從汽車行業(yè)的自動(dòng)駕駛到醫(yī)療行業(yè)的AI輔助診斷，從金融行業(yè)的理財(cái)投顧到酒旅行業(yè)的服務(wù)機(jī)器人，人工智能正在改變各行各業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。高度依賴人力的服務(wù)業(yè)，也正迎來效率與體驗(yàn)躍升的“奇點(diǎn)時(shí)刻”。

對(duì)于規(guī)模龐大、追求標(biāo)準(zhǔn)化與效率的連鎖酒店而言，持續(xù)的成本優(yōu)化、服務(wù)一致性保障以及投資回報(bào)壓力，構(gòu)成了其運(yùn)營的核心挑戰(zhàn)。同時(shí)，日益成熟的賓客對(duì)個(gè)性化、便捷性和科技感體驗(yàn)也提出了更高要求。在這場關(guān)乎未來的競賽中，誰能率先點(diǎn)燃數(shù)智化的引擎，誰就能實(shí)現(xiàn)真正的“彎道超車”!

錦江酒店(中國區(qū))重磅推出的“F1”項(xiàng)目，正是這樣一套驅(qū)動(dòng)酒店運(yùn)營全面革新的數(shù)智化動(dòng)力系統(tǒng)。其核心旨在通過智能化手段改良酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化酒店運(yùn)營流程、提升賓客體驗(yàn)。

本期「為時(shí)代定制-大國酒店工程」特別欄目，空間秘探采訪了錦江酒店（中國區(qū)）信息技術(shù)部總經(jīng)理甘秋生，以及其核心數(shù)智化賦能伙伴——云跡科技CEO李全印、鹿馬科技CEO田同勇。且看他們?nèi)绾务{馭“F1引擎”，解碼酒店數(shù)智化“中國式創(chuàng)新”的未來路徑。

從“工具”到“生態(tài)”

“科技創(chuàng)新是我們重新定義中國服務(wù)的重要突破口之一。”錦江酒店（中國區(qū)）信息技術(shù)部總經(jīng)理甘秋生直指酒店業(yè)科技應(yīng)用的核心意義。不斷探索從技術(shù)到體驗(yàn)的轉(zhuǎn)化路徑，讓科技回歸對(duì)人的關(guān)懷，正是酒店業(yè)待客服務(wù)的初心。與此同時(shí)，智能科技正從錦上添花的點(diǎn)綴，深化為撬動(dòng)投資增長想象力、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營速率與體驗(yàn)感雙重躍升的關(guān)鍵突破口。

2024年《中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報(bào)告》顯示，酒店運(yùn)營者所追求的 TOP5數(shù)字化目標(biāo)基本與前兩年一致，分別是增加線上預(yù)訂量、提高數(shù)智化賓客體驗(yàn)、增加會(huì)員數(shù)量、降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)效率。而中國酒店業(yè)，正以驚人的速度和規(guī)模將這一目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

酒店科技最初的“工具化”探索期很大程度上具象為“送物機(jī)器人”這一載體，近年來已從試點(diǎn)走向普及，成為中國數(shù)萬家酒店的“標(biāo)配”。例如，截至2024年末，僅云跡科技一家的機(jī)器人就已覆蓋全國329個(gè)城市超3萬家酒店，單日同時(shí)在線機(jī)器人峰值超3.6萬臺(tái)，全年完成超5億次服務(wù)——其機(jī)器人去年運(yùn)營總里程高達(dá)2033萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道約507圈！

在酒店行業(yè)智能化升級(jí)的過程中，如何通過技術(shù)創(chuàng)新更好地匹配實(shí)際業(yè)務(wù)需求，縮小技術(shù)應(yīng)用效果與行業(yè)預(yù)期之間的差距，是值得持續(xù)探索的方向。中國酒店業(yè)的智能化實(shí)踐已走在全球前列，引發(fā)國際關(guān)注。此前，“China Hotel”成為海外社交平臺(tái)上的熱議話題，中國各個(gè)城市、各種類型酒店的智能化設(shè)施讓外國游客頻頻點(diǎn)贊甚至“目瞪口呆”。

