民航聯(lián)盟消息，近日，山東省機(jī)場管理集團(tuán)東營機(jī)場貨運(yùn)中心精心打造的服務(wù)品牌——“行營箱伴”開始全面推廣。作為一套深度融合效率、安全與溫情的現(xiàn)代化航空貨運(yùn)服務(wù)新體系，其上線標(biāo)志著東營機(jī)場在提升貨運(yùn)服務(wù)能級(jí)、優(yōu)化區(qū)域物流環(huán)境的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)而創(chuàng)新的一步。

東營機(jī)場貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， “行營箱伴”品牌的核心寓意在于：無論您的貨物去往何方（“行”），東營機(jī)場（“營”）都將像一位可靠的朋友，悉心“箱”伴左右，全程守護(hù)。這一品牌理念將無形的服務(wù)具象化、情感化，旨在向每一位客戶傳遞“貨物不再是簡單的運(yùn)輸標(biāo)的，而是被精心呵護(hù)、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的寶貴托付”的理念。

“行營箱伴”品牌見證了東營機(jī)場貨運(yùn)在硬件設(shè)施和軟件流程上全方位提質(zhì)增效。硬件方面，機(jī)場持續(xù)投入更新貨站操作設(shè)備，優(yōu)化倉儲(chǔ)空間布局，確保貨物從入庫、安檢到裝機(jī)各環(huán)節(jié)流暢銜接。流程方面，東營機(jī)場貨運(yùn)大力推行“一站式”服務(wù)和“綠色通道”機(jī)制。針對鮮活易腐、高附加值產(chǎn)品等特殊貨物，提供優(yōu)先訂艙、優(yōu)先安檢、優(yōu)先裝配的定制化解決方案，最大限度壓縮中間等待時(shí)間，確保貨物鮮活度與時(shí)效性，有效減少客戶的操作成本和時(shí)間成本，讓物流真正“快”起來。

效率是基礎(chǔ)，溫度則是“行營箱伴”區(qū)別于其他服務(wù)的鮮明特質(zhì)。東營機(jī)場要求每一位貨運(yùn)員工都成為品牌的踐行者，將“伴”的服務(wù)理念融入日常工作細(xì)節(jié)。對于初次辦理航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶，工作人員會(huì)主動(dòng)提供詳細(xì)的流程指引和注意事項(xiàng)說明，耐心解答疑問。對于長期合作的老客戶，根據(jù)其貨物流向和季節(jié)特點(diǎn)，提前做好運(yùn)力規(guī)劃和保障方案，想客戶之所想，急客戶之所急。同時(shí)，將這種“伙伴式”的服務(wù)延伸至售后環(huán)節(jié)。主動(dòng)的到達(dá)信息通知、細(xì)致的提貨引導(dǎo)、及時(shí)的意見反饋收集與響應(yīng)，讓貨主在整個(gè)運(yùn)輸周期內(nèi)都能感受到被重視和關(guān)懷。

（本文圖片均由東營機(jī)場提供）

東營機(jī)場作為區(qū)域性重要航空節(jié)點(diǎn)，其貨運(yùn)能力的提升對帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。今后，貨運(yùn)中心將繼續(xù)深化“行營箱伴”品牌內(nèi)涵，不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富產(chǎn)品體系，讓每一次托付都成為一次安心、順暢的美好體驗(yàn)。