這幾天，川航的 “宋白金” 風(fēng)波那可是在熱搜上掛得牢牢的，熱度居高不下。事情是這樣的，一位持有川航白金卡的宋姓旅客，在航班飛行途中，突然闖進(jìn)后艙服務(wù)間，提出了一個(gè)讓人驚掉下巴的要求 —— 他要親自參與擺放飛機(jī)餐。

乘務(wù)員一聽，這不符合食品安全流程啊，趕緊婉拒?？蛇@位宋先生瞬間就炸毛了，情緒激動(dòng)地大聲質(zhì)問：“她（乘務(wù)員）能擺我就不能擺？我不是人？” 那架勢(shì)，仿佛受到了天大的委屈。

乘務(wù)長(zhǎng)得知情況后，趕來耐心溝通，明確告訴他擺餐是后艙乘務(wù)員的職責(zé)安排?？蛇@位 “宋白金” 哪肯善罷甘休，不依不饒地非要點(diǎn)名讓乘務(wù)長(zhǎng)親自擺餐。

最后，乘務(wù)長(zhǎng)無奈之下，只能默默低頭完成了擺放。整個(gè)過程被其他旅客拍了下來傳到網(wǎng)上，視頻里，乘務(wù)長(zhǎng)始終保持著微笑，努力維持著客艙秩序，可那眼神中的疲憊和隱忍，真是讓人心疼。

本以為這只是個(gè)孤立事件，結(jié)果網(wǎng)友們一深扒，好家伙，這位 “宋白金” 的黑料可不少。據(jù)說他經(jīng)常搭乘川航航班，而且每次都要搞出點(diǎn)幺蛾子，提出參與擺餐這種無理要求已經(jīng)不是一次兩次了。

還有人爆料，他在飛機(jī)上還干過騷擾空姐的事兒，看到帶著孩子的家長(zhǎng)，也會(huì)毫無緣由地大罵一通，簡(jiǎn)直就是飛機(jī)上的 “惡霸”。

就在大家對(duì) “宋白金” 的行為義憤填膺的時(shí)候，專家儲(chǔ)殷站出來對(duì)這件事進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。儲(chǔ)殷直言，這位 “宋白金” 就是一個(gè)病態(tài)的巨嬰。他覺得，這件事不僅僅是一個(gè)乘客的無理取鬧，更是反映出我們社會(huì)中一個(gè)嚴(yán)重的問題 —— 對(duì)服務(wù)人員缺乏最基本的尊重。

儲(chǔ)殷提到，在我們的社會(huì)里，像火車乘務(wù)員這樣的服務(wù)人員，也是經(jīng)常被侮辱。在火車站，我們時(shí)不時(shí)就能看到一些乘客因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，就對(duì)乘務(wù)員破口大罵。還有那些在餐廳里，對(duì)服務(wù)員呼來喝去，稍有不滿就投訴的顧客。

這些現(xiàn)象都表明，我們這個(gè)社會(huì)在潛意識(shí)里，是比較輕視服務(wù)人員的。

而且，我們國(guó)家的很多協(xié)會(huì)、組織，在面對(duì)服務(wù)人員和顧客的矛盾時(shí)，往往不是想著去保護(hù)服務(wù)人員，而是把壓力一股腦地推給工作人員。這就導(dǎo)致外部人員覺得可以隨意騷擾和凌辱服務(wù)人員。

就拿這次 “宋白金” 事件來說，他在被拒絕后，不僅在飛機(jī)上刁難乘務(wù)組，事后還可能打投訴電話或者寫信舉報(bào)。而航空公司呢，遇到這種投訴，不管青紅皂白，基本都是無條件地站在顧客一方，立馬開始審查乘務(wù)員。這讓服務(wù)人員在工作中充滿了恐懼和無奈，生怕一不小心就被顧客投訴，丟了工作。

其實(shí)，不僅僅是航空服務(wù)業(yè)，教師和醫(yī)生也面臨著同樣的情況。在學(xué)校里，有些家長(zhǎng)對(duì)老師的工作橫加干涉，稍有不如意，就去教育局投訴老師。

在醫(yī)院里，患者和家屬因?yàn)椴∏闆]有達(dá)到預(yù)期，就對(duì)醫(yī)生護(hù)士大發(fā)脾氣，甚至大打出手的情況也屢見不鮮。這些服務(wù)人員，他們每天辛苦工作，為大家提供服務(wù)，卻得不到應(yīng)有的尊重和保護(hù)。

我們必須要反思，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？是我們的社會(huì)價(jià)值觀出了問題，還是我們的制度在保護(hù)服務(wù)人員權(quán)益方面存在漏洞？

“顧客就是上帝” 這句話，本意是讓服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，但現(xiàn)在卻被一些人曲解成了可以隨意踐踏服務(wù)人員尊嚴(yán)的借口。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，服務(wù)人員和我們一樣，都是平等的個(gè)體，他們用自己的勞動(dòng)為我們提供便利，我們理應(yīng)給予他們尊重。

希望通過這次川航 “宋白金” 風(fēng)波，能夠引起全社會(huì)的關(guān)注，讓大家重新審視對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度，也希望相關(guān)部門和企業(yè)能夠完善制度，切實(shí)保護(hù)服務(wù)人員的合法權(quán)益，別再讓這些默默付出的人受委屈了。