持續(xù)精耕細(xì)作，但不靠天吃飯

文/王芳潔

編輯/劉宇翔

《生萬(wàn)物》播完了，好看。但看這部劇時(shí)，我總想起另一個(gè)和土地高度相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，那就是房地產(chǎn)。

都說(shuō)土地是一，一生二、二生三、三生萬(wàn)物，不僅農(nóng)業(yè)依托于此，居住產(chǎn)業(yè)在土地上，也形成了一整條產(chǎn)業(yè)鏈，包括新房建設(shè)開(kāi)發(fā)、存量房增值（包括家裝家居的使用價(jià)值增益，由租賃帶來(lái)的資產(chǎn)價(jià)值收益），以及房屋交易。

封二和寧學(xué)祥都說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話，你得對(duì)土地足夠真誠(chéng)，土地才能回饋你豐富的收成，整個(gè)天牛廟村，就數(shù)他兩家過(guò)的興旺。

不客氣地說(shuō)，早年間，因?yàn)槭袌?chǎng)供需缺口，開(kāi)發(fā)商們雖然忙著拿地，但沒(méi)幾個(gè)人真拿土地當(dāng)回事，因?yàn)槟昃昂?，扔把種子到地上就能長(zhǎng)出莊稼。但這幾年，供需缺口沒(méi)那么大，年景就不太好了。

但貝殼依然保持了發(fā)展韌性。8月26日，貝殼（BEKE.US）發(fā)布了2025年二季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)季，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）為8,787億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)4.7%，凈收入260億元，同比增長(zhǎng)11.3%，凈利潤(rùn)13.07億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)18.21億元。

它的規(guī)模還有增長(zhǎng)，也還有利潤(rùn)。

這種增長(zhǎng)一方面來(lái)源于一體業(yè)務(wù)，即經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)通過(guò)了市場(chǎng)的壓力測(cè)試，保持了GTV的持續(xù)增長(zhǎng)，更重要的是其三翼業(yè)務(wù)的凈收入占比已經(jīng)達(dá)到了41%。

2021年后，貝殼開(kāi)啟第二增長(zhǎng)曲線計(jì)劃，先后進(jìn)入租賃、家裝和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型住宅開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)和貝殼的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一起，構(gòu)成了今天貝殼的一體三翼。

當(dāng)然肯定也會(huì)有人說(shuō)，早些年，要上下游轉(zhuǎn)型的房地產(chǎn)企業(yè)很多，為什么它們做不好？

首先不得不承認(rèn)一點(diǎn)，房產(chǎn)交易本身位于產(chǎn)業(yè)鏈的中心節(jié)點(diǎn)，這讓貝殼累積了平臺(tái)優(yōu)勢(shì)；第二，貝殼也沒(méi)躺在優(yōu)勢(shì)上，這些年還一直在價(jià)值創(chuàng)造上努力。

這種價(jià)值創(chuàng)造包括用社區(qū)精耕改造與重塑服務(wù)界面，以AI生產(chǎn)力釋放組織效能，用客戶思維重構(gòu)產(chǎn)品邏輯。

《創(chuàng)新者的窘境》中有個(gè)觀點(diǎn)，大企業(yè)內(nèi)部很難產(chǎn)生創(chuàng)新，除非它擺脫了慣性，也許是時(shí)代幫助貝殼擺脫了這種慣性，這未嘗不是一種幸運(yùn)。

01

效率至上——封二的秘密

天牛廟村有個(gè)謎團(tuán)，那就是同樣都是農(nóng)戶，為什么封二過(guò)得比別人家好很多？這里固然有他是自耕農(nóng)的原因，沒(méi)有負(fù)債，更重要的還是他比所有人都會(huì)算賬。封二計(jì)算著每分錢(qián)的花法，也總想多買(mǎi)地，提高單位勞動(dòng)力的效益。

可見(jiàn)經(jīng)營(yíng)好一塊田、一個(gè)家，其實(shí)和辦公司差不多，都要效率至上。當(dāng)然，在市場(chǎng)上行階段，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)效率的要求不會(huì)那么高，市場(chǎng)增長(zhǎng)為組織和業(yè)務(wù)提供了混沌的空間。但在市場(chǎng)下行階段，企業(yè)必然需要追求效率。

因?yàn)榻?jīng)營(yíng)是一個(gè)結(jié)果，而效率在此時(shí)會(huì)成為關(guān)鍵變量。

今年上半年，提高經(jīng)營(yíng)效率成為了貝殼的主線，針對(duì)“一體”經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化平臺(tái)管理機(jī)制，提升人效店效。

