健康服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、需求頻率高,但普遍存在信息分散、預(yù)約不便、服務(wù)體驗(yàn)不統(tǒng)一等問(wèn)題,給居民日常生活帶來(lái)諸多困擾。

為了破解這一民生痛點(diǎn),保險(xiǎn)行業(yè)正積極探索“保障+服務(wù)”融合創(chuàng)新路徑。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,保險(xiǎn)的功能不應(yīng)止于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,更應(yīng)主動(dòng)融入用戶的日常健康管理場(chǎng)景,為其提供便捷、可信的服務(wù)渠道。

在這一趨勢(shì)下,多家保險(xiǎn)公司已經(jīng)行動(dòng)。

作為保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)之一,中國(guó)人保也全面發(fā)力,以“中國(guó)人?！盇PP為核心載體。打造更加貼近大眾日常健康需求的一站式解決方案。近期,該APP升級(jí)完成的“健康商城”正式上線,集成13大類(lèi)健康服務(wù)場(chǎng)景,覆蓋體檢、齒科、眼科、中醫(yī)、用藥、母嬰、慢病管理、就醫(yī)陪診、遠(yuǎn)程問(wèn)診等核心環(huán)節(jié),可滿足全年齡段、全家庭的常見(jiàn)健康需求,實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)健康管理到專(zhuān)科醫(yī)療支持、從單一用戶服務(wù)到全家庭成員覆蓋的服務(wù)閉環(huán)。

眼下正值開(kāi)學(xué)季,針對(duì)兒童的視力篩查與配鏡等需求,中國(guó)人保APP“健康商城”已上線近視防控檢查、OK鏡更換等服務(wù)項(xiàng)目。不少使用過(guò)的家長(zhǎng)表示:“孩子開(kāi)學(xué)前視力檢查很關(guān)鍵,在中國(guó)人APP的健康商城上選了‘近視防控綜合權(quán)檢查權(quán)益’,線上下單后第二天就預(yù)約成功,到店直接出示電子碼就能用,體驗(yàn)很順暢,比線下自己找方便、放心得多。”

隨著公眾對(duì)健康管理意識(shí)的不斷提升,保險(xiǎn)服務(wù)正逐步從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償延伸至日常健康支持,成為醫(yī)療保障體系的重要補(bǔ)充力量。在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略引導(dǎo)下,如何為用戶提供高頻、規(guī)范、可信的健康服務(wù),已成為保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵方向。圍繞這一趨勢(shì),包括“中國(guó)人?！盇PP在內(nèi)的保險(xiǎn)平臺(tái)正通過(guò)“健康商城”等場(chǎng)景化布局,探索將保障與服務(wù)深度融合,推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康服務(wù)協(xié)同發(fā)展,逐步構(gòu)建覆蓋多人群、多場(chǎng)景的服務(wù)型保險(xiǎn)生態(tài),為居民健康生活保駕護(hù)航。