“當(dāng)科技滲透從籌建到運(yùn)營的全鏈條時(shí)，機(jī)器人從工具升級(jí)為伙伴，成為酒店業(yè)的第二基因?！痹欺E科技CEO李全印的這句話，不僅精準(zhǔn)勾勒出當(dāng)下連鎖酒店業(yè)技術(shù)演進(jìn)的核心方向，更深刻揭示了行業(yè)底層邏輯的變革。

錦江推出的數(shù)字化F1項(xiàng)目恰好與此觀點(diǎn)不謀而合。其以技術(shù)場景應(yīng)用、消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)和商業(yè)價(jià)值兌現(xiàn)，展開數(shù)字化應(yīng)用的具象化探索，形成雙方共同前行的有力實(shí)踐。

過去十年，是科技“有”與“無”的分水嶺；未來十年，競爭將聚焦于科技應(yīng)用“好”與“更好”的差異。因此，連鎖酒店在新周期下開始思考一系列更深層次的問題：

01/如何構(gòu)建更具智能響應(yīng)能力、能融入復(fù)雜服務(wù)流程的機(jī)器人服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)？

02/如何實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)到后臺(tái)、從單店到集團(tuán)全域的數(shù)字化運(yùn)營無縫協(xié)同？

03/如何讓科技不僅替代人力，更能賦能員工、激發(fā)新的服務(wù)創(chuàng)造力？

04/如何將數(shù)據(jù)從運(yùn)營副產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)安全防控、效能提升、體驗(yàn)升級(jí)及管理決策的核心資產(chǎn)？

科技為人重新校準(zhǔn)服務(wù)速度與溫度

錦江F1項(xiàng)目，正是在連鎖酒店數(shù)智化不斷深化過程中，提出的一套實(shí)踐方法論：以AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為底層引擎，重塑服務(wù)流程與運(yùn)營結(jié)構(gòu)，推動(dòng)效率、體驗(yàn)、安全的多維躍遷。該項(xiàng)目深度融合AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)，致力于革新酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化運(yùn)營流程和提升賓客體驗(yàn)。

F1數(shù)字化項(xiàng)目的核心要義，在于通過更經(jīng)濟(jì)、更便捷的AI解決方案，實(shí)現(xiàn)住中運(yùn)營效率的最優(yōu)化，并將更溫暖的服務(wù)及時(shí)觸達(dá)賓客。其產(chǎn)品矩陣涵蓋自助入住機(jī)、AI智能管家、智能機(jī)器人、智能貨柜、比鄰星APP等；其創(chuàng)新模式則以超級(jí)AI員工JINTELL和酒店住中服務(wù)系統(tǒng)為核心。該模式的戰(zhàn)略目標(biāo)直指投資人核心關(guān)切，即驅(qū)動(dòng)運(yùn)營效率的指數(shù)級(jí)躍升、創(chuàng)造賓客體驗(yàn)的差異化溢價(jià)、實(shí)現(xiàn)管理決策的精準(zhǔn)化、推動(dòng)人力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重組以及保障資產(chǎn)全生命周期的價(jià)值最大化。

基于此，酒店數(shù)智化進(jìn)階的核心價(jià)值可以具象化為以下三大關(guān)鍵躍遷：

/ 從“效率工具”到“體驗(yàn)觸點(diǎn)”

驅(qū)動(dòng)效益革命，創(chuàng)造移動(dòng)入住

核驗(yàn)證件、確認(rèn)信息、交付房卡，傳統(tǒng)酒店的入住辦理高度依賴人工，流程繁瑣，往往需要費(fèi)時(shí)3～5分鐘不等，如遇節(jié)假日、團(tuán)隊(duì)客人入住等客流高峰需排隊(duì)等待，這一時(shí)間則更長。新周期下，前臺(tái)人力成本高、效率瓶頸、服務(wù)同質(zhì)化難以溢價(jià)、客戶滿意度與復(fù)購率提升難等成為酒店數(shù)智化亟待解決的問題。

