近些年，各地消費宰客事件層出不窮，不勝枚舉?？梢哉f，打造旅游城市不容易，破壞旅游城市形象很容易，很多時候幾個沒格局的小商販就可以把整個城市的形象搞砸了，如某亞、某島。

這樣的難題，有關部門不是不想管，但是卻很少見到有效的對策！通常，消費者網(wǎng)絡曝光宰客事件后，有關部門會及時進行查處，但這種救火式的做法效果往往有限。而且很多時候有關部門繁瑣的依法處置流程，對外地消費者極其不友好，因為外地人時間耗不起！

如何快速的處理消費者的投訴，既讓消費者快速的得到應有的賠償，又不放過作惡者？似乎無從解決。

但河南省開封市做到了。

2024年6月，開封市首創(chuàng)“行政調(diào)解+保險托底”雙軌機制“放心消費險”項目，覆蓋“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”六大領域。該項目在消費者面對維權難題時，如糾紛雙方責任難以認定，或消費者損失超出商家賠付能力的情況，“放心消費險”可在賠付范圍責任限額內(nèi)進行賠付。另外，若執(zhí)法人員已判定商家責任，但商家拒絕賠付，也可由保險公司先行賠付，事后再向商家追償，從而最小程度影響消費者，特別是外地游客后續(xù)的行程安排，打造具有開封文旅特色的滿意消費大場景。

經(jīng)過一年多的運行，該政策項目理賠流程、手續(xù)進一步簡化，從最初需要消費者提供13項證明材料，簡化為只需提供消費憑證，大力減輕消費者索賠成本。很多游客尚在游玩或歸家途中，就已收到保險賠付。

可以說，這一保險政策為消費者牢固樹立了消費保障，不再擔心自己外出被宰，也希望國內(nèi)更多的城市跟進。

這一做法也提醒有關部門，面對群眾需求，要敢于動腦，多想好辦法，相信辦法總會有的，畢竟老話說“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”！

附部分條款：在消費糾紛調(diào)解失敗、商家拒賠或（消費者）損失超出（商家）賠付能力的情況下，符合條件的消費者可通過線上、線下渠道申請快速賠付：定損金額在1000元以下的，實時賠付；1000元以上5000元以下的，處理時限不超過2個工作日；5000元以上3萬元以下的，不超過10個工作日完成賠付。該保險單人直接經(jīng)濟損失賠償責任限額1萬元，人身傷亡最高可賠償10萬元，5人以上群體人身傷亡單起賠償限額300萬元，全年理賠限額3000萬元。

2025年6月8日生效的開封市第二年放心消費險5個保障提升：（消費者）消費金額由不超過1萬元調(diào)整至不超過20萬元，（消費者）每人的醫(yī)療費用責任限額和財產(chǎn)損失責任限額由1萬元調(diào)整至3萬元，醫(yī)療賠付范圍由二級及以上醫(yī)療機構擴大到可以使用醫(yī)保的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，醫(yī)療賠付算法由按醫(yī)保標準賠付擴大到醫(yī)療費用責任限額內(nèi)100%賠付，取消了消費糾紛時間與投訴時間間隔不超過10個工作日的規(guī)定。