“旅宿空間的最高境界，是讓異鄉(xiāng)人找到此心安處的歸屬感?！薄@恰恰是驅(qū)動顧客忠誠度與滿意度的核心要點(diǎn)。

當(dāng)下，酒店賽道逐漸走向視覺趨同、功能趨同，大眾旅宿體驗(yàn)的“質(zhì)感”也被酒店默契轉(zhuǎn)化為可量化、可設(shè)計(jì)的五感體驗(yàn)戰(zhàn)略。觸覺、聽覺、嗅覺，這些隱性體驗(yàn)的精心雕琢，正成為塑造品牌差異化、提升用戶體驗(yàn)感知、并最終轉(zhuǎn)化為商業(yè)溢價(jià)的關(guān)鍵戰(zhàn)場……

“五感革命”如何重塑酒店業(yè)底層邏輯？

根據(jù)《2025年中國嗅覺經(jīng)濟(jì)情緒價(jià)值重塑香水市場行業(yè)報(bào)告》，2023年中國香水市場突破261億元，預(yù)計(jì)2023-2028年將以12.8%的年均復(fù)合增長率迅猛擴(kuò)張，其勢頭遠(yuǎn)超多數(shù)消費(fèi)領(lǐng)域。不難看出，消費(fèi)者認(rèn)知與行為范式已發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，香水正從身份象征，蛻變?yōu)槌休d個(gè)性、表達(dá)情緒、提升生活品質(zhì)的日常必需品。同時(shí)，這場由“情緒價(jià)值”驅(qū)動的嗅覺經(jīng)濟(jì)變革，正在重構(gòu)酒店業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的底層邏輯。

曾經(jīng)，專屬香氛是頂級奢華酒店秘而不宣的“隱形勛章”，是高階體驗(yàn)的奢華注腳——香格里拉的東方花木、麗思卡爾頓的黑蘭、華爾道夫的倫敦霧，皆為標(biāo)桿。如今，敏銳的連鎖酒店巨頭正將這一“嗅覺Logo”體驗(yàn)大規(guī)模普及。艾瑞爾香氛創(chuàng)始人汪韶亮點(diǎn)明核心轉(zhuǎn)變：“當(dāng)下我們深度合作的伙伴，變成了麗楓、維也納國際這樣體量龐大的連鎖酒店品牌。”目前，艾瑞爾已覆蓋錦江酒店（中國區(qū)）旗下超5000家酒店，這一數(shù)據(jù)表明，香氛已從奢華酒店的奢侈品，躍升為中高端連鎖酒店尋求長遠(yuǎn)競爭力和品牌差異化的“戰(zhàn)略必需品”。

依托錦江全球采購平臺（GPP）強(qiáng)大的資源整合能力，錦江高效聚合頂尖供應(yīng)商，構(gòu)建起完整的“五感體驗(yàn)解決方案”：在觸覺維度，嚴(yán)格品控保障布草、家具等關(guān)鍵接觸點(diǎn)的極致舒適與耐用性，與康乃馨等核心伙伴的合作持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)；在視覺營造上，引入藝術(shù)畫作與先鋒設(shè)計(jì)，不斷強(qiáng)化旗下品牌獨(dú)特的文化辨識度與藝術(shù)格調(diào)；在嗅覺與聽覺的融合上，艾瑞爾香氛提供的“情緒療愈”方案與逸東音樂打造的定制化聲景相輔相成，精準(zhǔn)對接當(dāng)下炙手可熱的“情緒療愈”消費(fèi)熱點(diǎn)；在味覺體驗(yàn)上，則通過對在地特色美食的精心甄選與呈現(xiàn)，建立起酒店空間與本土文化的深度情感鏈接。

嗅覺維度的提升，開啟了錦江對“五感體驗(yàn)”的系統(tǒng)性探索。深入行業(yè)觀察，消費(fèi)者的核心訴求日益清晰：情感療愈、個(gè)性化表達(dá)、在地文化深度鏈接。正是這些深刻訴求，推動錦江整合視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的體驗(yàn)，并以此為基礎(chǔ)，對其龐大供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

在“心之安處 錦江酒店”品牌主張的指引下，錦江酒店（中國區(qū)）推動旗下品牌將原本分散的五感體驗(yàn)精密編織、有機(jī)融合于酒店場景的每一處細(xì)節(jié)。其終極目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)“潤物細(xì)無聲”的至高境界，讓舒適感、美感、歸屬感與深層次的療愈感，在消費(fèi)者毫無察覺間自然浸潤其身心。這標(biāo)志著服務(wù)2.0時(shí)代的真諦，體驗(yàn)不再是附加項(xiàng)，而是空間本身呼吸的韻律與心跳。

