為維護(hù)宣恩文旅市場良好秩序，提升游客體驗(yàn)感和滿意度，縣文旅局、縣市場監(jiān)管局、縣公安局等部門密切關(guān)注文旅市場動態(tài)，積極處理游客訴求，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)情況梳理如下：

01

服務(wù)案例情況

案例一：2025年4月16日，游客向縣12345平臺反映4月15日入住全季酒店611房間，下午3點(diǎn)左右在房間睡覺時，服務(wù)員刷卡就進(jìn)來了，給來電人的老婆精神造成了困擾。經(jīng)縣公安局核查，游客反映情況屬實(shí)，酒店免除當(dāng)晚房費(fèi)220元；2025年8月6日，縣市場監(jiān)督管局對全季酒店餐飲后廚開展日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)部分從業(yè)人員無健康證，部分原輔料未按要求儲存，垃圾桶與操作臺距離過近且未加蓋等問題，縣市場監(jiān)督管理局已責(zé)令該酒店限期整改，并依法進(jìn)行處理。

案例二：在小紅書、抖音等平臺，有游客多次發(fā)布踩雷貼，反映宏興烤魚山莊服務(wù)人員態(tài)度差、上菜慢、價格高等問題?？h文化和旅游局、縣市場監(jiān)督管理局已關(guān)注相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情，并將該店列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)日常檢查與監(jiān)督。

案例三：2025年7月31日，游客向州文旅局投訴，7月21日晚上在宣恩霓裳旅拍拍攝，不反饋精修照片，攝影師態(tài)度惡劣。經(jīng)縣文化和旅游局核查，游客反映情況屬實(shí)。已責(zé)令該旅拍店立即向游客反饋精修照片，并對服務(wù)態(tài)度問題進(jìn)行整改。

案例四：2025年8月9日，游客通過縣12345平臺投訴，反映在高德軟件預(yù)訂了七里橋村和平大道25號的華悅酒店，發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住環(huán)境（位于地下室）與酒店網(wǎng)上宣傳不符，要求退訂。商家讓其在平臺退款，游客在平臺申請后商家卻拒絕退款?？h市場監(jiān)督管理局已立案查處，依法沒收違法所得。

案例五：2025年8月9日，縣文化和旅游局辦公室接到游客投訴，反映宣恩河畔小筑民宿存在未經(jīng)協(xié)調(diào)同意，單方面取消房間預(yù)訂的問題，縣市場監(jiān)督管理局已依法介入，目前正在立案調(diào)查。

02

優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范

新欣酒店、桃源賓館、陌上花開民宿以其細(xì)致周到的服務(wù)、良好的設(shè)施和真誠友善的態(tài)度，持續(xù)為游客創(chuàng)造舒適滿意的入住體驗(yàn)，贏得游客的廣泛好評，展現(xiàn)了宣恩旅游服務(wù)的良好風(fēng)貌。

我們期待全縣文旅行業(yè)同仁相互學(xué)習(xí)

共同提升服務(wù)水平

不亂漲價

讓每一位來宣恩的游客都感受到賓至如歸的溫暖！

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宣恩縣融媒體中心出品

來源 | 浪漫宣恩

編輯 | 曾雪兒

校對 | 梁倩

簽發(fā) | 歐陽章平 賀敏

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