變美也可以更安全

文/王芳潔

編輯/劉宇翔

李妍煩得想從按摩床上彈射起來，美容師“說軟話、辦硬事”已經(jīng)不是一次兩次了，看起來不把她賣給醫(yī)美機(jī)構(gòu)誓不罷休。

難怪她前幾天看到王星的新聞那么似曾相識，渠道醫(yī)美和賣到緬北，套路不能說很像，只能說是一模一樣。中介先是用花言巧語利誘，把人帶過去，這時候求美者想要脫身就難了，哪里有什么三百塊水光針的大便宜，只有上萬塊的三無產(chǎn)品和江湖游醫(yī)。

否則你猜美容師為什么非要陪同呢，是因?yàn)樘e嗎？當(dāng)然不是，蛇頭有蛇頭的規(guī)矩，她們就要一手交錢，一手交貨。

這行如此好賺，對應(yīng)的是求美者上了一當(dāng)又一當(dāng)。整個醫(yī)美行業(yè)的確還在正規(guī)化的前夜，求美者長期依靠熟人推薦、私域營銷、社交媒體魚龍混雜的信息，來接觸醫(yī)美，實(shí)際并不掌握切實(shí)可靠的決策抓手。

這個行業(yè)水太深。據(jù)《醫(yī)美行業(yè)黑皮書》顯示，中國醫(yī)美行業(yè)非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量是合規(guī)執(zhí)業(yè)者的9倍。中國黑診所數(shù)量是正規(guī)診所的6倍；黑診所年手術(shù)量為正規(guī)診所的2.5倍，超2500萬例。

黑醫(yī)美無孔不入的原因是，蛋糕實(shí)在太大了。目前，醫(yī)美已經(jīng)形成了高規(guī)模，且有相當(dāng)強(qiáng)增長潛力的市場，處在全面滲透社會生活的過程當(dāng)中。

據(jù)統(tǒng)計，過去10年，醫(yī)美行業(yè)規(guī)模及CAGR的年復(fù)合增長率達(dá)到了18.3%，預(yù)計未來五年，行業(yè)仍將保持年均13.2%的增長。并且，這還是一個客單價高，客戶生命周期長的產(chǎn)業(yè)。

美團(tuán)的市場調(diào)研顯示，醫(yī)美消費(fèi)者基本保持每季度一次的消費(fèi)頻次，年均消費(fèi)達(dá)到了1~5萬元，并且96%的醫(yī)美消費(fèi)者有意愿持平或增加其醫(yī)美支出。

但是沒有一位求美者會希望，把自己的錢和臉交給黑醫(yī)美。醫(yī)美是一種利用科技手段，尋求安全變美的捷徑，但現(xiàn)實(shí)卻是山路十八彎。

其實(shí)，直路就在那里，只是大家要找到它。

01

避免“王麗茹”

還記得王麗茹嗎？《漫長的季節(jié)》里，龔彪漂亮的老婆，當(dāng)過幾天護(hù)士，就敢在自家的客廳給人拉雙眼皮。結(jié)果悲劇了，要賠錢，那追著要錢的阿姨也沒占多大便宜，從此要頂著一雙陰陽三角眼。

劇情雖然講的是二十來年前的事情，但在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，因?yàn)樾袠I(yè)亂象仍在持續(xù)，很多消費(fèi)者仍然會在消費(fèi)醫(yī)美的過程中，碰上“王麗茹”。她或者是外地來的“專家”，在賓館里給你打針，或者是社交媒體上的“大師”，在私域群里把你轉(zhuǎn)化。

月前，人民日報社旗下《健康時報》曾展開過一次針對黑醫(yī)美的暗訪，記者發(fā)現(xiàn)了一個俗稱“黑針會”的非法醫(yī)美群體，它們常藏匿于生活服務(wù)類場所，通過熟人介紹獲得客源，使用“三無產(chǎn)品”，并在非正規(guī)醫(yī)療美容環(huán)境下，由四處游走的無行醫(yī)資質(zhì)人員進(jìn)行操作。