例如，通過(guò)運(yùn)營(yíng)房源維護(hù)分、好房產(chǎn)品等方式提升經(jīng)紀(jì)人房源維護(hù)能力，牽引聚焦去化，提升平臺(tái)成交轉(zhuǎn)化率；推進(jìn)納入競(jìng)爭(zhēng)邏輯的門(mén)店科學(xué)管理體系，深度運(yùn)營(yíng)以共治理事會(huì)為核心的門(mén)店積分制、品效商圈等一系列舉措，提升網(wǎng)絡(luò)合作活躍度、改善生態(tài)，從而提升匹配和成交效率。

二季度，品效商圈店均效率較非品效商圈高1.44倍，而這個(gè)指標(biāo)在去年下半年是不到1.4倍。

當(dāng)經(jīng)營(yíng)效率提高，就意味著企業(yè)可以撬動(dòng)更大的增長(zhǎng)。在房地產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)一個(gè)典型的變化就是存量房比重逐步提高，更多區(qū)域開(kāi)始出現(xiàn)了二手房交易量超過(guò)新房的狀況。尤其在北京、上海、杭州等核心城市，相較于新房市場(chǎng)仍在盤(pán)整階段，二手市場(chǎng)已經(jīng)率先出現(xiàn)了回暖趨勢(shì)。

這些特征也都反映在了貝殼的業(yè)績(jī)上，上半年，在貝殼平臺(tái)上，存量房業(yè)務(wù)單量同比提升26%，占全部交易單量的比例也提升到了76%。

為了這些交易作支撐的是貝殼的經(jīng)紀(jì)門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人。截至二季度末，貝殼平臺(tái)活躍門(mén)店數(shù)達(dá)58,664家，活躍經(jīng)紀(jì)人達(dá)49.2萬(wàn)人，值得注意的是，2024年同期，貝殼的活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)量為45.8萬(wàn)。

可見(jiàn)其經(jīng)紀(jì)人的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)低于其二手房交易單量，它的人效在進(jìn)一步提高。

26日的財(cái)報(bào)會(huì)上，貝殼管理層還表示，未來(lái)焦點(diǎn)不在于門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人的增長(zhǎng)速度，而是提升業(yè)務(wù)的ROI水平，但對(duì)于少部分門(mén)店聯(lián)網(wǎng)率還較低的城市，還是會(huì)繼續(xù)做一些戰(zhàn)略性投入。

02

AI驅(qū)動(dòng)——“小獨(dú)角”的作用

電視劇里有一段，封二要租下鐵頭家的十三畝地，繡繡辦的第一件事就是給買(mǎi)了一頭牛，因?yàn)槿诵У奶岣呖傆羞吔?，父子倆再使勁掄鋤頭，也干不動(dòng)30畝地。這時(shí)候，就需要通過(guò)提高生產(chǎn)力水平，來(lái)進(jìn)一步提升效能。

這就是為什么，進(jìn)入AI時(shí)代之后，幾乎所有領(lǐng)先企業(yè)都在大力投入建設(shè)自己的AI能力，因?yàn)锳I 就是生產(chǎn)力工具。

一個(gè)直觀的例子是，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國(guó)新房銷(xiāo)售面積同比下降了3.5%，新房銷(xiāo)售金額同比下降了5.5%，這說(shuō)明市場(chǎng)的去化難度較大。

但在這樣的背景下，二季度，貝殼新房業(yè)務(wù)合作盤(pán)GTV達(dá)到了2,554億元，同比增長(zhǎng)8.5%，凈收入86億元，同比增長(zhǎng)8.6%。

這其中很重要的原因是，貝殼在新房業(yè)務(wù)上疊加了AI能力。通過(guò)AI智能體“千機(jī)”提升盤(pán)源管理精度，實(shí)現(xiàn)更多存量項(xiàng)目盤(pán)活；客源側(cè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并打造AI助手“千智”助力服務(wù)者有效激活客戶需求，降低匹配難度。

總體來(lái)看，AI已經(jīng)全面成為貝殼的生產(chǎn)力工具，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面，基于融合AI大模型技術(shù)，疊加獨(dú)有的居住服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，貝殼針對(duì)B端和C端不同角色推出了多種AI工具。

其中，面向B端，貝殼AI CRM智能體應(yīng)用之一“來(lái)客”幫助經(jīng)紀(jì)人理解用戶，洞察用戶意圖，提升獲客轉(zhuǎn)化能力，截至2025年6月底，已經(jīng)有超過(guò)33.5萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人在使用，北上滲透率均達(dá)到75%以上。