錦江酒店（中國區(qū)）以智能硬件與AI系統(tǒng)的深度耦合為引擎，驅(qū)動(dòng)核心服務(wù)場景的范式重構(gòu)。首先，其依托與鹿馬智能協(xié)同部署的移動(dòng)終端“大掌柜”及自助機(jī)集群，將入住流程壓縮至秒級(jí)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)10秒極速入住，3秒閃電退房。即使是在高峰期遇到龐大團(tuán)體客流的壓力下，也可通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)“去前臺(tái)化”的分散、快速辦理，大堂秩序井然，賓客體驗(yàn)流暢無憂，顯著降低單客服務(wù)成本。

其次，前臺(tái)員工攜帶輕便的“大掌柜”走出柜臺(tái)，在客戶抵達(dá)時(shí)主動(dòng)迎接、即時(shí)核驗(yàn)身份并交付房卡隨后引導(dǎo)至房間，實(shí)現(xiàn)“迎進(jìn)門、送上樓”的移動(dòng)管家式服務(wù)。這一變革以數(shù)字化的服務(wù)鏈不僅突破物理柜臺(tái)的限制，將酒店“前廳變客廳”，更是在任意空間節(jié)點(diǎn)構(gòu)建“動(dòng)態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，將客人的專屬感與尊崇感提升至全新維度，極大提升客人對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)的感知。

同時(shí)，全新的前臺(tái)設(shè)計(jì)充分考慮了客人動(dòng)線，將科技的溫度融入細(xì)節(jié)。例如麗怡酒店與錦江都城酒店采用雙前臺(tái)島臺(tái)設(shè)計(jì)，分別配備自助入住機(jī)。島臺(tái)間預(yù)留60厘米通道，便于服務(wù)人員直接互動(dòng)或快速來到前場服務(wù)，無需客人移步。

7天酒店智選版則采用全自助辦理入住，人工前臺(tái)設(shè)計(jì)更為隱蔽，以減少客人對(duì)人工服務(wù)的依賴。大堂還配備多功能組合柜，集咖啡機(jī)、微波爐、早餐柜、自助行李柜、智能外賣柜、零售柜于一體。客人房間下達(dá)指令后，機(jī)器人可自助取物并送達(dá)客房。

正如鹿馬科技CEO田同勇指出：“當(dāng)技術(shù)承擔(dān)98%的標(biāo)準(zhǔn)化操作，人力便能聚焦于創(chuàng)造情感記憶點(diǎn)的服務(wù)。”無人自助前臺(tái)將登記、支付、發(fā)卡等必要流程轉(zhuǎn)化為科技賦能的“體驗(yàn)觸點(diǎn)”，釋放人力轉(zhuǎn)型為“行李顧問”“精品咖啡師”等更具情緒勞動(dòng)溢價(jià)的服務(wù)角色——這不僅重塑服務(wù)價(jià)值曲線，更驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)與邊際收益增長的協(xié)同躍遷。

/ 從“角色輔助”到“個(gè)性服務(wù)”

構(gòu)建情感連接，提升客戶黏性

錦江酒店在去年7月就推出了行業(yè)首個(gè)“AI超級(jí)員工”JINTELL，實(shí)現(xiàn)了酒店機(jī)器人的角色躍遷，即從單純的任務(wù)執(zhí)行者，進(jìn)化為主動(dòng)感知、深度交互的個(gè)性化服務(wù)提供者。這一轉(zhuǎn)變意在解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化但缺乏個(gè)性，難以建立深度客戶黏性，以及客戶數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘不足的問題。深耕AI、具身智能機(jī)器人研發(fā)及商業(yè)化的云跡科技，作為“酒店AI智能體”建設(shè)的重要推動(dòng)者，為此提供了重要的技術(shù)支持。

