01

前幾天，熱搜上有這樣一件事引起了眾怒。

川航一航班在平穩(wěn)飛行后，空姐們和往常一樣，在后艙廚房忙碌。

一名持有川航白金卡的男性旅客，突然闖進(jìn)了后艙廚房，說(shuō)要幫空姐擺餐。

擺餐啥意思？就是把那一盒盒餐食從烤箱里取出來(lái)擺放在餐車上，然后發(fā)放給每一位乘客。

拜托，你一旅客不好好坐在自己座位上，搶著干人家乘務(wù)員的工作干什么？

“飛機(jī)大廚”小游戲玩瘋魔了嗎？

乘務(wù)長(zhǎng)出于食品安全考慮，拒絕了那位白金卡旅客的荒謬要求，沒(méi)想到他瞬間惱羞成怒。

用攝像頭對(duì)準(zhǔn)正在擺餐的空姐，開(kāi)啟了刁難模式：

“你先放這，你不用擺，我讓乘務(wù)長(zhǎng)過(guò)來(lái)擺。你搞水就行?！?/p>

空姐的好脾氣讓白金卡旅客更加蹬鼻子上臉，開(kāi)始訓(xùn)斥：

“等會(huì)讓乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)擺，聽(tīng)到?jīng)]有！她說(shuō)食品安全就讓她來(lái)擺?！?/p>

“你就陪我在后面聊天就行，剩下的全部讓乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)弄。我讓她食品安全。”

乘務(wù)長(zhǎng)過(guò)來(lái)后，白金卡旅客毫無(wú)邏輯地對(duì)她發(fā)火：

“怎么的啊，她是人她能擺，我不是人我不能擺是吧？”

乘務(wù)長(zhǎng)耐心地解釋：“因?yàn)樗裉焓菑N房乘務(wù)員嘛?！?/p>

白金卡旅客高高在上地命令：“我不管，你就讓她擺水去?！?/p>

無(wú)奈之下，乘務(wù)長(zhǎng)只能默默地一個(gè)人擺完了餐食，后續(xù)還要被那名白金卡旅客罰站式訓(xùn)話。

這場(chǎng)無(wú)端找茬挑釁的鬧劇持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，嚴(yán)重干擾了乘務(wù)員們的正常工作。

即使乘務(wù)長(zhǎng)沒(méi)有做錯(cuò)任何事，卻只能乖乖地被那名白金卡旅客訓(xùn)斥;

還要小心翼翼地賠著臉道歉，最終也還是沒(méi)能逃過(guò)被投訴的命運(yùn)。

評(píng)論區(qū)里，大家都被這位白金卡“上等人”給激怒了：

“原來(lái)是白金卡啊，我以為是玉璽呢，咋，在飛機(jī)上當(dāng)上皇帝了？”

有人一針見(jiàn)血地戳穿了他無(wú)端刁難空姐的原因：

“想借機(jī)會(huì)找美女空姐聊天，結(jié)果被乘務(wù)長(zhǎng)趕走了，然后氣急敗壞爆發(fā)優(yōu)越感，想在空姐面前裝實(shí)力?！?/p>

更病態(tài)的是，這名白金卡人上人已經(jīng)不是第一次這樣了，他三番五次地在飛機(jī)上找存在感。

每次坐飛機(jī)，都要強(qiáng)迫女乘務(wù)員加微信，之后便是無(wú)休止的電話和短信騷擾。

有位女乘務(wù)員因?yàn)楸凰熘{有戀愛(ài)關(guān)系，不堪其擾只能離職。

稍不符合他心意的乘務(wù)員，無(wú)一例外都被他投訴了，他還曾在自己的朋友圈炫耀“戰(zhàn)績(jī)”：“飛三天投訴仨人?！?/p>

02

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下社會(huì)，總存在著這樣一個(gè)病態(tài)群體：

喜歡將矛頭對(duì)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)人員，在他們身上發(fā)泄怒火，以滿足自己的優(yōu)越感和權(quán)力感。