如何把“看不見”的服務(wù)轉(zhuǎn)化為確定性的安全感？

與此同時(shí)，在情緒價(jià)值主導(dǎo)的新消費(fèi)時(shí)代，Z世代及年輕中產(chǎn)群體的酒店選擇邏輯正經(jīng)歷深刻變革。他們不再僅僅滿足于功能性的“住”，更追求能觸動心靈、承載個(gè)性、提供深度慰藉的“體驗(yàn)”，五感體驗(yàn)已成為驅(qū)動其消費(fèi)決策的關(guān)鍵密碼。錦江酒店（中國區(qū)）敏銳捕捉這一趨勢，通過錦江全球采購平臺（GPP），將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈搭建與選品，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為賦能旗下麗楓、喆啡、維也納國際等品牌的差異化空間解決方案。這些原本“看不見”的服務(wù)，如今通過確定的五感體驗(yàn)，融入酒店空間的每一處細(xì)節(jié)，在塑造品牌辨識度與用戶記憶點(diǎn)的同時(shí)，轉(zhuǎn)化為看得見的商業(yè)價(jià)值。

錦江的實(shí)踐清晰地勾勒出人文迭代浪潮下的“未來解法”，呈現(xiàn)三大鮮明趨勢，深刻影響著消費(fèi)者的感知與選擇。

/ 高度細(xì)分

當(dāng)下，“高度細(xì)分”已超越基礎(chǔ)的空間區(qū)隔，成為酒店精細(xì)化運(yùn)營、鍛造高品質(zhì)體驗(yàn)的核心策略。其通過科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)打造契合不同客群人口特征、心理需求、行為偏好乃至即時(shí)情緒狀態(tài)的專屬空間，營造高度個(gè)性化的環(huán)境，滿足賓客多元化需求。

例如，錦江酒店（中國區(qū)）與艾瑞爾香氛開展合作，為功能區(qū)定制專屬氣息，其大堂以柑橘、薄荷基調(diào)對旅客進(jìn)行“活力喚醒”，提振精神；客房則用檀香、依蘭基調(diào)幫助旅客“安神助眠”，促進(jìn)深度休憩。

除此之外，其燈光設(shè)計(jì)亦通過場景的高度細(xì)分，超越了基礎(chǔ)照明。例如，維也納國際酒店經(jīng)典版空間在客房采用柔和舒適的助眠燈光，并設(shè)置場景式的智能客控系統(tǒng)，使燈光模式極簡易用，一鍵實(shí)現(xiàn)全屋燈光同步關(guān)閉；而公共區(qū)域（如健身房）則采用更高色溫、更明亮的燈光組合，激發(fā)活力。

這種“高度細(xì)分”策略展現(xiàn)出強(qiáng)大的包容性與商業(yè)潛力，如同一個(gè)精密的“體驗(yàn)網(wǎng)格”，能在同一空間框架內(nèi)，兼顧多樣化客群、滿足個(gè)性化需求、覆蓋更廣泛的客戶旅程觸點(diǎn)，最終在提升體驗(yàn)深度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的商業(yè)回報(bào)。

/ 極致體驗(yàn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，錦江酒店（中國區(qū)）旗下酒店品牌正將“極致體驗(yàn)”從概念落地為可量化、可沉浸的系統(tǒng)解決方案。維也納國際經(jīng)典版與麗楓，正是這一趨勢下兩種差異化風(fēng)格的成功典范。

維也納國際酒店經(jīng)典版精準(zhǔn)聚焦數(shù)字時(shí)代普遍存在的睡眠焦慮問題，創(chuàng)新構(gòu)建“五感沉浸式助眠生態(tài)”。在聽覺維度采用全天候隔音降噪技術(shù)，將環(huán)境音量嚴(yán)格控制在45分貝以下；觸覺體驗(yàn)方面，與彈簧床墊鼻祖席夢思、0壓床墊開創(chuàng)者夢百合分別合作專屬定制款床墊“多瑙河系列”和0壓床墊；嗅覺系統(tǒng)選用托斯卡納皮革黑玫瑰專屬香氛，復(fù)刻歐洲皇家宮廷的古典睡眠氛圍；視覺設(shè)計(jì)以奶油白為主基調(diào)，搭配暖色調(diào)助眠燈光，形成多感官協(xié)同的睡眠解決方案。