這就讓醫(yī)美消費(fèi)，變得不僅像被賣到緬北，甚至像是澳門新葡京，真是一場豪賭，不僅賭上不菲的金額，還可能會賭上自己的臉。

結(jié)果甚至是不可挽回的。上半年，一位姑娘到杭州智美品質(zhì)醫(yī)美面診，問了院長徐曉云一個問題：“如果是你，會在我臉上打十幾支玻尿酸嗎？”隨后，拿出一張自己原來的照片，臉型自然流暢，但現(xiàn)在在徐對面的，是一張銀盤大臉。

徐曉云也沒辦法，這種長期注射的玻尿酸，已經(jīng)將皮膚撐大，如果溶掉，臉就會垮掉，但是不溶，姑娘自己看著也添堵。最后的方案只能是做個熱瑪吉，稍微改善。

在醫(yī)美失敗案例里，這其實(shí)已經(jīng)是最好的結(jié)局了，在上述《健康時報》的報道中，介紹了諸多非法操作而導(dǎo)致的毀容、視力下降等案例，令人觸目驚心。

但在“毀容針”打下去之前，求美者對此并無預(yù)期，她們很難事先了解機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、醫(yī)生的履歷，更看不到其他求美者的評價，哪怕已經(jīng)在社交媒體上做足了功課，但通常大家能看到的都只是機(jī)構(gòu)的軟廣。

這就是為什么，她們需要一份擇店和擇醫(yī)指南，專業(yè)、客觀，并和醫(yī)療行為的顆粒度盡量對齊。這幾年，美團(tuán)醫(yī)美就是在做這件事。

目前，在美團(tuán)醫(yī)美頻道的機(jī)構(gòu)主頁，除明碼標(biāo)價醫(yī)美項(xiàng)目團(tuán)購?fù)猓€展示了醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，包括每個醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格、從業(yè)年限、職稱以及擅長的項(xiàng)目，與此同時，在醫(yī)生主頁里，還會展示用戶體驗(yàn)報告、用戶評價。

自2023年，美團(tuán)醫(yī)美開始評選北極星醫(yī)美榜單，對標(biāo)餐飲行業(yè)的“黑珍珠”，是一份醫(yī)美行業(yè)的“閉眼入”指南。最初醫(yī)美榜有兩個榜單，即針對機(jī)構(gòu)的北極星榜單和針對醫(yī)生的司南醫(yī)生榜。

伴隨著更深入的市場洞察，今年的第三屆北極星榜單中，原本的機(jī)構(gòu)榜與司南醫(yī)生榜合二為一，其中，機(jī)構(gòu)榜聚焦“專業(yè)+服務(wù)”，醫(yī)生榜專注“技術(shù)+審美”，從而幫助用戶根據(jù)自身需求快速鎖定優(yōu)質(zhì)選擇。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，北極星特邀10位行業(yè)領(lǐng)先教授成立專家評審組，分品類制定細(xì)分領(lǐng)域特色的關(guān)鍵評估維度與臨床標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立927項(xiàng)考察點(diǎn)；評估機(jī)制上，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶調(diào)研規(guī)模，除神秘訪客實(shí)地勘察外，還增加了對過去一年服務(wù)用戶的電話調(diào)研，讓更多品質(zhì)用戶加入到為機(jī)構(gòu)建言獻(xiàn)策的過程中來。

同時，北極星為每一位參評機(jī)構(gòu)與醫(yī)生提供完整、詳細(xì)的評估檔案，明確履約體驗(yàn)提升改進(jìn)點(diǎn)，幫助機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化服務(wù)能力，為用戶提供更可靠的服務(wù)。

另外，除了多位權(quán)威專家、大眾評審和用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)作為評審基礎(chǔ)之外，北極星也會通過臨床經(jīng)驗(yàn)、審美、個性化治療、方案設(shè)計能力等維度評估醫(yī)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。

最終，在140項(xiàng)機(jī)構(gòu)評估和33項(xiàng)醫(yī)生評估維度之下，用戶在選店和選醫(yī)場景下都有了決策依據(jù)，她們只要通過一份榜單就能匹配自己的細(xì)分需求。

正如中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長宋建星所言，北極星更重要的意義是，提供了一份從用戶角度出發(fā)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

02

杜絕“假茅臺”

