茅臺酒的投訴刷屏

近期，在中國電子商會旗下消費者權(quán)益保障服務(wù)平臺——“消費?！鄙希T多關(guān)于購買到“茅臺酒”的投訴。消費者花費數(shù)千甚至上萬元，通過抖音、快手，甚至京東自營購買的茅臺，但卻問題頻出。

據(jù)統(tǒng)計，截至2025年8月10日，“消費?！逼脚_共接到茅臺酒相關(guān)投訴2,266件，累計涉訴金額超1,639萬元，有效投訴解決率為38.66%。主要投訴問題集中在退款糾紛、售后服務(wù)欠缺、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等方面。

從性別分布來看，茅臺酒投訴用戶中男性占比顯著高于女性，男性用戶占比達 70.37%，女性用戶占比為 29.63%，男性群體構(gòu)成投訴主體。年齡分布則呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢，90 后用戶以 55.16% 的占比成為投訴主力，遠(yuǎn)超其他年齡群體；00 后用戶占比 15.44%，顯示年輕消費群體對茅臺酒的關(guān)注度和維權(quán)意識正在提升；80 后用戶占比 21.34%，構(gòu)成投訴群體的第二梯隊；而 “其他” 年齡群體占比 8.06%。

從消費者訴求占比情況來看，退貨退款以 29.35% 的占比位居首位，成為茅臺酒投訴用戶最主要的訴求；賠償訴求占比為 25.51%，位列第二。改善服務(wù)訴求占比 15.12%，體現(xiàn)出消費者對茅臺酒購買及售后環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。解釋/道歉訴求占比 10.13%，表明部分消費糾紛中，消費者更注重商家對問題的態(tài)度和說明。此外，補發(fā)/發(fā)貨（6.22%）、補償（5.64%）、更換（5.39%）等訴求占比也位居前列。

從地域分布數(shù)據(jù)來看，茅臺酒投訴用戶的城市集中度呈現(xiàn)梯度化特征。北京市以 6.21% 的占比位居首位，成為投訴用戶最集中的城市；廣州市（4.47%）、深圳市（4.33%）緊隨其后，分列第二、三位；上海市以 3.30% 的占比位列第四，南京（3.20%）、杭州（3.06%）、東莞（2.92%）、鄭州（2.82%）、重慶（2.64%）、成都（2.54%）等新一線城市及直轄市也占據(jù)一定比例。

一邊是資本市場的狂歡盛宴，另一邊是消費市場的哀鴻遍野。這兩者之間，存在著一場不為人知、卻又波及每一個人的“影子戰(zhàn)爭”。

茅臺的財報，是其作為“液體黃金”的強大磁力證明。但這塊巨大的財富磁石，吸引來的不只有追隨的資本，更有無數(shù)偽造成其模樣的金屬碎屑（假貨）——這就是茅臺的“影子敵人”，他們隱沒于陽光之下，但又出沒于消費市場中。

前線樣本：消費者維權(quán)困境的切片

以下是來自“消費?！逼脚_的投訴記錄。

1.官方渠道告知為假，平臺“只退不罰”

楊先生（化名）投訴稱，他于2025年7月18日在抖音上面的鄉(xiāng)尊悅酒莊購買了2瓶飛天茅臺，成交金額2995.94元。在中午招待客人時，客人從酒的外觀上判斷酒有問題，且NFC溯源碼無法顯示。于是楊先生立即聯(lián)系商家退貨退款。但商家拒絕了。無奈之下，楊先生投訴至抖音平臺，商家才退款。為進一步確定酒的問題，楊先生還預(yù)約茅臺官方指定鑒酒地方，完成鑒別后，工作人員告知是假酒，建議他投訴至執(zhí)法部門。

對于自己的遭遇，楊先生表示：“我的訴求：1.商家制假售假還在正常經(jīng)營，怎么沒有被封號，商品下架 2.假一賠十。”

2.平臺客服：“不建議你投訴”

肖先生（化名）通過抖音直播間購買“茅臺酒”（實付金額2998元），商家承諾“假一賠十、支全持?國檢測、可開發(fā)票”。收貨后經(jīng)箱開?視頻記錄，商品存在顯明?磨損、染色痕跡，疑似回收瓶酒?灌裝的“三無”假貨。

肖先生隨后與家商進行了?溝通，但商家拒絕?提供發(fā)票，涉嫌惡跑意?路。與此同時，肖先生把酒拿到第三鑒方?定平臺進行鑒定，該酒被確認(rèn)為假冒產(chǎn)品。于是他向抖音平臺進行了投?訴，要求依據(jù)《消費者權(quán)保益?護法》第55條“退一賠三”，但遭遇以下侵權(quán)行為： 抖平音?臺推責(zé)諉?任：客服以“證據(jù)不足”為由絕拒?賠償，要求提供“國檢/中檢報告”，但對鑒定?費用承擔(dān)問?題避而不答。且客服公然聲?稱“鑒定結(jié)出果?來也不支持退一賠?三”，并建議他“放棄維權(quán)，接受退貨退款”。肖現(xiàn)仍認(rèn)為，這是“明顯包庇售?假商家”。

