近期，央視曝光違規(guī)水光針再次將醫(yī)美行業(yè)亂象推到臺(tái)前——械二產(chǎn)品冒充械三注射、防粘連凝膠竟成“水光針”……與此同時(shí)，“美容貸”陷阱開(kāi)始精密設(shè)局。當(dāng)顏值焦慮被瘋狂收割，醫(yī)美亂象已從產(chǎn)品造假、卷錢(qián)跑路、非法行醫(yī)等亂象蔓延至金融欺詐。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022 年至 2025 年（1-7 月）各年度醫(yī)美投訴在當(dāng)前醫(yī)美總投訴量中的占比呈現(xiàn)出明顯的遞增態(tài)勢(shì)。2022 年該占比為 8.11%，2023 年翻倍增長(zhǎng)至 16.21%，2024 年占比上升至 37.22%。進(jìn)入 2025 年，1-7 月的投訴占比已達(dá)到 22.59%。

而反觀其投訴解決率，近3年來(lái)平穩(wěn)維持在20%左右。這意味著100個(gè)投訴中，80個(gè)投訴無(wú)疾而終。

顏值經(jīng)濟(jì)狂歡背后，是消費(fèi)者“毀容風(fēng)險(xiǎn)”與“天價(jià)債務(wù)”的雙重困境。

低價(jià)引流、違規(guī)操作

你打的水光針根本不是水光針

水光針憑借“微創(chuàng)變美”的特點(diǎn)，成了不少年輕人的選擇。但央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者近期曝光，個(gè)別正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)將械二類(lèi)水光產(chǎn)品用于注射；一些沒(méi)有注射資質(zhì)的生活美容店、工作室，在這個(gè)暑期里公然提供代打服務(wù)；在部分化妝品批發(fā)市場(chǎng)，違禁的水光針劑、麻貼等產(chǎn)品，正通過(guò)各種渠道流向市場(chǎng)。

在廣東韓妃整形外科醫(yī)院，一場(chǎng)“偷梁換柱”的“醫(yī)美貓膩”正在上演。該機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評(píng)上發(fā)布的一款明確標(biāo)注“醫(yī)用械字號(hào)”的“絲麗516動(dòng)能素”水光產(chǎn)品，售價(jià)僅為228元。

記者進(jìn)店咨詢(xún)，顧問(wèn)介紹說(shuō)，注射進(jìn)皮膚的水光針劑，生產(chǎn)過(guò)程更加嚴(yán)格，一定是“械字號(hào)”。當(dāng)記者明確詢(xún)問(wèn)“絲麗516動(dòng)能素”究竟是幾類(lèi)醫(yī)療器械，顧問(wèn)依然強(qiáng)調(diào)只要是“械字號(hào)”就可以放心注射。

而根據(jù)《醫(yī)療器械分類(lèi)規(guī)則》，注射進(jìn)皮膚的水光針劑，必須取得械三批號(hào)。

在檢驗(yàn)水光針注射劑真?zhèn)蔚沫h(huán)節(jié)，記者發(fā)現(xiàn)這款“絲麗516動(dòng)能素”只是械二批號(hào)，并不能用于水光針注射。但護(hù)士仍堅(jiān)稱(chēng)這款械二產(chǎn)品是可以放心注射的。更讓人憤怒的是，對(duì)于這種明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，該院院長(zhǎng)全程在場(chǎng)，卻選擇默許。

此外，該機(jī)構(gòu)使用的表皮麻藥面膜——“元泰婧皮膚抑菌液”，并非國(guó)家批準(zhǔn)使用的表皮麻藥，但主要有效成分中卻有國(guó)家嚴(yán)格管制的麻醉成分“三甲卡因”。