據(jù)悉，錦江酒店的超級(jí)員工JINTELL融合了AI大腦和具身智能技術(shù)，以云跡科技的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP為執(zhí)行載體，搭配自主研發(fā)的AI智能體應(yīng)用系統(tǒng)——酒店住中服務(wù)系統(tǒng)，把酒店升級(jí)為一個(gè)“智能體”。在服務(wù)過程中，它具有符合其名字“tell”特性的超強(qiáng)溝通能力，既能直接對(duì)客、完成其需求，也能聯(lián)動(dòng)其他設(shè)備、服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)高效的決策調(diào)度。

智能識(shí)別與自動(dòng)化處理僅是JINTELL優(yōu)點(diǎn)中的“冰山一角”，其核心突破點(diǎn)在于具備全面感知與深度學(xué)習(xí)的能力：傳感器與酒店住中服務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，使它能像人類一樣觀察和思考，精準(zhǔn)捕捉酒店場景中的需求與環(huán)境變化。以智能客房管理為例，它不僅能按指令調(diào)度機(jī)器人完成定時(shí)清掃、物品遞送等基礎(chǔ)操作，更能基于住客的歷史偏好生成個(gè)性化服務(wù)方案。從智能客房管理、個(gè)性化客戶服務(wù)、虛擬禮賓服務(wù)，再到智能安全監(jiān)控等，JINTELL正通過全場景的AI驅(qū)動(dòng)能力，將酒店服務(wù)整合為全流程智能化的體驗(yàn)閉環(huán)。

“JINTELL不僅是技術(shù)落地，更是錦江‘人機(jī)共生’理念的具象化體現(xiàn)，推動(dòng)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從‘標(biāo)準(zhǔn)化’向‘個(gè)性化’躍遷。”錦江酒店（中國區(qū)）信息技術(shù)部總經(jīng)理甘秋生強(qiáng)調(diào)。目前，錦江酒店（中國區(qū)）旗下部署機(jī)器人的酒店已突破6000家，這些智能體每日最高完成送物任務(wù)超13.4萬次，意味著消費(fèi)端到服務(wù)端消費(fèi)者超10萬人次/天，但更重要的是，它們正以深度理解和主動(dòng)滿足個(gè)體需求的方式，重塑著酒店服務(wù)的核心價(jià)值。

/ 從“單點(diǎn)智能”到“產(chǎn)業(yè)互鏈”

賦能全周期管理，釋放資產(chǎn)價(jià)值

縱觀當(dāng)下的酒店數(shù)智化系統(tǒng)，其突破單體運(yùn)營的邊界，向“投、融、建、管、退”全產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸，標(biāo)志著行業(yè)從單點(diǎn)智能邁向產(chǎn)業(yè)互鏈的新階段。例如，鹿馬PMS麒麟系統(tǒng)作為“超級(jí)大腦”，其將房態(tài)、賬務(wù)、會(huì)員、供應(yīng)鏈乃至貫穿酒店全生命周期的資產(chǎn)數(shù)據(jù)匯聚于統(tǒng)一平臺(tái)，構(gòu)建起強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中樞，實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)到后臺(tái)、從單店到集團(tuán)、從日常運(yùn)營到資產(chǎn)管理的多端實(shí)時(shí)協(xié)同與智能決策。

在這一架構(gòu)下，數(shù)據(jù)流如同產(chǎn)業(yè)的血液，驅(qū)動(dòng)全鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)?？腿藪叽a入會(huì)的瞬間，信息便即時(shí)同步至營銷系統(tǒng)，助力構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，顯著提升復(fù)購率；錦江通過開放API深度連接超過30家OTA及分銷渠道，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的智能動(dòng)態(tài)調(diào)控與庫存的實(shí)時(shí)同步，不僅最大化收益潛力，更規(guī)避了“超售糾紛”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的無縫整合讓采購、庫存管理透明可視，支撐精細(xì)化成本控制；而貫穿“投融建管退”全周期的資產(chǎn)數(shù)據(jù)互通，則為項(xiàng)目決策與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

其本質(zhì)，是酒店全域運(yùn)營產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，被“超級(jí)大腦”高效匯聚、洞察并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力，形成驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。這不僅帶來了運(yùn)營效率的倍增，更深遠(yuǎn)的意義在于推動(dòng)構(gòu)建以數(shù)據(jù)為基石、產(chǎn)業(yè)深度互鏈協(xié)同的新一代酒店生態(tài)。

