“3、2、1，最后100單！上連接！”主播話音剛落，商品被腎上腺素飆升的抖友們就瘋搶而空。然而，這看似一次美好的“搶購”，很可能是一場漫長維權噩夢的開始。“低價秒殺”，最終卻通向了“長線維權”的泥沼。

近期，中國電子商會旗下消費者權益保障服務平臺——“消費保”上的關于抖音直播的投訴頗多，記者選取了四個典型案例——這些“收割”模式精準、冷酷，還會穿上“為你著想”的外衣。當“鐮刀”指向所謂“家人們”時，殺傷尤烈。

“知識焦慮”收割：

699元，買的是課，還是坑？

郭女士（化名）的遭遇是典型的“知識付費”騙局。她支付699元后，被主播引導添加微信，再支付“1分錢”到另一個平臺領取“價值198”的軟件，結果發(fā)現(xiàn)那是一款人人可免費下載的App。更讓她震驚的是，主播的企業(yè)微信認證公司，與店鋪營業(yè)執(zhí)照上的個體工商戶根本不是一家。當她要求退款時，主播以“已領取課程”為由拒絕。郭女士稱，“不僅主播把我拉黑，還助理再也沒有回過我的消息”。郭女士在與涉事商家多次溝通無果，并且投訴至抖音，但抖音平臺則以“虛擬商品不支持退款”為由，將皮球踢回。

這是一場利用信息差，將消費者誘導至平臺監(jiān)管之外，再完成收割的閉環(huán)。

“財富自有”收割：

2098元，包起店，還是閉店？

另一位消費者范女士（化名），則掉入了“開店指導”的深淵。主播承諾“7天包起店，利潤20%-30%，不起店退錢”。范女士支付2980元后，得到的“指導”卻是遠程操作上架商品、設置虛假折扣，甚至引導刷單。店鋪非但沒有盈利，反而因大量售后問題而“體驗分數(shù)直線下降”。

范女士投訴稱：“截至2025年7月22日，店鋪持續(xù)虧損，與前期承諾不符，且出現(xiàn)大量售后問題，對方未依照約定指導如何提前規(guī)避及協(xié)助原告處理售后，導致店鋪體驗分直線下滑，暫停營業(yè)?！?/p>

對此，范女士明確提出：“請相關部門協(xié)助解決，嚴懲該公司的虛假宣傳，虛假承諾，誘導消費者，致消費者財產損失?！?/p>

對財富的渴望和對現(xiàn)狀的焦慮，是這個時代里大多數(shù)消費者被收割的情緒基礎。

“低價正品”收割：

想買Adidas，到手是Aclidas？

“假一賠萬”的口號，在抖音直播間喊得震天響。臧女士（化名）就沖著這句承諾，在直播間買了兩雙“正品”鞋。收到貨后，熟悉的Logo，陌生的質感，經過“得物”驗證，確認該鞋子是假貨。當臧女士去找店鋪理論時，對方卻說“直播間和店鋪無關”。因此，臧女士在“消費?！鄙贤对V稱：“我希望得到處理，并且給予我賠償這種非法的行為偽造并且制作與阿迪達斯品牌相似的產品，這種應該叫做混淆，導致消費者無法購買正常的商品?！?/p>

“假一賠萬”的承諾，在這里成了一個徹頭徹尾的笑話?！白兡樖健闭烦兄Z的“假一賠萬”，誰來“賠”？

“品牌信任”收割：

鳳凰自行車，到手即壞？

更隱蔽的收割，是有著大品牌背書的收割。彭女士（化名）于8月5日在“鳳凰電動車旗艦店”抖音直播間花2399元購買了一輛自行車，“9號收到快遞后進行組裝試騎，試的時候后撥斷裂不能使用”。彭女士即向商家反饋了此情況。商家提出“重發(fā)配件”的建議，讓彭女士在當?shù)卣胰诵蘩?。但彭女士“覺得商品質量有問題所以選擇退貨”。結果商家一拖再拖，遲遲耗著不解決問題。對此，彭女士“現(xiàn)希望商家積極處理退貨退款”。

比山寨更可怕的，是“正品”的背叛。當品牌不再愛惜自己的羽毛，直播間的每一次下單，都可能變成一場維權的漫長苦旅。

亂象叢生，不止抖音

直播亂象，絕不僅限于抖音。

根據(jù)中新經緯研究院等單位聯(lián)合發(fā)布的《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》（基于對抖音、快手、淘寶、京東、蘇寧、拼多多、小紅書、微博和蘑菇街等9個電商平臺作為主要研究分析對象的報告），2023年互聯(lián)網的直播帶貨的消費維權中，涉及虛假宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)最多占比達到了38.97%，排名首位；產品質量問題占比為34.59%，位列第二。此二者總占比高達73.56%，是直播帶貨投訴中的核心問題。

表格來源：《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》

這儼然是整個直播帶貨行業(yè)的“頑疾”。當一個又一個主播用“家人”的口吻進行“收割”之時，他們失去的不僅僅是一個用戶的信任，而可能是整個直播商業(yè)生態(tài)的未來。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 文青

編輯 | 劉窄

數(shù)據(jù)支持 | 胡怡

由國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局指導，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網絡科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現(xiàn)金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來挑戰(zhàn)！