這套覆蓋五維感官、貫穿硬件、智能系統(tǒng)與人文服務(wù)的全周期方案，為焦慮時(shí)代的極致睡眠體驗(yàn)提供了可落地的具體方案。據(jù)悉，維也納國際酒店于2024年4月官宣門店規(guī)模突破1500家，覆蓋34個(gè)省份，超350個(gè)城市，客房總量超過21.3萬間，穩(wěn)居行業(yè)前列。而通過睡眠體驗(yàn)的極致優(yōu)化，維也納國際會員貢獻(xiàn)超65%訂單，復(fù)購率37%，高出行業(yè)均值12%。

與此同時(shí)，麗楓品牌則深耕“極致松弛”的慢生活美學(xué)，其體驗(yàn)核心植根于獨(dú)特的嗅覺基因與文化共鳴。品牌名源自法語薰衣草“LAVANDE”，創(chuàng)始人受普羅旺斯“自在”氛圍啟迪，將薰衣草的舒緩香氣作為品牌靈魂。

麗楓構(gòu)建了一套貫穿空間、服務(wù)與產(chǎn)品的嗅覺營銷體系：大堂以紫色視覺主題與薰衣草香薰聯(lián)動形成初印象沉浸；客房配備智能香薰機(jī)，支持多香型切換并與燈光音樂智能協(xié)同（如夜間自動切換助眠模式）；薰衣草洗護(hù)套裝更將松弛觸感延伸至沐浴時(shí)刻。這種將西方自然美學(xué)與中國商旅人群“慢生活”渴求深度結(jié)合的文化浸潤，使麗楓超越了單一的功能滿足，為消費(fèi)者帶來了“極致松弛”的滿分答卷。

歷史投資案例顯示，麗楓酒店加盟商最快可在14個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利。在北京、廣州、武漢等核心城市，投資人的復(fù)投率最高超過50%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。同時(shí)，麗楓酒店憑借“高度細(xì)分”策略，顯著提升了品牌辨識度與客戶黏性，于2023年成功抵達(dá)“千店”里程碑，成為超3000萬人次出行的優(yōu)質(zhì)選擇。

/ 人性溫度

在數(shù)字化洪流中，酒店服務(wù)的價(jià)值也正在回歸本質(zhì)，即超越標(biāo)準(zhǔn)流程，傳遞直抵人心的“人性溫度”。喆啡酒店深諳此道，其“商務(wù)休閑系統(tǒng)”的創(chuàng)新實(shí)踐，絕非簡單的咖啡館文化疊加或技術(shù)應(yīng)用，而是以深度理解商務(wù)人群的情感與需求為核心，在效率與松弛之間找到了精妙的平衡點(diǎn)。

喆啡對“人性溫度”的詮釋，體現(xiàn)在對個(gè)體偏好的極致尊重。其標(biāo)志性的個(gè)性化叫醒服務(wù)，客人可通過手機(jī)APP或前臺，自由選擇“自然白噪音”安撫神經(jīng)、“輕爵士樂”喚醒活力、“古典鋼琴曲”沉淀心緒，甚至支持上傳個(gè)人珍藏曲目作為喚醒旋律。此般細(xì)微之舉，既滿足了商務(wù)人士對高效行程的掌控感，更呵護(hù)了每位旅客對清晨第一縷聲音的情感需求。

而這份溫度，也延伸至對旅途孤獨(dú)感與非常規(guī)時(shí)刻的深切體察：喆啡部分門店推出“晨光咖啡計(jì)劃”，6:00前入住的客人，可提前預(yù)約專屬的“晨間咖啡角”。這里不僅有免費(fèi)手沖咖啡與暖胃簡餐驅(qū)散疲憊，更有咖啡師根據(jù)客人即時(shí)狀態(tài)與偏好進(jìn)行的現(xiàn)場創(chuàng)作。

最終，市場數(shù)據(jù)也印證了這份“溫度”的價(jià)值，提供此類服務(wù)的喆啡門店，用戶復(fù)購率顯著提升15%，咖啡相關(guān)好評占比高達(dá)合作點(diǎn)評的30%以上。消費(fèi)者用行動表達(dá)了對這種“懂我所需、慰我所感”服務(wù)的認(rèn)可。2024年，喆啡還與星巴克推出聯(lián)名早餐套餐，不僅鞏固了其“咖啡+商務(wù)”的標(biāo)簽，更將這種基于深度理解與尊重的“人性溫度”服務(wù)模式，成功轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的商業(yè)范本，為當(dāng)代中國旅宿人文服務(wù)的升級書寫了溫暖而有力的注腳。