從單城市數(shù)據(jù)看，如西安，6月份積極使用來(lái)客產(chǎn)品的經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)委托較使用較少經(jīng)紀(jì)人高30%，轉(zhuǎn)帶看約高20%。

為C端提供的AI線上服務(wù)助手“布丁”，能夠以線上問(wèn)答形式，為客戶提供地產(chǎn)市場(chǎng)行情分析、全城找房、區(qū)域分析、房源對(duì)比和經(jīng)紀(jì)人初步推薦匹配等服務(wù)，5月起開(kāi)始在部分城市上線，7月份“布丁”會(huì)話量環(huán)比增長(zhǎng)59%，人均使用時(shí)長(zhǎng)增加14%。

此外，在三翼業(yè)務(wù)中，AI也在全方位發(fā)揮生產(chǎn)力作用，包括優(yōu)化家裝作業(yè)流程，人機(jī)協(xié)同作業(yè)，解決非標(biāo)問(wèn)題等。

03

重構(gòu)——繡繡能把日子過(guò)出花來(lái)

電視劇主人翁寧繡繡是一個(gè)具有樣本意義的人物，她代表了天牛廟村的新生一代，有把日子過(guò)出花來(lái)的能力，這種能力重構(gòu)了生活。比方說(shuō)，大旱的時(shí)候，她和丈夫組織村民集體作業(yè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；喔?，這就屬于流程再造了。

實(shí)際上，貝殼發(fā)展的三翼業(yè)務(wù)當(dāng)中，有兩翼都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，即租賃和家裝，即便在房地產(chǎn)日子好過(guò)的時(shí)候，這兩個(gè)市場(chǎng)也都表現(xiàn)得很一般。

其中很重要的原因是行業(yè)高度分散，模式也很傳統(tǒng)，就像天牛廟村的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，靠天吃飯，一旦遇上旱年，就更難以為繼。

但是，無(wú)論是租賃還是家裝，都和糧食一樣，是實(shí)現(xiàn)美好居住的剛需，所以貝殼在做的，就是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程。

以租房為例，比起房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)周期長(zhǎng)，服務(wù)顆粒度細(xì)。傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司，往往業(yè)客服務(wù)是一個(gè)人，可以說(shuō)是全能管家，但業(yè)客的利益訴求不一致，要求的服務(wù)也不同，這就導(dǎo)致這位全能管家的效能有限，一個(gè)人管不了幾套房。

后來(lái)，貝殼進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，和當(dāng)初做ACN一樣，它把對(duì)業(yè)客的服務(wù)拆成6個(gè)角色，做極致專(zhuān)業(yè)的角色分工，從而提升專(zhuān)業(yè)力，降低服務(wù)方差，讓能力長(zhǎng)在了平臺(tái)上。

租房其實(shí)是門(mén)長(zhǎng)尾生意，并且今天的租房客戶，很可能就是明天的買(mǎi)房客戶，貝殼其實(shí)也在耕耘客戶的心智。

其實(shí)，只要是客戶都希望享有更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，但方差大是貫穿在整個(gè)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的核心痛點(diǎn)，當(dāng)年，貝殼正是以數(shù)字化的方式來(lái)減少經(jīng)紀(jì)行業(yè)方差，確立了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

但在其他業(yè)務(wù)上，這個(gè)痛點(diǎn)更加顯著，比方說(shuō)家裝，服務(wù)對(duì)象非標(biāo)，用的產(chǎn)品非標(biāo)，就連產(chǎn)業(yè)工人的作業(yè)也是非標(biāo)的。

這種顆粒度極細(xì)的非標(biāo)準(zhǔn)化，令這些年來(lái)家裝產(chǎn)業(yè)很難啟動(dòng)增長(zhǎng)飛輪，而貝殼在進(jìn)入家裝產(chǎn)業(yè)的第一天開(kāi)始，就打算以數(shù)字化基建為支撐，來(lái)重構(gòu)家裝產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。

上半年，貝殼基于客戶數(shù)據(jù)洞察解構(gòu)提煉客戶的核心需求，結(jié)合大師設(shè)計(jì)和研發(fā)，推出可靈活配置的家裝模塊，通過(guò)對(duì)這些模塊的組合及設(shè)計(jì)師調(diào)整，為客戶提供一站式體驗(yàn)的家裝解決方案。