3.“自營”渠道的信任危機

薛先生（化名）表示，他在京東自營商城“京東超市白酒自營專區(qū)”購買了1瓶鼠年茅臺酒（總價2843.81元）、1瓶雞年茅臺酒（總價2785.51元）、1瓶牛年茅臺酒（總價2705.63元）、1瓶狗年茅臺酒（總價2816.42元），在6月19日開箱時發(fā)現(xiàn)狗年茅臺酒瓶身的“千酒萬鑒”二維碼掃描后顯示未激活，其他幾瓶均未出現(xiàn)此情況。于是，薛先生當(dāng)晚就向京東申請了售后，但經(jīng)過幾次交流，京東均表示需要上報，但“不給具體解決方案”。

薛先生投訴稱，“京東在商品頁面明確表示商品都有‘名酒鑒真’，‘一物一鑒’，而此酒的‘名酒鑒真’結(jié)果是未激活，則表示此酒為假貨，也就是說京東售賣的酒品為假貨?！毖ο壬Ｍ芫S護自己的合法權(quán)益。

4.官方鑒定為假，平臺以“超30天”拒賠

李先生（化名）投訴稱，自己于“6月27日在阿里資產(chǎn)河南昌峰酒水有限公司購買兩瓶茅臺酒，6月30日簽收，7月16日預(yù)約茅臺官方鑒定，8月9深圳茅臺直營店完成鑒定，鑒定結(jié)果為假冒?！钡吧碳壹鞍⒗镔Y產(chǎn)均以超過30天拒絕處理”，因此，李先生的訴求是“退款退貨，按照平臺規(guī)定假一賠三進行賠償”。

假茅臺何以如此猖狂？

從生產(chǎn)端和消費端來看，主要有以下原因：

1. 生產(chǎn)端的“稀缺性”使然

目光聚焦到茅臺的財報。2024年，貴州茅臺的整體生產(chǎn)量為10.44萬噸，同比增長4.24%。其中，茅臺酒的產(chǎn)量為5.63萬噸，同比下降1.63%；系列酒產(chǎn)量為4.81萬噸，同比增長12.05%。2024年茅臺酒的銷售量為約8.33萬噸，同比增長13.73%。

這個產(chǎn)量，面對一個擁有14億人口、并將茅臺視為社交硬通貨、金融投資品的龐大市場，所形成的供需缺口，是一個天文數(shù)字。產(chǎn)地稀缺性、工藝稀缺性、品牌稀缺性導(dǎo)致了巨大的缺口，而這正是假酒產(chǎn)業(yè)賴以生存的“戰(zhàn)略真空地帶”。

2. 消費者維權(quán)的“艱難性”使然

茅臺官方采取了一系列措施，包括通過各省茅臺直營店下為消費者提供的“便民鑒定服務(wù)”——這是貴州茅臺面向公眾開展的一項產(chǎn)品真?zhèn)舞b定工作，旨在幫助消費者辨別真?zhèn)?，維護合法權(quán)益。

消費者需提前通過撥打官方客服電話進行電話預(yù)約，預(yù)約成功后按通知的時間和地點前往直營店進行鑒定。

茅臺的官方直營店可提供免費的口頭初檢，便于消費者迅速判斷真?zhèn)危坏借b定報告通常只面向執(zhí)法部門，不對個人消費者出具。消費者手握口頭結(jié)論，卻難以將其轉(zhuǎn)化為平臺售后、監(jiān)管投訴或司法程序可采信的書面證據(jù)，維權(quán)成本與難度隨之上升。

買到假酒，消費者如何維權(quán)？

對此，“消費?！逼脚_的專業(yè)律師團隊，為消費者提供了一份清晰的行動指引：

1. 開箱即取證：視頻要拍到外箱面單、封條、瓶蓋內(nèi)塞、防偽碼掃描過程、異常細(xì)節(jié)。

2. 證據(jù)全留存：下單頁、商品詳情承諾、商家聊天、客服電話錄音、拒賠理由截圖。

3. 平臺內(nèi)雙通道：同時發(fā)起售后與“商品違規(guī)舉報”，通過官方渠道維護自己的合法權(quán)益。

4. 同步投訴：通過官方12315、“消費?！钡惹肋M行投訴。

5.《中華人民共和國民法典》第一百八十八條：“向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算?！奔聪M者購買到假酒，3年內(nèi)都可以通過合法手段和途徑，維護自己的正當(dāng)權(quán)益。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 劉窄

編輯 | 文青

數(shù)據(jù)支持 | 胡怡

由國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局指導(dǎo)，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現(xiàn)金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來挑戰(zhàn)！