不久前，在醫(yī)美顧問的推薦下，李璐想要做超聲炮，但她留了一個心眼，上半島超聲炮的服務(wù)號上去查，發(fā)現(xiàn)這家機(jī)構(gòu)根本不在官方名單里。這意味著它沒有通過正規(guī)渠道采購過正版機(jī)器。對于這個問題，醫(yī)美顧問的解釋是，機(jī)器是從另一家連鎖門店拉過來的。

實(shí)際情況真的是這樣嗎？在儀器醫(yī)美領(lǐng)域，租賃二手機(jī)器，甚至是仿冒機(jī)器的情況非常普遍，一個半島超聲炮使用過的炮頭，在黑市上可以賣到200元，一些無良機(jī)構(gòu)會采購這種炮頭進(jìn)行回充使用。

這就像是用真茅臺的瓶子裝假茅臺，但質(zhì)量能一樣的嗎？而使用了假儀器的醫(yī)美，后果可比喝假茅臺嚴(yán)重多了，因?yàn)槟芰繜o法控制，輕則沒效果，重則灼傷皮膚。

但是長久以來，機(jī)器和藥品驗(yàn)真的難度都很高，社交媒體上，很多求美者都分享了五花八門的方法，說到底，大家心里都沒底。有時候，甚至?xí)驗(yàn)槭菣C(jī)構(gòu)的老客戶，對驗(yàn)真羞于啟齒。

那么有沒有一種辦法，可以成為行業(yè)驗(yàn)真的金標(biāo)準(zhǔn)，既保證驗(yàn)真環(huán)節(jié)的規(guī)范，也保證驗(yàn)證結(jié)果的準(zhǔn)確。

答案是有。自2022年開始，美團(tuán)開始試點(diǎn)放心美項(xiàng)目，醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過免費(fèi)引進(jìn)美團(tuán)自研AioT智能驗(yàn)真硬件，來實(shí)現(xiàn)醫(yī)美儀器和藥品的現(xiàn)場驗(yàn)真。

每次操作前，護(hù)士會將驗(yàn)真設(shè)備推到手術(shù)間，當(dāng)著求美者的面來掃碼，一旦發(fā)現(xiàn)是假藥、假儀器，甚至是串店儀器，都無法通過驗(yàn)真。

根據(jù)2024年用戶NPS回訪數(shù)據(jù)，體驗(yàn)過"放心美"正品保障流程的用戶相較于未體驗(yàn)用戶，其消費(fèi)保障感滿意度和復(fù)購意愿均有大幅提升（+13.4 pp)，超過88.6%用戶希望持續(xù)在平臺選擇有同樣正品保障服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

通過放心美，藥品的現(xiàn)場驗(yàn)真被嵌入到醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)中，最終促進(jìn)了消轉(zhuǎn)，機(jī)構(gòu)何樂而不為？所以，近兩年來，放心美在醫(yī)美行業(yè)迅速鋪開，截至2025年6月，放心美已鋪設(shè)4000套設(shè)備至100城2000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、累計提供超700萬次驗(yàn)真服務(wù)（2025年累積400萬次），目前已有15家機(jī)構(gòu)累積提供驗(yàn)真服務(wù)人次超過10萬人。

澳瑪星光甚至將掃碼驗(yàn)證納入員工KPI和考核體系當(dāng)中，每季度結(jié)束后，護(hù)士長會在全體會議上通報數(shù)據(jù)并發(fā)放獎品，考核內(nèi)容包括掃碼率和驗(yàn)真真實(shí)性（如配合視頻等），每月和每季度都會進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和反饋。

與此同時，美團(tuán)還攜手中國食品藥品監(jiān)管數(shù)據(jù)中心開展基于官方公開藥械產(chǎn)品的數(shù)據(jù)治理，利用藥品追溯碼和醫(yī)療器械UDI，來追蹤醫(yī)美藥品和器械的溯源、儲存、使用全流程。

03

拒絕“醫(yī)美羞恥”

在中國醫(yī)美界，很多年來還有一個問題——醫(yī)美羞恥。大家不能大大方方談醫(yī)美，求美者不敢把車停在醫(yī)美機(jī)構(gòu)門口，機(jī)構(gòu)也再三拍著胸脯保證讓你“悄悄變美”。

