2025年已經(jīng)過了大半，今年民航最奇葩的旅客出現(xiàn)了——我一直以為前有虎后有熊，難道還有在飛機上更奇葩的人嗎？

還真有。

應該不少人看到了川航的那個視頻——我很不解，這個視角明顯是這位旅客帶著小米眼鏡之類的電子產(chǎn)品拍的，自己拍了自己發(fā)，這已經(jīng)不是單純網(wǎng)曝自己了吧，這是想親手把自己送進局里啊。

該名旅客姓宋，他跟乘務長說：他要去后艙廚房間擺餐。

乘務長以保障“食品安全”為由拒絕了——沒毛病，誰知道你是個啥人啊，會不會投毒??？有沒有傳染病??？想讓全艙旅客餐過你手，瘋了嗎？

然后，這個旅客就開始發(fā)飆了。

他來到后艙，直接走進廚房間，跟乘務員說：你先放著，你不用擺，我讓乘務長過來擺。你搞好水就行。

乘務員雖然莫名其妙，但還是說：水已經(jīng)擺好了，乘務長一會就過來了。

他說：那你就去發(fā)水，等會讓乘務長過來擺！聽到?jīng)]有！

看乘務員還在后艙廚房間，他又問：你不發(fā)水就是要守著這餐車是吧？

乘務員老實回答：這個餐車，中間沒人的話，要歸位。

他說：哦我不是人是吧？

乘務員說：哦我不是這個意思，得有乘務員守在這，手冊有規(guī)定的。

這不廢話嗎，誰敢讓一個明顯不正常的旅客在廚房間里跟旅客餐待著？你動我餐怎么辦？你動我艙門又怎么辦？

他說：你今天非得按手冊和公司規(guī)定是吧？

乘務員說：我們平時都要按手冊規(guī)定?。?/p>

他說：行行行行行行行，那你就在這待著吧！按公司規(guī)定你讓她過來擺餐啊，你來擺我宋字倒過來寫！

然后又說：你就在這陪我聊天就行了。嘴里一直念叨：食品安全食品安全，我讓她食品安全。

乘務長過來了，他繼續(xù)發(fā)飆：她能擺我不能擺是吧？她是人我不是人是吧？

乘務長說：她是今天的乘務員呀！

然后他強制要求乘務員去發(fā)水，讓乘務長擺餐，關鍵是，乘務員還真的照做了！

看到這里我已經(jīng)要氣炸了，不僅僅是因為這個奇葩——川航的服務是很好，但究竟是什么樣的生態(tài)環(huán)境讓乘務員面對這樣的旅客還要唯唯諾諾？

乘務員出去送餐送水，乘務長在后艙廚房間里安撫他的情緒——有什么好安撫的？還讓他不要生氣，他有什么資格生氣？

乘務長在擺餐，他一直站在旁邊錄像。服務程序結(jié)束，乘務長拉上了簾子跟他解釋為什么出于食品安全的考慮不能讓他擺餐。

他說：你講完了？就什么都不說了？

我請問呢，你要讓人家乘務員說什么？

整個過程中，這位宋姓旅客一直咄咄逼人——生活中見過素質(zhì)最差的人都不帶這樣的。

有的人是得理不饒人，但這個人的發(fā)飆就毫無道理可言??！

再者說來，安全員呢？到底出面沒出面？此人妨礙機組成員履行職責，這十個字跟機上擾亂行為的類別一字不差，很明確這就是嚴重擾亂客艙秩序的行為！

你不僅要出面，如果這旅客繼續(xù)不依不饒，你還要請示機長，是否將其約束，落地必須將此人移交給機場公安??！

我打聽了一下，有川航朋友跟我說，據(jù)說是乘務員怕旅客投訴，不敢讓安全員出面處理，怕矛盾升級。

怕雞毛??？這人犯法了??！怕投訴我當然理解，但不能因為怕投訴，旅客犯法了都不能管吧？

但究竟是不是如此還尚未確定，在視頻中，確實全程沒有看到安全員的身影。

氣死了。我們花了幾十年建立的民航服務體系，最終就是為了讓一個莫名其妙的旅客進廚房間擺餐、錄像、調(diào)配號位、指定誰陪他聊天，還要全員配合？

有病??！

民航不能再軟了，這種奇葩已經(jīng)不是單純挑戰(zhàn)民航的底線，他是在挑戰(zhàn)法律的尊嚴！

今天他要去廚房擺餐我們不敢管，明天他要去駕駛艙飛個起落也不管？

這不是一個航班的問題，是我們民航整個生態(tài)的問題，乘務員怕投訴，安全員沒出面，公司怕“差評”，制度怕輿情，我們什么都怕，那總會慣出個別旅客天不怕地不怕。

民航不是劇本殺，更不是誰想秀就能秀的舞臺。你可以不識相，但不能不識法。服務不代表軟弱，制度也能成為擺設。

民航你可以溫柔，但也必須有鋒芒——否則，總有人會把你的底線，當成他表演的起點。