錦江酒店數(shù)字化F1項(xiàng)目的推進(jìn)與實(shí)踐，清晰地表明酒店數(shù)智化的終極目標(biāo)并非炫技，而是通過與科技生態(tài)伙伴的深度共創(chuàng)，將技術(shù)內(nèi)化為驅(qū)動(dòng)酒店價(jià)值增長的“第二基因”。這三大躍遷共同指向一個(gè)核心，即以數(shù)據(jù)為紐帶，以智能為驅(qū)動(dòng)，全方位提升酒店能力。數(shù)字化F1項(xiàng)目作為關(guān)鍵引擎，正在系統(tǒng)性地將數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，最終為投資人創(chuàng)造可持續(xù)的、可量化的卓越回報(bào)。錦江的行業(yè)實(shí)踐，正是對(duì)“生態(tài)伙伴”戰(zhàn)略最有力的價(jià)值詮釋，為連鎖酒店業(yè)的數(shù)智化投資描繪了清晰的回報(bào)藍(lán)圖。

智慧酒店的“未來式”

隨著科技的飛速發(fā)展，酒店數(shù)智化已成為行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。當(dāng)供應(yīng)鏈產(chǎn)品打磨日趨成熟，創(chuàng)作空間愈發(fā)狹小之際，科技領(lǐng)域的潛力浩瀚，智慧酒店“未來式”滿溢無限可能。于行業(yè)高峰處，錦江——中國酒店業(yè)之標(biāo)桿；云跡科技、鹿馬智能科技——數(shù)字化賦能供應(yīng)商品牌翹楚，正在共謀酒店數(shù)智化未來發(fā)展宏圖。

Q&A

Q-空間秘探

A-甘秋生 Gino Gan

錦江酒店（中國區(qū)）信息技術(shù)部總經(jīng)理

A-李全印 LIQUANYIN

云跡科技CEO

A-田同勇 TIANTONGYONG

鹿馬智能科技CEO

Q：當(dāng)下，酒店數(shù)智化發(fā)展進(jìn)程中最大的難點(diǎn)是什么？

甘秋生 Gino Gan：在推進(jìn)數(shù)智化進(jìn)程中，酒店面臨的最大難點(diǎn)通常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是員工適應(yīng)性及培訓(xùn)問題，部分年齡較大或習(xí)慣傳統(tǒng)工作模式的員工，會(huì)對(duì)新的數(shù)智化系統(tǒng)和工作方式存在抵觸心理，另外有的前臺(tái)員工會(huì)擔(dān)心自己被無人自助機(jī)取代，這種抵觸情緒會(huì)導(dǎo)致他們在工作中故意回避使用新系統(tǒng)，另外新系統(tǒng)培訓(xùn)效果可能因員工個(gè)體差異而有所不同，這也給酒店的整體數(shù)智化推進(jìn)帶來了挑戰(zhàn)。其次是解決系統(tǒng)集成與兼容性問題：酒店內(nèi)的不同系統(tǒng)，可能來自不同的供應(yīng)商，如果無法實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，會(huì)導(dǎo)致信息流通不暢，工作效率低下，影響數(shù)智化的整體效果。

李全?。?/strong>我們相信，機(jī)器人一定會(huì)在酒店行業(yè)的更多場景中廣泛應(yīng)用，但目前的挑戰(zhàn)并非單一因素導(dǎo)致，而是技術(shù)成熟度與場景適配性的雙重考驗(yàn)。首先在技術(shù)方面，AI智能體的進(jìn)化與應(yīng)用已在路上。過去，機(jī)器人的智能化水平（如感知、決策、交互能力）是制約其規(guī)?；涞氐年P(guān)鍵瓶頸。但隨著AI大模型、多模態(tài)感知、自主導(dǎo)航等技術(shù)的突破，機(jī)器人正變得更“聰明”。以云跡科技為例，其機(jī)器人在3萬+真實(shí)場景中持續(xù)訓(xùn)練，不斷優(yōu)化算法，逐步具備更復(fù)雜的任務(wù)處理能力。

