把我們不想干的，枯燥的工作交給大模型，可能是AI重塑工作流程和組織模式的開端。

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作者 | 王曉玲

最近一段時(shí)間，經(jīng)常能聽到把“枯燥乏味”的工作交給AI的說法。

例如，OpenAI聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Greg Brockman在AI Engineer峰會的訪談中，也說到AI能夠處理那些人類覺得枯燥乏味的遷移和更新工作，例如改造龐大的遺留代碼庫（摩根士丹利今年就在用自己開發(fā)的AI工具，批量轉(zhuǎn)化舊代碼）。

OpenAI是懂用戶心理的，因?yàn)檫@就是全世界的打工人對于AI的期待。

不久前，斯坦福的研究團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)研究，邀請1500位來自104個職業(yè)的一線打工人，讓他們選擇愿意把什么工作交給AI。

最終，排名前五的工作是：安排客戶預(yù)約、整理應(yīng)急檔案、修正工資記錄、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)格式與導(dǎo)入、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。

這些工作的共同點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化高、重復(fù)頻繁、判斷強(qiáng)度低，卻極其耗時(shí)、容易出錯。

在工作中，我們肯定愿意把這些重復(fù)性的、單位時(shí)間產(chǎn)出不夠高的工作都扔給AI，而且看上去是與AI的雙贏。

但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，從實(shí)際應(yīng)用來看，更可能是AI重塑工作流程和組織模式的開端。

AI能干就讓它干

斯坦福的任務(wù)清單里也有生成內(nèi)容、編寫代碼、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等“高級選項(xiàng)”，只是少有人去選。

這些事情，是我們剛剛被激發(fā)起AI創(chuàng)作熱情時(shí)，大模型在干的事，我們讓大模型寫詩、寫歌、畫畫……結(jié)果很快，我們就發(fā)現(xiàn)不對頭，“大模型在寫詩，我在洗碗”。

枯燥乏味的工作除了讓我們厭煩，同時(shí)也認(rèn)為這些工作沒啥難度。但是，我們忽略了一點(diǎn)，就是同樣的工作，AI和人類干，最后的結(jié)果可能完全不同。

最近在小紅書上看到一個貼子，一位大廠技術(shù)人員說，自己的團(tuán)隊(duì)半年時(shí)間做的一個AI產(chǎn)品，導(dǎo)致部門200多人的銷售團(tuán)隊(duì)，裁員1/4 。

這可能是許多人想象中的機(jī)器人工作場景

這個產(chǎn)品是一種能夠和人交流的語音AI，類似我們經(jīng)常能夠遭遇的AI客服，老板試用后，認(rèn)為這個語音AI可以用來做電話銷售。

銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)沒有人做電銷了，因?yàn)檫@個工作是純拿提成，但是轉(zhuǎn)化率又不高，所以沒人愿意做。

但是AI沒有時(shí)間成本，孜孜不倦的打電話，一段時(shí)間試下來，轉(zhuǎn)化還不錯。于是，銷售團(tuán)隊(duì)不需要那么多人了。

這個產(chǎn)品開發(fā)的本意，并不是和銷售人員競爭，甚至都不是為銷售部門開發(fā)的。

AI只是干了銷售人員不想干的活兒，但是最終結(jié)果，不是所有銷售人員更加輕松，而是替換掉1/4的團(tuán)隊(duì)。

不難想象，AI真的很適合干這種枯燥的工作，不會因?yàn)殡娫挶粧鞌唷⒈蝗枇R就情緒波動，也不會因?yàn)樯蠋?、吃飯、睡覺間斷，也不會因?yàn)樘岢傻途拖胍艞?，從而大大提升了這個工作的產(chǎn)出。

但是，現(xiàn)在AI有這么智能嗎？在開頭那個貼子的評論區(qū)，有人好奇為什么AI電銷會有成交，一般人接到這種電話不是馬上會掛斷嗎？

事實(shí)是，經(jīng)過測試，AI能夠開展幾輪對話，不被查覺。其實(shí)我也接到過反詐電話，和人家聊了半天，才懷疑是AI客服。

這種人類不愛干的活有很多，一位在圖書公司的朋友說，例如，圖書封面一般是由責(zé)編根據(jù)內(nèi)容確定主題，再由美編來出設(shè)計(jì)方案。

這個過程，類似于過去雜志封面設(shè)計(jì)，要綜合考慮內(nèi)容要反映的主題、設(shè)計(jì)風(fēng)格、圖文排版風(fēng)格等等，這些內(nèi)容都需要經(jīng)驗(yàn)和思考，而且需要兩個團(tuán)隊(duì)討論。