消費(fèi)電子雜志記者搜索發(fā)現(xiàn)，這款“絲麗516動(dòng)能素”，不止出現(xiàn)在廣東韓妃整形外科醫(yī)院，在消費(fèi)保平臺(tái)也有不少相關(guān)投訴。任女士稱(chēng)，她于今年1月10日在蘇州美貝爾美容醫(yī)院進(jìn)行了“絲麗516動(dòng)能素”滾針注入+“嗨體水光”機(jī)器注入。

敷完麻藥后，口周出現(xiàn)泛紅。進(jìn)行完水光注入后，1月12日，任女士出現(xiàn)了全臉?lè)杭t、發(fā)癢、發(fā)燙、且伴隨色素沉淀與皮炎現(xiàn)象。她向注射醫(yī)院進(jìn)行反饋，被指“由于自身皮膚敏感導(dǎo)致”。任女士表示：院內(nèi)操作醫(yī)師多次提到其他顧客也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況。

任女士口周出現(xiàn)泛紅癥狀

此外，將械二類(lèi)產(chǎn)品違規(guī)注射的還有姬妍兮醫(yī)療美容診所，其在社交平臺(tái)大力宣傳的“麗駐蘭”水光產(chǎn)品，經(jīng)查也僅為第二類(lèi)醫(yī)療器械，同樣不能用于注射。然而這家機(jī)構(gòu)卻給不少消費(fèi)者違規(guī)注射過(guò)這款產(chǎn)品，執(zhí)業(yè)醫(yī)師在面對(duì)記者詢(xún)問(wèn)時(shí)依舊裝傻充愣，避而不答。

在水光針陷阱中，除了把不能用來(lái)注射的械二和械三類(lèi)產(chǎn)品混淆，更有甚者，直接將“預(yù)防或減少腹(盆)腔手術(shù)的術(shù)后粘連”的透明質(zhì)酸鈉凝膠包裝為面部水光針?lè)欠ㄗ⑸洹?/p>

據(jù)央視記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，在連云港的薇緹醫(yī)療美容店內(nèi)選擇了正規(guī)械三類(lèi)潤(rùn)致娃娃水光針，可在付款時(shí)工作人員以該針劑分量不足、無(wú)法打全臉為由，要求加購(gòu)店內(nèi)一款88元的東國(guó)水光產(chǎn)品，且強(qiáng)調(diào)其同樣擁有械三批號(hào)安全可靠。

然而，記者查詢(xún)產(chǎn)品外包裝信息后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品適用范圍實(shí)為“預(yù)防或減少腹(盆)腔手術(shù)術(shù)后粘連”，也就是說(shuō)，這款東國(guó)透明質(zhì)酸鈉凝膠根本不是水光針，更不能用于面部水光注射。類(lèi)似的械三類(lèi)產(chǎn)品還有“術(shù)唯可”。

然而，這類(lèi)產(chǎn)品因價(jià)格較低，常被醫(yī)美市場(chǎng)用作低價(jià)引流的手段，也讓消費(fèi)者頻頻踩坑。

“醫(yī)托劇場(chǎng)”精密設(shè)局

0元體驗(yàn)背上17萬(wàn)貸款

這類(lèi)低價(jià)引流產(chǎn)品，不過(guò)是收割消費(fèi)者的第一把鐮刀。當(dāng)“免費(fèi)體驗(yàn)”“內(nèi)部?jī)?yōu)惠”的話術(shù)撬開(kāi)信任之門(mén)，一套更精密的金融陷阱早已暗中鋪設(shè)。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美行業(yè)的投訴問(wèn)題主要集中在退款糾紛、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度差及質(zhì)量問(wèn)題等方面。其中，退款糾紛占比最高，達(dá)到23.53%，主要源于信息不對(duì)稱(chēng)、合同條款不清晰、效果不達(dá)預(yù)期及機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

虛假宣傳問(wèn)題緊隨其后，占比21.79%，原因?yàn)椴糠轴t(yī)美機(jī)構(gòu)夸大效果、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)和虛假資質(zhì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

