顯然，越來越多的人盯上了胖東來。

近日，有人在永輝超市買了胖東來出的“草莓水果燕麥脆”，結果發(fā)現包裝上壓根沒有生產日期。

視頻里看得清清楚楚，產品上印著“胖東來超市”“東來品質”，委托方是許昌市胖東來超市有限公司，可翻來覆去就是找不到生產日期在哪。

這事兒出來后，永輝那邊說已經和胖東來一起查了，同一批貨全下架了。

沒過幾天，又冒出來一件事，8月底有人起訴胖東來，說他們免費發(fā)的一次性筷子沒標生產日期。

胖東來的回應是，外包裝箱子上有標簽，也有質檢報告，監(jiān)管部門查了也沒質量問題，他們會依法應訴。

兩件事都不算大，一個標簽漏印，一個贈品信息不全，但背后反映的問題挺值得琢磨：做空胖東來的，恰恰是那個被捧得太高、太完美的胖東來。

回頭看看這大半年，胖東來就沒消停過。

2025年2月，網紅“兩個小段”發(fā)布視頻稱所購胖東來銷售的“富妮來”紅內褲掉色并引發(fā)皮膚過敏。

事件迅速發(fā)酵，胖東來反應迅速，成立專項調查組，下架該品牌所有產品，并啟動全門店商品質量復查。

三天后公開致歉，承諾調查透明化，并首次提出“投訴獎勵機制”。

兩周后發(fā)布長達53頁的調查報告，引用三家權威檢測機構數據，證明產品符合標準，最終恢復上架。

同年4月，玉石銷售再起風波。

網紅“柴懟懟”指控胖東來以數百元成本購入玉石，卻以數萬元高價出售，質疑其暴利模式與產品真實性。

胖東來未選擇沉默，而是公開一季度玉石銷售明細，證明定價符合市場規(guī)律，并以“商業(yè)詆毀”為由提起500萬元訴訟。

平臺同步封禁涉事賬號。

許昌市市場監(jiān)管部門介入抽查，確認其進貨手續(xù)齊全、鑒定證書真實、明碼標價合規(guī)。

這場爭議最終在司法與行政雙重驗證下平息。

這兩天的筷子事件，則觸及了公眾對合規(guī)底線的敏感神經。

免費贈品是否必須標注生產日期，法律層面或存討論空間，但胖東來回應稱外包裝箱已有標簽，且具備質檢報告，市場監(jiān)管部門亦未發(fā)現質量問題。

即便如此，事件仍被廣泛傳播，原因在于公眾對胖東來的期待已超越普通企業(yè)，任何細微的程序瑕疵都會被解讀為原則性問題。

胖東來今日之地位，早已超越一家區(qū)域零售商的范疇。

其高薪、高福利、高員工尊重的模式，使其成為零售業(yè)的“道德標桿”。

招聘退役軍人、接納有服刑記錄者就業(yè)，這些舉措被廣泛傳播，塑造出一種近乎理想主義的企業(yè)人格。

消費者愿意為其商品支付溢價，不僅為品質，更為一種價值認同。

這種認同構筑了極高的廣義好感度，使其在危機中一度擁有強大的緩沖能力。

大家買它的東西，不只是為了品質，更是為了支持這種價值觀。

好感度本來是它的護城河，按理說出點事也能扛得住。

然而，中國科學技術大學管理學院魏玖長教授等人的研究揭示了一個反直覺的規(guī)律：企業(yè)聲譽的兩個維度——知名度與廣義好感度并非簡單疊加，而是存在負交互作用。