但出草圖這一個環(huán)節(jié)，只需要美編動手實(shí)現(xiàn)。一般美編需要幾天時(shí)間才能出草稿，甚至活兒多的時(shí)候，可能要一周以上。

現(xiàn)在，只要技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭一個簡單的工作流，在后臺輸入各種需求后，瞬間就能獲得十個不同風(fēng)格的草圖。

這種用AI提升效率帶來了兩個結(jié)果：第一，節(jié)省人力，有的圖書公司的編輯甚至可以不用美編，自己來完成封面設(shè)計(jì)，而且這種AI封面的書，現(xiàn)在都已經(jīng)上市了，有些公司還會保留美編，但顯然不需要那么多人了。

第二，其實(shí)我覺得更重要的是，AI的參與，改變了工作流程。責(zé)編不再需要去和美編先討論，而是自己就能拿著一堆草圖，告訴對方自己想要什么樣的風(fēng)格。

大模型進(jìn)村靜悄悄

在工廠里，工業(yè)機(jī)器人進(jìn)入生產(chǎn)線，也是從人類不愛干的工序先開始替換的。

我?guī)啄昵霸谝粋€冰箱生產(chǎn)線上，看到只有一個環(huán)節(jié)被換成了機(jī)器人，就是負(fù)責(zé)把套好紙箱的冰箱搬上搬下。這個活兒原本是兩個工人一起抬，但是一天八小時(shí)下來，工作強(qiáng)度極大，所以排班的時(shí)候很難安排人手。

現(xiàn)在的無人冰箱工廠，只看生產(chǎn)線已經(jīng)基本上算是黑燈工廠，整個車間全是機(jī)器人在干活。

真實(shí)的全自動化汽車生產(chǎn)線一般是這樣的

對于被AI改變的組織形式，有一個終極判斷，就是一人AI公司。OPEN AI的創(chuàng)始人薩姆·奧爾特曼認(rèn)為：“一個人就能做出市值10億美金公司的時(shí)代馬上就要到來。”

一個人，一臺電腦，年入百萬。但這個去年流行的故事，今年在網(wǎng)絡(luò)上基本消失了。

不是說這個未來一定不能實(shí)現(xiàn)。而是現(xiàn)在大模型還做不了太多實(shí)際的工作，所以沒有合適的商業(yè)模式。

今年特別火的Agent正是為了解決這個問題，當(dāng)然Agent的能力也取決于大模型。

關(guān)于Agent的能力，今年3月，獵豹移動董事長兼CEO傅盛有一個特別貼切的比喻，如果按照自動駕駛L1-L5的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，目前大部分Agent都處于L1-L2的階段。有朝一日進(jìn)入L5階段，人們可以晚上睡前給Agent安排寫文檔、查資料、制作PPT、購買機(jī)票等工作。一覺醒來之后就查收工作成果。

其實(shí)在有些領(lǐng)域，這個目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。

AI音樂人在Spotify，已經(jīng)開始營業(yè)了。AI歌手從形象到音樂，都是由AI生成。用戶很難區(qū)別真人與AI歌手，那些真正的歌手反而需要自證身份。

其實(shí)AI生成音樂，我也試過，用多模態(tài)大模型，把一首古詩喂進(jìn)去，幾分鐘就能生成各種不同曲風(fēng)的音樂，聽上去真的還可以。

AI網(wǎng)紅就更不用說了，雖然不受平臺待見，但仍然能接廣告賺錢。這種數(shù)字人基本上可以以假亂真，在網(wǎng)紅的評論區(qū)，經(jīng)常能看到這樣的問題：你是數(shù)字人嗎？

對于老板們來說，AI逐漸能夠干一些活，更是一個無法忽視的趨勢。

根據(jù)Anthropic團(tuán)隊(duì)2025年初發(fā)布的研究，全球已有36%的職業(yè)崗位中，員工已將AI用于至少四分之一的日常任務(wù)。OpenAI的調(diào)研也指出，80%的美國職場人至少有10%的任務(wù)受到AI影響，其中近五分之一的崗位中，AI已介入超過一半的工作內(nèi)容。

一位做大模型的朋友說，如果你的工作是跟圖片、音頻、視頻相關(guān)，那估計(jì)很快會受到AI影響。

他說，現(xiàn)在做大模型增效的公司，比我們想象的要多很多，但是很多老板都是在悄悄進(jìn)行。一般是用一個小團(tuán)隊(duì)，先梳理公司的工作流程，然后看看哪個環(huán)節(jié)可以用大模型來做。

一旦AI進(jìn)入工作流程，那么接下來的事情可能就是改變工作流程，以及改變組織模式。

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