近日，王女士（化名）在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)，2024 年 12 月 17 日，她在深圳藝星美容整形醫(yī)院花費(fèi)了22500 元，做了腰腹環(huán)吸脂肪填充胸部手術(shù)及黃金微雕收緊皮膚項(xiàng)目。但術(shù)后 1 個(gè)多月，王女士便察覺(jué)大小胸明顯、腹部凹凸不平嚴(yán)重，皮膚皺縮在一起。藝星醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)稱(chēng)此現(xiàn)象是因?yàn)槲椿謴?fù)好，待三個(gè)月左右便能恢復(fù)。但隨著術(shù)后 4 個(gè)月過(guò)去了，王女士發(fā)現(xiàn)自己的情況仍未改善。

這不僅未達(dá)成其變美的初衷，還對(duì)其精神健康造成嚴(yán)重影響，曹女士直言“用花唄貸款做的項(xiàng)目，本想提升自信，如今卻痛苦不堪”。

據(jù)從事醫(yī)美糾紛調(diào)解人士楊明（化名）透露，現(xiàn)在醫(yī)美糾紛不僅存在夸大美容效果等虛假宣傳、操作流程不規(guī)范、醫(yī)生資質(zhì)等問(wèn)題，更重要的是誘導(dǎo)貸款高額消費(fèi)。

“部分機(jī)構(gòu)與貸款平臺(tái)存在返利合作，商家掙著返利錢(qián)，消費(fèi)者承擔(dān)著美容失敗風(fēng)險(xiǎn)和貸款的雙重壓力?！睏蠲鞅硎尽?/strong>

合肥的肖女士（化名），便是眾多“美容貸”陷阱下受害者的縮影。

據(jù)肖女士講述，去年10月，她在“格蘭美妊娠紋”店內(nèi)做修復(fù)時(shí)，突遇合肥“婕覓醫(yī)療美容”銷(xiāo)售駐店推銷(xiāo)，邀請(qǐng)其免費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)過(guò)程中，“老板妹妹”、神秘顧客、老客戶(hù)輪番登場(chǎng)上演“連環(huán)套”。

開(kāi)始，一名自稱(chēng) “老板妹妹” 的女子與另一位 “顧客” 相互配合，佯裝有醫(yī)美需求，并制造向“婕覓醫(yī)美”銷(xiāo)售爭(zhēng)取 “內(nèi)部員工價(jià)” 的情景，勸說(shuō)肖女士加入。

接著，銷(xiāo)售假意打電話向主任 “求情”，最終承諾格蘭美會(huì)購(gòu)買(mǎi)“婕覓醫(yī)美”儀器才 “勉強(qiáng)” 同意優(yōu)惠，在場(chǎng)的肖女士也當(dāng)即轉(zhuǎn)賬2000元購(gòu)卡。

隨后，“老板妹妹”隨后便拉了群聊，稱(chēng)自己是做美業(yè)的，十分有經(jīng)驗(yàn)，相互約定一起去“婕覓醫(yī)美”做項(xiàng)目。

圖源攝圖網(wǎng)

約定到店當(dāng)天，“老板妹妹” 全程陪同，包括上廁所，肖女士只覺(jué)得雖素不相識(shí)，但十分受照顧。此外，她們還被安排在同一個(gè)等候室。等候期間，另有兩名 “顧客” 在等候室大談該機(jī)構(gòu)效果好、價(jià)格低，且不斷灌輸 “女人要投資自己” 的等觀念。

不久后，工作人員將兩人帶入面診室，一番計(jì)算后向肖女士報(bào)價(jià)17萬(wàn)元的項(xiàng)目，稱(chēng)這是難得的內(nèi)部?jī)r(jià)，并夸贊肖女士：“很厲害，能搞到內(nèi)部員工價(jià)?！?/p>