其次，在應(yīng)用場景的拓展上，需要行業(yè)伙伴協(xié)同共建智能化服務(wù)矩陣。隨著酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，AI智能體與機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用已呈現(xiàn)出從單一功能向全場景服務(wù)延伸的趨勢。未來，將會(huì)融入清潔運(yùn)維、安全巡檢、客房服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成系統(tǒng)化的智能解決方案。

不同場景在流程、交互和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上存在差異，要求技術(shù)方案具備高度適配性。行業(yè)將逐步形成新的技術(shù)范式與標(biāo)準(zhǔn)，先行者不僅能定義技術(shù)路徑，更能推動(dòng)行業(yè)向更高效、更智能的方向發(fā)展。這一進(jìn)程需要產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，共建開放、可持續(xù)的酒店智能化生態(tài)。

田同勇：隨著數(shù)智化的推進(jìn)，如何高效管理酒店數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份、檢索和分析，是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)問題。同時(shí)，保護(hù)客人的隱私和數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，錦江使用的鹿馬iHIOS系統(tǒng)采用加密傳輸、訪問控制等安全技術(shù)應(yīng)用，確保客戶隱私數(shù)據(jù)安全；通過技術(shù)安全、應(yīng)急保障、數(shù)據(jù)保護(hù)及系統(tǒng)管理等方面的近300項(xiàng)安全測評(píng)，完成國家信息安全監(jiān)管部門“強(qiáng)認(rèn)證”——非銀機(jī)構(gòu)最高級(jí)別信息安全認(rèn)證。這些都是錦江建立完備的信息安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)泄露和被惡意攻擊的有效組成。

Q：對(duì)于酒店而言，未來3～5年在數(shù)智化領(lǐng)域的重點(diǎn)投資方向是什么？對(duì)于數(shù)字化賦能供應(yīng)商而言，未來酒店數(shù)智化技術(shù)突破方向是什么？

甘秋生 Gino Gan：未來 3-5 年，AI創(chuàng)新、數(shù)字酒店、數(shù)據(jù)應(yīng)用是錦江在數(shù)智化領(lǐng)域的重點(diǎn)投資方向。

李全印：未來酒店數(shù)智化的技術(shù)突破方向主要集中在以下幾個(gè)方面：一是人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)的深度應(yīng)用，讓酒店系統(tǒng)能夠更精準(zhǔn)地預(yù)測住客需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推薦和資源的智能調(diào)配；二是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步完善，AIoT 將實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的互聯(lián)互通，打造真正的智能化生態(tài)系統(tǒng)；三是大數(shù)據(jù)與分析技術(shù)的強(qiáng)化，為酒店的運(yùn)營管理決策提供更有力的支持，提升運(yùn)營效率和市場競爭力；四是機(jī)器人技術(shù)的持續(xù)升級(jí)，研發(fā)更智能、更靈活、更具情感交互能力的機(jī)器人，拓展機(jī)器人的服務(wù)范圍和應(yīng)用場景。

中國酒店數(shù)智化的未來式是科技賦能下的個(gè)性化、智能化、生態(tài)化服務(wù)多方面普及，為住客創(chuàng)造超乎想象的住宿體驗(yàn)，同時(shí)推動(dòng)酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

田同勇：當(dāng)機(jī)器包攬98%標(biāo)準(zhǔn)化操作，人力便能專注創(chuàng)造記憶點(diǎn)服務(wù)。技術(shù)普惠、體驗(yàn)升維、生態(tài)重構(gòu)，未來AI將深度賦能全場景無人化服務(wù)體驗(yàn)，覆蓋下沉市場并驅(qū)動(dòng)國際化拓展，重塑人機(jī)協(xié)同的智慧旅居生態(tài)。