具體而言，當企業(yè)知名度越高，廣義好感度在危機中的保護作用反而越弱。

這一機制的核心在于公眾預期的動態(tài)變化。

高知名度企業(yè)天然吸引更大范圍的關注，一旦出現負面信息，傳播速度與廣度呈指數級放大。

更重要的是，公眾對高知名度企業(yè)的道德與質量要求遠高于普通企業(yè)。

他們默認此類企業(yè)應具備更嚴苛的內部管理、更完善的合規(guī)體系。

因此，當問題出現時，公眾的心理落差巨大，信任崩塌的速度遠超常規(guī)企業(yè)。

胖東來正是這一規(guī)律的典型樣本。

在“紅內褲事件”中，盡管最終檢測結果支持其立場，但公眾并未輕易接受。

原因在于，人們期待胖東來不僅產品合格，更應具備零瑕疵的品控流程。

53頁的報告雖詳盡，卻也證明，企業(yè)在這方面所耗費的成本極高。

在“玉石事件”中，企業(yè)選擇起訴而非解釋，雖在法律上站得住腳，但在公眾感知中，卻顯得防御性過強，缺乏謙遜。

其應對方式，恰恰暴露了高知名度帶來的焦慮：任何質疑都不能被忽視，必須徹底擊潰，否則便可能動搖根基。

媒體與輿論環(huán)境進一步加劇了這種張力。

社交媒體時代，信息碎片化傳播，情緒往往先于事實。

胖東來的每一次危機，都迅速演變?yōu)楣苍掝}，被置于顯微鏡下審視。

企業(yè)內部管理的復雜性在輿論場中被簡化為“對錯二分”，而其本可依賴的好感度，在高知名度的放大效應下，反而成為負擔。

公眾不再滿足于“你們沒錯”，而是追問“為何會發(fā)生”。

追問，本質上是對完美形象的挑戰(zhàn)。

當前胖東來面臨的最大挑戰(zhàn)，不在于產品本身，而在于其自身構建的敘事。

企業(yè)對外傳播中，無論是高薪養(yǎng)人、善待員工，還是對質量問題的零容忍，都在不斷強化一種“完美企業(yè)”的形象。

這種形象在短期內贏得美譽，但長期看卻極具脆弱性。

因為完美不可持續(xù)，瑕疵不可避免。

當企業(yè)將自己標榜為道德與品質的終極標準時，任何一次標簽遺漏、一次流程疏忽，都會被解讀為系統(tǒng)性失信。

我覺得胖東來現在最大的問題，不是產品，而是它自己給自己畫的圈。

它一直在宣傳高薪、善待員工、零容忍質量問題，這些都沒錯，可慢慢就變成了一種“完美企業(yè)”的敘事。

短期看是加分，長期看卻很危險。

因為完美是假的，企業(yè)哪有不犯錯的？

你越說自己完美，別人就越覺得你一旦出錯就是欺騙。

中國不需要完美的企業(yè)，事實上也不存在完美的企業(yè)。

胖東來的麻煩，就是出在它太想當“完美”的代表了。

消費者真正想要的，不是一個從不犯錯的神，而是一個愿意認錯、能改的企業(yè)。

有時候，主動露點“破綻”，反而更真實。

尤其是現在，網上對“完美人設”越來越不買賬了。

誰要是被捧得太高，不管是企業(yè)家、明星還是網紅，基本逃不掉被反噬的命運。

這已經不是個案了，而是一種普遍的社會心理現象。大家不再乖乖接受別人給你立的“完美”人設，反而越來越熱衷于親手把它拆了。

背后，其實是大眾心理在起作用。

完美人設說白了，就是一種跟現實脫節(jié)的想象。你在小紅書看到的名媛精英，生活精致、三觀正、從不出錯，一切都安排得明明白白。

可你越看，越覺得不對勁。這種完美和你每天經歷的瑣碎、焦慮、小毛病完全對不上。

理學上有個說法，當你的認知和現實打架時，人會本能地感到不舒服。為了讓自己好受點，你就得找個辦法平衡一下。

于是很多人干脆選擇：不信你這套。你越完美，我越覺得你在裝，越想扒點“真相”出來，不是為了正義，是為了讓自己心里踏實。

坦白講，完美人設根本沒法讓人產生真正的親近感。

人和人之間的信任，往往是從彼此的缺點開始的。誰還沒個脾氣，誰不犯點錯？

可完美人設就像戴了層厚厚的面具，光鮮亮麗，但你看不到真實的臉。

你不知道他是真這樣，還是演出來的。

時間一長，再好的形象也讓人覺得假，覺得遠，沒法打心眼里信任。

胖東來最近幾次出事，也是這個道理。它早就被塑造成零售圈的“道德完人”——工資高、對員工好、服務周到，樣樣都讓人挑不出毛病。

可一旦出現“燕麥脆沒生產日期”“免費筷子沒標簽”這種事，立刻一堆人跳出來質疑。

我覺得這些人，未必就是純粹的挑刺者。畢竟，如果我去胖東來買東西，相比其他超市，肯定要更仔細看商品各種信息，為啥？要看出好在哪里呀？

當然，哪怕上述問題本身，似乎也沒多嚴重，但大家心里的反應是：你不是號稱“東來品質”嗎？不是說細節(jié)做到極致嗎？怎么連最基本的東西都搞砸了？

完美人設最要命的地方，就是它切斷了真實的情感連接。

真實的人是什么樣？會猶豫，犯錯，說錯話，但正因為這樣，才讓人覺得可信、可親。

而完美人設呢？永遠正能量、不出錯，時間久了，就像一尊冷冰冰的雕像。你可以仰望它，但沒法喜歡它。

更諷刺的是，一旦這雕像裂了條縫，沒人想著去修，反而都沖上去踹一腳，就想知道它到底能碎成什么樣。

當然，這也不全是胖東來的責任。

完美形象，是媒體、平臺、粉絲一塊兒捧出來的。

可話說回來，它今天能有這么高的名氣、這么好的口碑，不也正是靠這種合力撐起來的嗎？

所以我說，做空胖東來的，恰恰是那個被捧得太高的、完美的胖東來。

完美是死的，企業(yè)是活的。

完美要求零失誤，可經營哪有不犯錯的？

你越把自己塑造成完美形象，公眾的容忍度就越低，一點點小問題都能被放大成信任危機。

它真正需要的，不是更多的證明，而是學會“不完美”。

放下對完美的執(zhí)念，承認自己也是會犯錯的普通人，才能真正走得長遠。

全文完

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