面對(duì)如此巨款，肖女士表示無(wú)力支付，但對(duì)方卻立即推薦了貸款分期付款。肖女士猶豫之際，一直陪同的“老板妹妹”稱(chēng)可以將自己的“一年面部護(hù)理項(xiàng)目”送給肖女士。

肖女士當(dāng)時(shí)并未起疑，被承諾打動(dòng)，甚至配合抽了血，但發(fā)現(xiàn)陪同的“老板妹妹”并未同去。直到做完項(xiàng)目后，她發(fā)現(xiàn)“老板妹妹”已經(jīng)做完并在外面等她。當(dāng)肖女士提出送她回家時(shí)，對(duì)方稱(chēng)有人來(lái)接，肖女士便先行離開(kāi)。隨后肖女士卻發(fā)現(xiàn)，此前的群聊已被迅速解散。

上網(wǎng)查詢(xún)后，肖女士才發(fā)現(xiàn)有眾多消費(fèi)者遭遇了一模一樣的套路，這才意識(shí)到自己被 “托兒” 聯(lián)合欺騙。

此前“貼心”陪同的“妹妹”突然消失，而肖女士不僅面臨美容效果不達(dá)預(yù)期的結(jié)果，還需背負(fù)高額貸款。更棘手的是，當(dāng)初簽訂的協(xié)議中竟無(wú)任何美容機(jī)構(gòu)信息。

陷入維權(quán)困境的肖女士多方投訴，最終通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)的法律調(diào)解服務(wù)，成功追回了部分費(fèi)用。

記者在消費(fèi)保平臺(tái)以“整容貸”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)案例達(dá)上百條，其中肖女士所去的合肥婕覓醫(yī)療美容就達(dá)30余條。

楊明（化名）表示，當(dāng)前接到的醫(yī)美投訴中，此類(lèi)案例越來(lái)越多，“更隱蔽的是，因?yàn)閰f(xié)議簽訂方都僅為消費(fèi)者，根本沒(méi)有美容機(jī)構(gòu)的半點(diǎn)信息，商家完美當(dāng)甩鍋俠，而執(zhí)法部門(mén)也可能因面臨證據(jù)鏈缺失難以追責(zé)的情況”。

醫(yī)美“陷阱”頻發(fā)

消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)？

從水光針亂象到“美容貸”陷阱，醫(yī)美行業(yè)亟待整治。

北京良謀律師事務(wù)所主任周齊律師指出，此類(lèi)行為已突破法律底線，涉嫌多重違法。

首先，在行政處罰方面，生活美容店和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有著嚴(yán)格的界限。如果生活美容店沒(méi)拿到《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，就敢上手做注射這類(lèi)醫(yī)療美容項(xiàng)目，那就是典型的“無(wú)證行醫(yī)”。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，主管部門(mén)可對(duì)涉事機(jī)構(gòu)作出吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰，同時(shí)沒(méi)收違法物品和違法所得，還會(huì)處以違法所得數(shù)倍的罰款。若涉及使用未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械，按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，處罰還會(huì)從重。

其次，若機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的注射類(lèi)產(chǎn)品被認(rèn)定為“假藥”，或沒(méi)有取得藥品經(jīng)營(yíng)許可就擅自銷(xiāo)售，那就可能觸犯《中華人民共和國(guó)刑法》中的“銷(xiāo)售假藥罪”，即構(gòu)成刑事犯罪。

此外，要是未取得醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可，卻銷(xiāo)售像注射用填充劑這類(lèi)第三類(lèi)醫(yī)療器械，還可能構(gòu)成“非法經(jīng)營(yíng)罪”。而這兩類(lèi)罪名，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，最高可判處無(wú)期徒刑。

針對(duì)醫(yī)美相關(guān)消費(fèi)投訴，消費(fèi)保法律服務(wù)醫(yī)美糾紛調(diào)解專(zhuān)家向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示：

第一 認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)機(jī)構(gòu)，核驗(yàn)醫(yī)生資質(zhì)

