01

大家好，我是公子。

網(wǎng)暴自己第一人。

最近鄭州那個“續(xù)面事件”反轉(zhuǎn)了，在面館老板顛倒黑白的說法下，大家本來以為是無良顧客，沒想到最后顧客拿出了證據(jù)，是黑心老板。目前老板被罵得關(guān)門歇業(yè)了。

事情從8月13號說起。

三位女士帶著四個孩子，進了這家面館吃面。

結(jié)果吃完沒多久，面館老板就發(fā)視頻抱怨：

“我是可以免費續(xù)面，但這7個人在我這兒，就點了一碗13塊的面。

頭兩次加面我都沒吭聲，但第三次還要加，我沒同意，他們直接給我差評！”

視頻里就是吃面的7個人，大人小孩臉都沒遮。可謂有圖有真相啊。

網(wǎng)友們一時間義憤填膺：一碗面就想吃飽七口人？占便宜也不嫌丟人！

老板也趁此漲了一波粉絲，得到不少的支持。流量，他蹭到了。

02

但反轉(zhuǎn)來得也快。

顧客出來喊冤了：是老板斷章取義！

原來，人家不止點一碗面，還點了羊排、羊肉串這些東西，加起來花了140多塊錢。

也不是七個人分一碗面，聽說那面是5歲小男孩吃的，中途就給妹妹嘗了一口。

再說了，店里寫著免費續(xù)面，要是不能多續(xù)，可以好好跟顧客溝通，或者加點錢都行。

廚師沒必要第二次續(xù)面的時候，就直接兇孩子。

當媽的見不得孩子受委屈，才去取餐口理論，不存在第三次續(xù)面。

給差評，也是不滿意廚師的服務(wù)態(tài)度。

沒想到，這差評可把老板惹毛了，非要顧客刪掉差評。

顧客不愿意刪，轉(zhuǎn)去別家餐廳就餐了，這老板還追過去拍視頻，不打碼直接發(fā)到網(wǎng)上。

事情也就人盡皆知。

8月15號，在街道辦調(diào)解下，兩邊好不容易簽了和解協(xié)議，老板也把視頻刪了。

本以為事情告一段落，但這個老板還不甘心，轉(zhuǎn)頭又開起了直播，在那兒陰陽怪氣：

“7個人啊，就一人一根羊肉串，團購的羊排，一人一口?！?/strong>

“吃頓飯140塊錢很多嗎？去大酒店喝碗湯都不夠！”

話里話外全是看不起，他甚至罵那七位顧客是“七匹狼”——

“我網(wǎng)暴她活該！”

“吃不了咱就給他倒了，也不讓那‘七匹狼’吃?！?/strong>

顯然，老板還想帶動網(wǎng)友的情緒。

但人家七個人正常來你店里吃頓飯，怎么就成了“七匹狼”了？

你還好意思跟大酒店比？人家大酒店會故意掐頭去尾，網(wǎng)暴顧客嗎？

網(wǎng)友搞清楚全部經(jīng)過后，火力立馬轉(zhuǎn)向老板了。

03

現(xiàn)在老板慘了。

線上，網(wǎng)友一窩蜂跑去他店鋪刷差評，還順手扒了他一堆黑歷史。

原來，老板不是第一次跟人吵架了。

此前，他店里的廚師求助媒體，曝光他拖欠工資。

之后又有個姑娘找媒體，說他888塊錢招收徒弟，承諾包吃包住，包教包會。

結(jié)果人家交了錢，干了活，最后就學(xué)會個下面條，再想學(xué)配方？得加3000塊！

活脫脫的騙局。

網(wǎng)友干脆把面館的推薦菜，都變成了老板的“罪行”。

線下，老板更是被人堵門罵。

一堆人跑到面館門口喊：“這種人憑啥開店做生意？”

這下好了，面館這幾天只能關(guān)門大吉。

老板再次回應(yīng)，一是澄清，說工資已經(jīng)給廚師結(jié)清了，學(xué)員說的也不是完整事實。

二是道歉，說自己太激動了，沒控制好情緒。

順便還賣了個慘，說要發(fā)工資、交房租、給員工們買社保。

可這些不都是你本來該做的事兒嗎？跟網(wǎng)友有啥關(guān)系？

04

一碗面能吃出這么大亂子，背后暴露了幾個很典型的問題。

第一，啥叫“免費續(xù)面”呢？

說白了，這就是商家招攬生意的手段，但意思有點含糊。

你寫著“免費續(xù)面”，到底是管一個人吃到撐，還是一桌人也能一起吃？

如果是后者，商家覺得委屈也能理解。

畢竟，要是七八個壯漢坐一桌，就點一碗面，再續(xù)上十回八回，這店還開不開了？

將心比心，正常人一般不這么干，不讓老板虧本做生意。

可如果顧客已經(jīng)點了一桌子菜，那碗面就是個配菜，發(fā)現(xiàn)不夠分，才想再添點面而已。

結(jié)果老板這時候才跳出來說，不能這樣續(xù)！顧客難免不爽，覺得這店摳門、沒誠意。

所以啊，我們以為簡單的事兒，真到了現(xiàn)實里，情況可復(fù)雜了，規(guī)則還是要提前說清。

第二，做服務(wù)業(yè)，多少要有些情商和格局。

你可以不給續(xù)，但應(yīng)該客客氣氣地說：“不好意思，咱店里的規(guī)矩是……”。

可你直接給人甩臉子，把孩子都嚇哭了，那就是情商掉線，也別怪顧客給你差評。

說實話，不止一個顧客吐槽過他家面給得少，老板的解釋是：“太多了不好吃”。

老板也不是頭一回懟顧客了，話說得都挺難聽。

人家能來第二次就怪了。

也難怪有人曝料，這老板已經(jīng)倒閉了三家門店。

第三，網(wǎng)絡(luò)放大效應(yīng)，真能要命。

老板一句“七匹狼”，還真的把服裝品牌“七匹狼”拉下水。

網(wǎng)友沖到人家直播間刷屏：

“你們要不起訴，就不買衣服！”

“孩子長高了，衣服能免費續(xù)嗎？”

可這都哪跟哪??？吃面的事兒，跟人家賣衣服的，八竿子打不著！

但在網(wǎng)絡(luò)狂歡里，很難講道理。因為情緒才是主導(dǎo)。跟著罵、瞎起哄，誰管你冤不冤呢？

估計七匹狼也懵逼，趕緊發(fā)了個聲明。

所以，這才是最詭異的地方：

一個人隨口甩個詞，就能把無辜的人拖下水；一群人隨便跟個風(fēng)，就能鬧得烏煙瘴氣。

輿論這東西吧，用好了是刀，用不好就會砍自己的手。

不管啥時候，都不能丟了那顆敬畏真相的心。