比如前幾天，上海一家星巴克，一名女子持續(xù)辱罵店員長(zhǎng)達(dá)10多分鐘：

“態(tài)度不好就不要上班！”“你都不知道自己幾斤幾兩了是吧？”

被罵的店員是名小姑娘，起因是不小心少給這位客人點(diǎn)了一杯飲料。

工作人員趕緊送了客人一杯飲品安撫，后續(xù)也給她免單了，但她依舊在店里肆意發(fā)泄著情緒，把店員罵哭。

比如最近，廣東惠州一家麥當(dāng)勞里，一位顧客因不滿打掃衛(wèi)生的阿姨沒(méi)有及時(shí)收拾桌面，就在那發(fā)飆投訴。

值班經(jīng)理出來(lái)安撫，女子就對(duì)他進(jìn)行了辱罵：“素質(zhì)那么低！Rubbish！”

還打了他一巴掌，最后被行政拘留5天。

再比如，臺(tái)中一家便利店，有顧客買了一瓶紅酒，結(jié)賬時(shí)態(tài)度傲慢地把紙幣和硬幣丟在桌子上。

之后命令店員將紅酒裝進(jìn)袋子里，店員稱店里沒(méi)有提供這項(xiàng)服務(wù)，那名顧客就當(dāng)場(chǎng)把紅酒瓶打碎，導(dǎo)致店員的左手被碎玻璃割傷。

店員情緒穩(wěn)定地去拿清理工具出來(lái)收拾殘局，但那名顧客依舊不肯放過(guò)他，又去買了一罐啤酒。

大力搖晃之后，肆意潑灑在店員的臉上。

這一樁樁、一件件看似孤立的暴行，實(shí)則暴露出這個(gè)病態(tài)群體的通性：

當(dāng)一個(gè)人想要彰顯自己的身份和權(quán)力，服務(wù)業(yè)從業(yè)者便成了他們最安全的出氣筒。

03

社會(huì)學(xué)上有這樣一個(gè)詞，叫“微權(quán)力”，指的是：

人在獲得微小權(quán)力時(shí)，往往會(huì)在規(guī)則縫隙中，將刁難演繹成一場(chǎng)無(wú)聲的權(quán)力狂歡。

權(quán)力本應(yīng)是秩序的守護(hù)者，在某些人手中，卻異化為刺向弱者的尖刀。

阿德勒心理學(xué)揭示：“當(dāng)個(gè)體無(wú)法通過(guò)正向成就獲得認(rèn)可，便會(huì)通過(guò)刁難他人填補(bǔ)優(yōu)越感。”

要終結(jié)這場(chǎng)隱形的微權(quán)力暴政，首先需要制度層面的保障：

像川航那樣的規(guī)定，就是空姐們不得不縱容那位巨嬰白金卡旅客的根源：

只要是白金卡投訴，不論是誰(shuí)的錯(cuò)，被投訴的乘務(wù)員都要被扣1000塊錢。

每次對(duì)無(wú)理取鬧者忍氣吞聲的道歉，都在為下一場(chǎng)欺凌蓄能；

每次無(wú)端投訴威脅的得逞，都在加固特權(quán)的護(hù)城河。

取消鬧事騷擾者的白金卡權(quán)益，拉黑名單，終身禁飛，也許才是川航這次對(duì)公眾最應(yīng)該做出的回應(yīng)。

同時(shí)，我們每個(gè)人也應(yīng)自覺(jué)修煉出共情能力。

在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，不將他人的尊嚴(yán)踩在腳下。

真正的權(quán)威，從來(lái)都不在刁難中建立，而在尊重中生長(zhǎng)。

權(quán)力就像一面鏡子，能照見(jiàn)人性中最幽暗的地方。

當(dāng)一杯咖啡的價(jià)格不包含辱罵權(quán)，一張機(jī)票的價(jià)值不包含踐踏尊嚴(yán)，人類的文明才真正開(kāi)始登機(jī)。

共勉。

作者：小椰子，個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域作家，全網(wǎng)粉絲量破200萬(wàn)。關(guān)注我，用獨(dú)特視角解讀社會(huì)事件，陪你一起每天認(rèn)知升級(jí)。