8月5日上午，一面印著感謝話語的錦旗被高女士鄭重地捧進(jìn)郵儲銀行句容支行營業(yè)部，她臉上洋溢著感激的笑容，緊緊握住柜員劉健的手，再三對其專業(yè)高效、貼心周到的服務(wù)表達(dá)由衷謝意。這面沉甸甸的錦旗，不僅是對工作人員個人的肯定，更映照出郵儲銀行“以客戶為中心”的服務(wù)初心。

時(shí)間回溯至5月中旬，高女士曾滿臉愁容地走進(jìn)營業(yè)廳，焦灼的神情透露出急難之事。在大堂引導(dǎo)員的細(xì)心引薦下，柜員劉健主動上前接待，一邊耐心安撫她的情緒，一邊細(xì)致詢問情況。原來，高女士的母親因病喪失自主意識，正處于關(guān)鍵治療階段，醫(yī)療費(fèi)用開支巨大。然而，其母親名下的一張借記卡因密碼鎖定，無法正常辦理取款業(yè)務(wù)，這讓本就焦灼的高女士更添愁緒。了解到高女士母親的身體狀況及急需用錢的實(shí)際情況后，柜員劉健迅速梳理解決方案，當(dāng)即建議高女士準(zhǔn)備醫(yī)院門診病歷、診斷證明、監(jiān)護(hù)證明等相關(guān)材料，以便后續(xù)順利辦理業(yè)務(wù)。為確保服務(wù)不間斷，劉健還主動留下聯(lián)系方式，便于高女士隨時(shí)咨詢材料準(zhǔn)備事宜，全程跟進(jìn)指導(dǎo)，保障材料真實(shí)有效、符合辦理要求。

5月29日上午，在高女士備齊所有證明材料后，句容支行立刻啟動特殊客戶服務(wù)流程，迅速安排工作人員前往高女士母親的住處辦理延伸服務(wù)手續(xù)。完成上門手續(xù)后，工作人員又與高女士一同返回網(wǎng)點(diǎn)，高效為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)成功辦理的那一刻，高女士懸著的心終于落下，激動地連聲向工作人員道謝，困擾多日的難題得以解決，母親的后續(xù)治療費(fèi)用有了著落。

此次高女士送來的錦旗，是郵儲銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動見證，更是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力詮釋。近年來，郵儲銀行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，不斷強(qiáng)化主動服務(wù)意識，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。通過推出延伸服務(wù)、開設(shè)綠色通道、提供專人指導(dǎo)等一系列暖心舉措，切實(shí)為客戶解決急難愁盼問題，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。正是這份始終如一的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓郵儲銀行贏得了廣大客戶的一致好評與深厚信賴。（黃琦）