在供應(yīng)鏈方面，今年上半年合作品牌和SKU數(shù)量上都依據(jù)客戶需求有顯著收斂，今年二季度主輔材的集采比例達(dá)到60%以上，去年同期為20%以上。單品類(lèi)單SKU的采購(gòu)量提升，帶來(lái)部分定標(biāo)產(chǎn)品采購(gòu)單價(jià)有顯著下降。

另外，繡繡給天牛廟村帶來(lái)的更大變化在于思維方式的變化，在土地上種了丹參，這就是客戶思維的雛形，客戶需要什么，農(nóng)民就種什么。

同樣在租房領(lǐng)域，上半年貝殼對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新，為客戶提供了差異化的產(chǎn)品組合，滿足不同業(yè)主對(duì)空置期和收益的不同訴求，平衡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益。

更值得關(guān)注的是，自2023年7月成立、2024年正式啟航的貝好家業(yè)務(wù)，在今年二季度進(jìn)入陡峭增長(zhǎng)曲線，陸續(xù)與綠城中國(guó)、招商蛇口、越秀地產(chǎn)等知名開(kāi)發(fā)商達(dá)成 C2M 模式合作，覆蓋北京、佛山、西安等多個(gè)城市，協(xié)同推動(dòng)住房供給端品質(zhì)升級(jí)。

高增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自客戶洞察。

傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)有兩個(gè)核心生產(chǎn)要素，土地和錢(qián)，當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下多了一個(gè)新的變量和生產(chǎn)要素，就是C端客戶思維。

基于真實(shí)數(shù)據(jù)和智能分析進(jìn)行價(jià)格預(yù)判、套型配比和潛客洞察，貝好家實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)源頭融入客戶需求，把很多傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)商可能并不在乎的小事兒納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的考量里。

但是不管是傳統(tǒng)的封二，還是年輕的繡繡，一個(gè)家庭的傳承，就像是一個(gè)企業(yè)的迭代，他們真把生活過(guò)花來(lái)了，還是因?yàn)樗麄兂掷m(xù)精耕細(xì)作，但不靠天吃飯。

房地產(chǎn)業(yè)靠天吃飯的日子真的很長(zhǎng)，哪怕是家居家裝產(chǎn)業(yè)，近來(lái)泥沙俱下，不能不說(shuō)和當(dāng)年大家躺贏心態(tài)有很大關(guān)系。需求大，流量大，企業(yè)只要承接就完了。

但是現(xiàn)在，需求小了，客戶的要求也高了，流量變得更小，轉(zhuǎn)化難度也高。

為此，貝殼開(kāi)始進(jìn)行從流量思維向商圈精耕的社區(qū)思維轉(zhuǎn)變。依托社區(qū)交易簽約中心開(kāi)家裝精品店，在精品店里放上基于社區(qū)典型的戶型的真實(shí)家裝案例的樣板間，組織結(jié)構(gòu)也隨之變化，設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理、工人只做特定的社區(qū)，沉淀對(duì)房和客的經(jīng)驗(yàn)和理解。

這種轉(zhuǎn)變的核心邏輯是“扎深根”，鎖定特定片區(qū)，深度經(jīng)營(yíng)，成為該區(qū)域內(nèi)用戶的第一選擇，去“占有心智”。

社區(qū)思維的底層是貝殼希望無(wú)限縮短“服務(wù)”與“用戶”之間的物理距離、心理距離和決策距離，讓業(yè)務(wù)從一個(gè)“城市級(jí)”但同質(zhì)化的裝修服務(wù)商，進(jìn)化為一個(gè)個(gè)“社區(qū)級(jí)”的深度綁定伙伴。

以白石橋精品店為例，7月到8月中旬以來(lái)，帶展轉(zhuǎn)初步簽約比例較其他門(mén)店高接近20%。

就家裝業(yè)務(wù)整體而言，在交付力方面，貝殼識(shí)別了超過(guò)2,600位平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)聚焦運(yùn)營(yíng)這部分服務(wù)者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者效率、收入和C端客戶體驗(yàn)的提升。在經(jīng)營(yíng)層面，上半年全員人效提升顯著，從去年二季度月人均合同額6.7萬(wàn)提升至今年二季度月人均合同額10.2萬(wàn)。

正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東表示：“我們已深刻認(rèn)識(shí)到，在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，消費(fèi)者需求正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變；我們將以更大的決心迎接這些變化，持續(xù)為居住服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

天牛廟村的人都知道，你為土地創(chuàng)造的每一分價(jià)值，最后都會(huì)長(zhǎng)成莊稼。