)劃由人民調(diào)解員，聯(lián)合樓道長、黨員業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員定期深入小區(qū)，面對(duì)面傾聽業(yè)主訴求，實(shí)地核查物業(yè)服務(wù)情況，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問。同時(shí)，要求物業(yè)企業(yè)按時(shí)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收支明細(xì)、整改情況等信息，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督，以公開透明贏得業(yè)主信任。

凝聚多方合力，構(gòu)建 “協(xié)同發(fā)力” 新格局

座談會(huì)上，各方達(dá)成 “協(xié)同發(fā)力” 共識(shí)，構(gòu)建起 “法院主導(dǎo)、物業(yè)負(fù)責(zé)、業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)、業(yè)主參與” 的多位一體工作機(jī)制。明確法院負(fù)責(zé)法治指導(dǎo)、助力調(diào)解與司法保障；物業(yè)企業(yè)履行服務(wù)主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量；業(yè)委會(huì)搭建溝通平臺(tái)，反映業(yè)主心聲；業(yè)主依法履行繳費(fèi)義務(wù)，理性表達(dá)訴求。協(xié)同合作處理矛盾糾紛，多重助力化解物業(yè)問題。

聚焦服務(wù)升級(jí)，夯實(shí)收繳基礎(chǔ)

針對(duì) “優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)” 方向，會(huì)議為物業(yè)企業(yè)提供具體提升路徑。龍亭區(qū)法院結(jié)合典型案例，建議物業(yè)企業(yè)從業(yè)主實(shí)際需求出發(fā)，細(xì)化安保巡邏、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵(lì)引入智能門禁、線上報(bào)修、繳費(fèi)平臺(tái)等數(shù)字化管理手段，提升服務(wù)便捷性。同時(shí)，支持物業(yè)企業(yè)拓展代收快遞、家政服務(wù)等增值服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容。部分物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，將立即啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取業(yè)主認(rèn)可，從根本上提高物業(yè)費(fèi)收繳率。

此次座談會(huì)的召開，有效打通了物業(yè)與業(yè)主間的溝通壁壘，明確了化解物業(yè)費(fèi)糾紛的具體路徑。參會(huì)代表紛紛表示，通過座談既明晰了法律邊界，又找到了合作方向，對(duì)后續(xù)工作充滿信心。下一步，龍亭區(qū)法院將持續(xù)跟蹤會(huì)議成果落實(shí)情況，定期開展 “回頭看”，推動(dòng)協(xié)同化解機(jī)制常態(tài)化運(yùn)行，以物業(yè)費(fèi)收繳難題的破解為切入點(diǎn)，濃厚轄區(qū)營商環(huán)境，助力打造和諧宜居社區(qū)環(huán)境。（于瑞鵬）

供稿：開封市龍亭區(qū)人民法院