Q：如何應(yīng)對(duì)技術(shù)快速迭代帶來的設(shè)備淘汰風(fēng)險(xiǎn)？

李全?。?/strong>在技術(shù)快速迭代的背景下，我們始終聚焦三個(gè)核心原則做產(chǎn)品：“穩(wěn)定、高效、低成本”。首先，打造高可靠、穩(wěn)定性強(qiáng)的產(chǎn)品，通過模塊化設(shè)計(jì)并支持軟硬件迭代，幫助客戶控制成本；其次，基于AI，產(chǎn)品具備自主學(xué)習(xí)能力，在長期使用中不斷優(yōu)化場景適應(yīng)性；最后，通過開放接口與標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議，讓設(shè)備與酒店現(xiàn)有系統(tǒng)及未來技術(shù)的兼容性，生態(tài)協(xié)同降低隱性成本，這也是云跡科技在構(gòu)建機(jī)器人服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的愿景。

成果來看，2014年到2023年，公司主推三代明星產(chǎn)品，一代是“潤”系列，主要用于引領(lǐng)及送物；二代是“格格”系列，其繼承了“潤”系列的功能，同時(shí)在服務(wù)效率、適應(yīng)性、交互能力和安全性方面進(jìn)行了提升。2023年，推出了不同于“潤”系列和“格格”系列的第三代UP系列，是全球首批推出復(fù)合多態(tài)機(jī)器人（機(jī)器人服務(wù)智能體之一）的企業(yè)。目前，云跡科技累計(jì)服務(wù)超 3.4 萬家企業(yè)客戶（含 3 萬 + 酒店、100 + 工廠、 醫(yī)院等），2024 年機(jī)器人執(zhí)行超 5 億次服務(wù)，單月最高指令執(zhí)行量達(dá) 186 億次（2024 年 12 月）。技術(shù)迭代的關(guān)鍵不在于追逐單點(diǎn)創(chuàng)新，而在于構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)能力——這正是云跡與客戶長期共贏的基礎(chǔ)。

Q：作為行業(yè)引領(lǐng)者，錦江是否會(huì)開放技術(shù)，為酒店賦能？

甘秋生 Gino Gan：國務(wù)院“人工智能+消費(fèi)”政策明確要求技術(shù)普惠化，錦江作為行業(yè)標(biāo)桿需承擔(dān)生態(tài)引領(lǐng)責(zé)任。錦江有計(jì)劃開放部分技術(shù)，為酒店賦能。通過建立技術(shù)共享平臺(tái)，提供先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)支持，幫助酒店提升競爭力。這不僅有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，還能進(jìn)一步鞏固錦江酒店在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

在AI 智能體驅(qū)動(dòng)信息化、數(shù)字化到智能化服務(wù)發(fā)展浪潮中，錦江正試圖以“歸屬感”連接美好生活，“擦亮”中國品牌。酒店從信息化走向數(shù)字化，傳統(tǒng)酒店行業(yè)擁抱AI智能體場景應(yīng)用，助力酒店'智慧化'運(yùn)營，錦江會(huì)主動(dòng)扛起引領(lǐng)中國酒店行業(yè)數(shù)智化運(yùn)營的大旗。

數(shù)智化不是選擇題，而是未來酒店的生存法則。目前，人力成本、系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)與體驗(yàn)同質(zhì)化，仍是酒店業(yè)的核心痛點(diǎn)。其沉心探索之道的核心在于讓機(jī)器高效處理標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，釋放人力，讓服務(wù)專注于創(chuàng)造不可替代的情感連接與“歸屬感”體驗(yàn)，而這也正是品牌溢價(jià)的關(guān)鍵。

錦江與其伙伴的實(shí)踐，正是瞄準(zhǔn)這些痛點(diǎn)，以開放、靈活、安全的技術(shù)切實(shí)降本提效，筑牢防線，最終將人力轉(zhuǎn)化為提升體驗(yàn)與溢價(jià)的核心資產(chǎn)。這不僅是數(shù)字化落地，更勾勒出人機(jī)協(xié)同的可持續(xù)未來——效率為基，體驗(yàn)制勝。