這些精心設(shè)計(jì)的五感體驗(yàn)與人性化舉措，正通過消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，在社交媒體（如小紅書、抖音、大眾點(diǎn)評）上形成強(qiáng)大的自傳播效應(yīng)。用戶熱衷于分享在麗楓被薰衣草香氣包圍的放松時(shí)刻、維也納國際“一夜好眠”的驚喜、喆啡專屬叫醒音樂或凌晨暖心咖啡的感動瞬間。帶有#我的心安時(shí)刻#跟著錦江游中國#100種錦江酒店體驗(yàn)等標(biāo)簽的內(nèi)容熱度持續(xù)攀升。

酒店空間的人文思考&商業(yè)賦能

——對話艾瑞爾香氛品牌創(chuàng)始人汪韶亮

艾瑞爾香氛與錦江酒店（中國區(qū)）的深度合作，源于雙方對“嗅覺經(jīng)濟(jì)”與“情緒價(jià)值”核心地位的共同洞察。這場合作的關(guān)鍵突破，在于雙方共同將香氛體驗(yàn)規(guī)?；⒏咂焚|(zhì)、低成本引入中高端連鎖酒店，真正實(shí)現(xiàn)了“走入尋常百姓家”。

艾瑞爾香氛的產(chǎn)品矩陣，從車載香氛、香氛精油，延伸至超聲波香氛機(jī)、空間香氛系統(tǒng)，皆基于芳香心理學(xué)研發(fā)。通過對薰衣草、雪松、柑橘、薄荷、檀香、依蘭等原材料分子進(jìn)行靈活搭配，創(chuàng)造出具有舒緩減壓、活力喚醒、安神助眠等不同療愈效果的香型。這些產(chǎn)品解決方案被應(yīng)用于酒店客房、大堂、高端套房等不同酒店場景，成為當(dāng)下中國旅宿生活“質(zhì)感提升”的重要環(huán)節(jié)。

例如，麗楓酒店標(biāo)志性的薰衣草香調(diào)，直接、高效地傳遞了“自然自在，放松旅途”的核心品牌承諾；維也納國際的沉穩(wěn)木質(zhì)調(diào)，則精準(zhǔn)契合了商務(wù)客群對“高效、可靠、品質(zhì)感”的深層需求，是塑造其專業(yè)、穩(wěn)重品牌形象的關(guān)鍵符號。

同時(shí)，香氛作為最直接的情緒觸發(fā)媒介，正在與酒店實(shí)現(xiàn)雙向賦能。汪韶亮指出：“借助錦江酒店（中國區(qū)）遍布全國的線下門店網(wǎng)絡(luò)及錦江星選商城的酒店同款推薦，艾瑞爾香氛的觸達(dá)率提升30%，品牌認(rèn)知度顯著提高。麗楓酒店的調(diào)研數(shù)據(jù)也進(jìn)一步驗(yàn)證，超70%住客因?qū)傧惴諏ζ放飘a(chǎn)生深刻印象，復(fù)購意愿提升。”

由此可見，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中高端連鎖酒店集體擁抱“嗅覺標(biāo)識”戰(zhàn)略。獨(dú)特且一致的氣味體驗(yàn)，已經(jīng)成為品牌構(gòu)建長期競爭力、提升客戶黏性不可或缺的“軟基建”。

汪韶亮總結(jié)道，“這不僅是嗅覺經(jīng)濟(jì)的繁榮，更是酒店業(yè)從‘功能滿足’向‘情感連接與價(jià)值共鳴’躍升的必經(jīng)之路。未來，誰能更科學(xué)、更精細(xì)地管理好空間的‘情緒密碼’，誰就能在品牌的長跑中贏得更深厚的用戶基礎(chǔ)和更持久的生命力。艾瑞爾希望成為‘旅宿情緒管理專家’，為行業(yè)提供更智能、更療愈的香氛解決方案。

真正的酒店服務(wù)，往往無需“大張旗鼓”。一瓶香氛、一曲音樂——這些在酒店供應(yīng)鏈中看似并不打眼的“角色”，正成為當(dāng)代中國旅宿生活質(zhì)感提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。將抽象的消費(fèi)升級敘事轉(zhuǎn)化為可感知的差異化體驗(yàn)，這種由感官細(xì)節(jié)驅(qū)動的服務(wù)升級，不僅精準(zhǔn)俘獲了新一代消費(fèi)者，更向投資人清晰證明，聚焦服務(wù)“新戰(zhàn)場”能有效塑造品牌溢價(jià)、增強(qiáng)用戶粘性，并最終轉(zhuǎn)化為看得見的商業(yè)價(jià)值。