決定實(shí)施醫(yī)美項(xiàng)目前，務(wù)必讓機(jī)構(gòu)出示《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，而且要仔細(xì)確認(rèn)診療科目里明確包含“醫(yī)療美容科”“美容皮膚科”等項(xiàng)目。不輕信“有合作醫(yī)師”“臨時(shí)資質(zhì)”這類(lèi)說(shuō)辭。

第二 學(xué)會(huì)查產(chǎn)品信息，認(rèn)準(zhǔn)合規(guī)標(biāo)識(shí)

消費(fèi)者可通過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（http://www.nmpa.gov.cn），在“醫(yī)療器械”或“藥品”查詢(xún)?nèi)肟谳斎氘a(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)，仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、適用范圍、生產(chǎn)企業(yè)等信息。要知道，正規(guī)的注射類(lèi)產(chǎn)品（比如合規(guī)水光針、玻尿酸）都是“械三類(lèi)”醫(yī)療器械或藥品，必須取得國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)，而且適用范圍里會(huì)明確標(biāo)注“可用于皮下注射”。

小tips

械二和械三有何區(qū)別？

根據(jù)醫(yī)療器械對(duì)人體的風(fēng)險(xiǎn)程度，國(guó)家實(shí)行分類(lèi)管理，一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)最低，二類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)中等，三類(lèi)具有高風(fēng)險(xiǎn)。“三類(lèi)醫(yī)療器械”是最高級(jí)別的醫(yī)療器械，也是必須嚴(yán)格控制的醫(yī)療器械。只有械三可以用于醫(yī)美注射！

此外，很多產(chǎn)品如果只標(biāo)注為“消”“妝”字號(hào)，則屬于衛(wèi)生消毒用品、化妝品范疇，只能外用，不能用于注射。

第三 在面對(duì)線雕、塑性、抽脂等具有高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目手術(shù)，在驗(yàn)證其相關(guān)資質(zhì)，衛(wèi)生條件后，需詳細(xì)了解治療過(guò)程、可能的風(fēng)險(xiǎn)及后果，選擇最適合自己的治療方案。

第四 警惕低價(jià)陷阱

合規(guī)的注射類(lèi)項(xiàng)目，成本包含了正規(guī)產(chǎn)品采購(gòu)、醫(yī)師資質(zhì)、無(wú)菌操作環(huán)境等多個(gè)方面，就像合規(guī)水光針，單支成本通常就遠(yuǎn)超百元。如果遇到“99元水光針”“低價(jià)體驗(yàn)套餐”這種明顯低于市場(chǎng)合理價(jià)格的項(xiàng)目，很可能存在使用假冒偽劣產(chǎn)品、簡(jiǎn)化操作流程等問(wèn)題，謹(jǐn)慎選擇。

第五 堅(jiān)決抵制“美容貸”

面對(duì)誘導(dǎo)辦理高額“美容貸”，務(wù)必高度警惕，堅(jiān)守“沒(méi)錢(qián)不辦”底線。 確需辦理時(shí)，務(wù)必確保合同主體包含美容機(jī)構(gòu)信息，或要求機(jī)構(gòu)另行簽署附屬協(xié)議，以確認(rèn)放款方合法、貸款用途合規(guī)，最大限度降低自身風(fēng)險(xiǎn)。

最后，妥善保存治療前后一切相關(guān)文件和記錄，若后續(xù)出現(xiàn)糾紛，便于留存證據(jù)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

文 | 張芳

編輯 | 周五

數(shù)據(jù)支持 | 消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院

部分信息來(lái)源央視財(cái)經(jīng)、法治日?qǐng)?bào)

由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)主辦，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費(fèi)電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》全國(guó)普法有獎(jiǎng)答題活動(dòng)火熱開(kāi)啟！參與答題可贏取iPhone16、高達(dá)5000元現(xiàn)金，更有價(jià)值618元的實(shí)用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來(lái)挑戰(zhàn)！