不過伴隨著醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化，近年來這種觀念有了很大革新，今年的進(jìn)步尤其大，美團(tuán)醫(yī)美冠名了熱播綜藝《演員請就位》，醫(yī)美也能成為熱播劇《以美之名》的主題。美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人劉蓉坦言，這在以前是不可想象的。

但真正要讓全社會正確看待醫(yī)美，為這個行業(yè)提供非常良性的發(fā)展土壤，根本上還是要讓醫(yī)美能走進(jìn)千家萬戶。

不過，在此之前，幾乎所有求美者都會有一個抱怨——中國大陸的醫(yī)美太貴了。

這種貴不僅對潛在求美者造成了高門檻，也讓很多求美者去了香港、韓國，消費(fèi)外流。并且，眾所周知的是，當(dāng)一個行業(yè)存在高價格，就必然催生出地下市場，即黑醫(yī)美，甚至無證居家水光，這些不合規(guī)的醫(yī)美行為存在很高的風(fēng)險，有極大的安全隱患。

高價格的成因非常復(fù)雜，一方面是早期發(fā)展階段，因?yàn)獒t(yī)美消費(fèi)被定義為白富美項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)普遍采取了高定價策略。當(dāng)時大家都背靠背攬客，沒有充分競爭，反而形成了高價同盟。

堵不如疏，疏不如引。美團(tuán)醫(yī)美牽引的行業(yè)線上化，促使價格進(jìn)一步透明化，實(shí)際上這幾年醫(yī)美的價額是在不斷下調(diào)的。以水光針為例，早年間一次水光針的價格要三千元左右，只有很少人嘗試，但現(xiàn)在低至幾百元，成為很多人的日常維養(yǎng)項(xiàng)目。

決定高價更重要的因素在于上游，我們醫(yī)美行業(yè)的現(xiàn)狀是行業(yè)還在發(fā)展階段，市場供應(yīng)產(chǎn)品單一，上游廠商具有很強(qiáng)的控價能力。

為此，美團(tuán)正在努力打通供應(yīng)鏈，通過集采的方式來與上游廠商形成聯(lián)動，提高議價能力。

此外，整個醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配也是高價的成因之一。兩頭大、中間小的格局中，位于中間層的服務(wù)機(jī)構(gòu)因?yàn)槌袚?dān)高額采購和營銷成本，只能削減服務(wù)水平，或者誘導(dǎo)過度醫(yī)療，這些問題最終也讓消費(fèi)者買單。

不過，伴隨著美團(tuán)醫(yī)美持續(xù)發(fā)揮平臺作用，行業(yè)生態(tài)格局已經(jīng)在發(fā)生變化。劉蓉認(rèn)為，未來行業(yè)會向成熟市場靠齊，服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的作用正在得到強(qiáng)化，與之匹配的是生態(tài)中間層的話語權(quán)。

值得注意的是，行業(yè)生態(tài)的變化也促進(jìn)了競爭，截至2025年8月，美團(tuán)上今年新開醫(yī)美機(jī)構(gòu)近9500家，同比保持增長態(tài)勢，超200家上游品牌入駐，這也給機(jī)構(gòu)的可持續(xù)經(jīng)營提出了更高要求。

于是北極星就成了牽引行業(yè)生態(tài)改善的“牛鼻子”。這不僅是一份針對消費(fèi)者的醫(yī)美指南，也是提供給機(jī)構(gòu)的切實(shí)有效的醫(yī)美經(jīng)營手冊，讓它們可以在全生命周期范圍內(nèi)，持續(xù)增強(qiáng)主動經(jīng)營能力。

作為兩次入選美團(tuán)“北極星榜單”的醫(yī)生，上海鉑曼光環(huán)醫(yī)療美容診所的副主任醫(yī)師王曼姬坦言，自從上榜后，不僅自己所在的門店訂單量同比提升約300%，甚至有人從幾百公里以外的城市過來，每隔一段時間就會接待從外地慕名而來的求美者。

不管什么時候，地球怎么轉(zhuǎn)，北極星的位置是不會變的。就像這些年，有過很多審美潮流，但只要機(jī)構(gòu)服務(wù)好，只要醫(yī)生專業(yè)性高，這些要求是不會變的。

這就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意義，它會幫助消費(fèi)者安全穿越審美周期，也會幫助機(jī)構(gòu)平穩(wěn)度過經(jīng)濟(jì)周期。