民宿老板的裁員難題

北京有位民宿老板，投資運(yùn)營著 10 多家民宿，因生意下滑要裁員，三個(gè)運(yùn)營員工小林、小周、小吳成了 “選擇題” 。

小林性格內(nèi)向，卻踏實(shí)靠譜 —— 客人丟錢包，她默默鉆房間、蹲床底衣柜找 40 分鐘，從窗簾褶皺摸出錢包，幫客人挽回現(xiàn)金與證件損失，可一天說話超不過十句；小周不算機(jī)靈也不笨，工作無功無過，下雨時(shí)默默給客人找備用傘，客人問農(nóng)家菜，一條條念推薦；

小吳嘴像抹蜜，客人到門口就熱情招呼，哄得老板媽媽超開心，可手腳特懶，值早班時(shí)趴前臺(tái)玩手機(jī)，客房窗簾不拉、早餐粥不熱，答應(yīng)客人換燈泡轉(zhuǎn)頭就忘。

二、職場生存邏輯：“做事” 與 “嘴甜” 的博弈

（一）做事靠譜，是職場立足根本

從理論講，職場本質(zhì)是 “價(jià)值交換”，企業(yè)花錢雇人，核心是買 “解決問題的能力”。就像管理大師彼得?德魯克說：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源 —— 人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。” 做事靠譜的人，能切實(shí)把工作落地，給企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值。

比如互聯(lián)網(wǎng)大廠里，那些默默啃硬骨頭、把項(xiàng)目需求轉(zhuǎn)化成實(shí)際代碼、方案的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干，哪怕不善言辭，也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)視為 “壓艙石”。因?yàn)樗麄冊?，?xiàng)目推進(jìn)有保障，企業(yè)盈利、業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)就穩(wěn)。小林這類員工，雖不善表達(dá)，但關(guān)鍵時(shí)刻能解決客人核心問題，維護(hù)民宿口碑，這是民宿運(yùn)營的 “里子” 。

（二）嘴甜，是加分項(xiàng)但非 “免死金牌”

“嘴甜”本質(zhì)是溝通能力強(qiáng)，能營造良好職場氛圍，在理論上符合 “高情商溝通促進(jìn)協(xié)作” 的管理認(rèn)知。像小吳，能快速拉近與客人、老板家人距離，給工作添 “面子” 。

但 “嘴甜” 得有前提 —— 得建立在 “做事靠譜” 基礎(chǔ)上。若只有嘴甜，做事一塌糊涂，就是 “金玉其外，敗絮其中”。領(lǐng)導(dǎo)同事要的是 “能把事辦成，還能讓過程舒服” 的人，而非 “只會(huì)喊口號(hào)，不干活” 的主。比如有些職場 “油子”，匯報(bào)時(shí)天花亂墜，實(shí)際執(zhí)行漏洞百出，項(xiàng)目出問題就甩鍋，時(shí)間久了，領(lǐng)導(dǎo)同事只會(huì)避之不及。小吳要是持續(xù) “嘴甜但不干事”，早晚成團(tuán)隊(duì) “拖油瓶” 。

（三）無功無過，難扛職場風(fēng)險(xiǎn)

小周這類 “無功無過” 員工，看似穩(wěn)妥，實(shí)則在裁員、競爭場景里最危險(xiǎn)。企業(yè)要 “開源節(jié)流” 時(shí)，需要的是能 “打硬仗”、創(chuàng)造明顯價(jià)值的人。沒有突出優(yōu)勢，就容易成為 “被優(yōu)化” 對象。就像市場競爭中，沒特色的產(chǎn)品會(huì)被淘汰，職場里，沒突出能力的人，也難在 “裁員潮” 里保住位置。

三、回到案例：該留誰？

從民宿運(yùn)營需求看，優(yōu)先留小林。

民宿當(dāng)下要解決流水、成本問題，得先把 “實(shí)事” 做好。小林踏實(shí)肯干，能解決客人實(shí)際問題、保障服務(wù)質(zhì)量，這是民宿口碑、運(yùn)營的基礎(chǔ)。小周可替代性強(qiáng)，小吳 “嘴甜但誤事”，長期留用會(huì)拖垮服務(wù)效率。當(dāng)然，若后續(xù)民宿需強(qiáng)化前臺(tái)氛圍，可考慮小吳，但前提是她得改掉 “懶” 的毛病，把 “嘴甜” 和 “做事” 結(jié)合。

職場裁員留人的底層邏輯，其實(shí)是 “價(jià)值排序”—— 企業(yè)永遠(yuǎn)優(yōu)先留能創(chuàng)造核心價(jià)值、解決實(shí)際問題的人。“嘴甜” 是助力，“做事靠譜” 才是安身立命的 “職場門票” ，各位打工人，共勉！

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