易筆直言/文

最近，航旅縱橫一款 9.9 元的 “驚喜數(shù)字” 精準(zhǔn)延誤險(xiǎn)不但沒(méi)玩出驚喜，反而引發(fā)消費(fèi)者集中吐槽。

有消費(fèi)者發(fā)帖稱(chēng)，在該 App 值機(jī)時(shí)，頁(yè)面彈出 “有延誤險(xiǎn)” 提示，宣稱(chēng)僅需 9.9 元，若航班延誤 17 分鐘即可獲賠 300 元?？僧?dāng)實(shí)際遭遇航班延誤申請(qǐng)理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這款延誤險(xiǎn)的賠付條件竟是 “延誤 17 分鐘整”——多 1 分鐘（18 分鐘）或少 1 分鐘16 分鐘），都無(wú)法獲得賠付。

這種“17分鐘整理賠” 的設(shè)計(jì)，直接把保險(xiǎn)變成了 “賭大小”—— 精準(zhǔn)命中 17 分鐘的概率低到近乎零，消費(fèi)者花的 9.9 元，更像買(mǎi)了張 “開(kāi)不到獎(jiǎng)的彩票”。專(zhuān)家說(shuō)它 “近似博彩”，一點(diǎn)不冤：它早丟了保險(xiǎn)該有的嚴(yán)肅性，只剩 “收割小額保費(fèi)” 的算計(jì)。

更讓人膈應(yīng)的是 “刻意誤導(dǎo)” 的銷(xiāo)售手段。投保頁(yè)面上，“300 元賠付” 紅底加粗、格外扎眼，“9.9 元參與” 也放大凸顯，可最關(guān)鍵的 “=17分鐘整” 卻用淡色小字藏著掖著。這種 “重點(diǎn)突出、陷阱隱身” 的設(shè)計(jì)，分明是故意引導(dǎo)人 “踩坑”。說(shuō) “設(shè)計(jì)疏忽” 誰(shuí)會(huì)信？畢竟連字體顏色、大小都算得精準(zhǔn)，就是不想讓消費(fèi)者看清理賠的 “苛刻前提”。

更諷刺的是涉事平臺(tái)的身份。航旅縱橫激活用戶(hù)超 1 億，還有國(guó)資背景，前不久剛上線 “民航官方直銷(xiāo)平臺(tái)”—— 在公眾眼里，這該是 “靠譜”“規(guī)范” 的代名詞。可就是這樣一個(gè) “國(guó)家隊(duì)” 平臺(tái)，偏偏推出游走在規(guī)則邊緣的 “奇葩產(chǎn)品”。按理說(shuō)，這類(lèi)平臺(tái)的產(chǎn)品審核該更嚴(yán)，既要符合保險(xiǎn)監(jiān)管要求，更要對(duì)得起 “官方” 二字的公信力。可這款 “逗你玩” 的延誤險(xiǎn)能順利上線，要么是內(nèi)部審核形同虛設(shè)，要么是為了短期流量不管口碑，無(wú)論哪種，都是對(duì)公眾信任的透支。

更嚴(yán)重的是，這會(huì)加劇大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的不信任。之前 “首月 0 元”“免費(fèi)領(lǐng)保險(xiǎn)” 等誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)已讓消費(fèi)者警惕，如今連 “官方背景” 的平臺(tái)都玩起 “精準(zhǔn)套路”，只會(huì)讓更多人覺(jué)得 “保險(xiǎn)都是坑”。當(dāng)正規(guī)保險(xiǎn)的公信力被這種 “小聰明” 消耗，最終受損的是整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。

產(chǎn)品下架是 “止損”，但不能是 “終點(diǎn)”。平臺(tái)得說(shuō)清楚：這款延誤險(xiǎn)怎么通過(guò)審核的？有多少消費(fèi)者被誤導(dǎo)？后續(xù)怎么賠償或退費(fèi)？畢竟，服務(wù)業(yè)的根本是信任，尤其是與出行安全相關(guān)的平臺(tái)，更該明白：創(chuàng)新不是 “玩文字游戲”，流量不能靠 “坑消費(fèi)者”。少些算計(jì)，多些真誠(chéng)，才是留住用戶(hù)的正道。