一個二十出頭的快遞小哥，在極其憤怒、情緒失控的狀態(tài)下，用開箱拆封的小刀，割傷了要求退貨的客戶的脖子。

——這一刻，他也無異于給自己的職業(yè)生涯“抹了脖子”，親手毀掉了自己的職業(yè)生命。

網(wǎng)上盛傳其背后的種種原因：

有人說，退貨頻繁，商家不滿，但得罪不起客戶。

而這個責任，往往落到快遞小哥的頭上，以種種借口，讓快遞員承擔這個損失。

快遞小哥不甘心，就去找退貨的客戶說理。

但客戶根本不肯搭理他，快遞員怎么敲門，對方都不給開。

雙方越鬧越僵，快遞員為了迫使其開門，關(guān)掉了他家的水閥。

這位客戶終于開門了，對著快遞小哥一頓大罵。

這導(dǎo)致快遞小哥情緒失控，作出“抹脖子”的極端舉動……

事已至此，個中是非，都已經(jīng)變得毫無意義。

盡管很多人為快遞員夾在商家和客戶之間，兩頭受夾板氣，而深感同情，但持刀傷人，畢竟已經(jīng)觸及法律底線……

更加令人唏噓的，是如今的很多人，尤其是社會底層的老實人，情緒簡直隨時處于崩潰、爆發(fā)的邊緣！

這令我們想到了心理學(xué)家卡倫·霍妮，多年前的一本書：《我們時代的神經(jīng)癥人格》。

那個突然持刀“抹脖子”的快遞小哥，之前并無不良記錄，無非是個年輕的老實人。

被傷害的退貨客戶，盡管網(wǎng)上有一些人說，這家人不厚道，曾把自家的舊貨，混充剛買的新貨，退給商家，導(dǎo)致商家把這筆賬算在快遞員頭上。

但網(wǎng)上的說法，真假難辨。

更大的可能是：退貨的客戶，也是普通人、老實人。

雙方都是和你我差不多的普通人，卻因為看上去并不算大的事情，越鬧越僵，最終“大爆發(fā)”，釀成慘痛的后果。

對這樣的情形，書中也有提及。

按照書中的觀點，這是很多現(xiàn)代人的“通病”；

情緒突然爆發(fā)、走向極端，其事件背后，往往有著鮮為人知的“長久的負面情緒的積壓”。

“衣食不愁、外表光鮮的背后，是經(jīng)濟的脆弱，或曰個人尊嚴保障的脆弱?！?/strong>

“即使暫時收入不錯，也會在內(nèi)心深處曉得：當前的穩(wěn)定，恐怕難以長久持續(xù)，天曉得自己三年五年后，會不會變得一無所有，淪落到社會底層?！?/p>

“人人內(nèi)心都長期積壓著很多不安，一方面早已不堪重負，所謂神經(jīng)質(zhì)，就是一根稻草壓垮一只駱駝?！?/strong>

“另一方面，這種壓力和焦慮，很容易轉(zhuǎn)化成對其他人的敵意?！?/p>

此外還有一點，值得格外留意：

系統(tǒng)性的不公平，會導(dǎo)致弱勢者、邊緣人，精神更容易突然崩潰。

眾多快遞小哥、外賣騎手，對于商家而言，是廉價的勞力或曰耗材，對于客戶而言，一個隨手差評，就足以讓大半天的忙碌，變得毫無意義！

這一點，尤其值得全社會的深思！

如果只能懲處“突然作出極端行為”者，卻無法觸及“冰凍三尺非一日之寒”的更深層因素，此類悲劇還會不斷重演……

這場“抹脖子”的慘劇中，另一個耐人尋思之處，是沖突雙方——都是普通人——簡直把彼此當做寇仇的極端殘忍。

當快遞小哥敲門，要求退貨者給自己一個說法時，退貨的客戶一直拒不開門甚至惡語相向，對快遞小哥沒有半點尊重。

或許那時，該客戶擔心快遞小哥“訛”自己，將其視為惡意的騙子一類。

——這正如書中所言：一個物欲橫流的社會，普通人之間的基本信任，在不斷崩潰。

金錢就像賽場的獎杯，每個人都把所有的其他人，視為潛在的競爭者，或曰對自己的掠奪者。

除此之外，可能還隱含著身份歧視。

試想，如果敲門的，不是快遞小哥，而是身穿制服的公職人員——哪怕是幾年前街道的“大白”，誰家敢不開門，敢出口不遜？

反觀快遞小哥，被那家人激怒，于是便斷掉那家人的水閥，導(dǎo)致了接下里的沖突升級，最終對其“拔刀相向”……

但他的怒火和“刀鋒”，從不敢指向制訂種種苛刻條款、扣罰其薪酬的頂頭上司。

或者，假如客戶是個彪形大漢，快遞小哥敢在情急之下拔刀動粗嗎？也許未必吧！

沖突的雙方，都充滿了“邪火”，但恐怕也都有“看人下菜碟”、“欺軟怕硬”的另一面。

都是普通人，都是一肚子苦水的底層百姓，相煎何太急？！

書中慨嘆道：很多人一方面長期積壓著大量的負面情緒，隨時可能轉(zhuǎn)化為對其他人的敵意；

而另一方面，敵意的發(fā)泄，往往極具“可悲的理性”：

將怒火和暴力，對準其他的弱者，甚至在某些方面比自己更弱之人。

和魯迅筆下的阿Q，打不過欺負自己的王胡，便經(jīng)常騷擾小尼姑撒氣，頗有幾分類似。

何其可悲！

“抹脖子”雖然沒有造成太大的人身傷害，但是，快遞小哥難免留下“案底”。

不但這一行的職業(yè)生命就此斷送，將來到其他行業(yè)打工，也會無比艱難，連門檻都很難進去。

而對于頸部被刀劃傷的那個人而言，也難免由此留下長久揮之不去的噩夢。

此事沒有贏家，人人都是慘劇！

尤其是，其他眾多快遞小哥，還有多少，目前的心理狀態(tài)，和那個“抹脖子”之人，已經(jīng)相差無幾？

除了快遞員，其他眾多行業(yè)的艱辛掙扎者——包括你我——又如何呢？

針對類似的情形，書中建議：

既要警惕“大家都有病”，同時也要意識到“我也是病人之一”。

遇到人際沖突，既要警惕對方很可能“僅僅一點小事”就大爆發(fā)，作出極端之舉，更要及時覺察自己的言行示范。

千萬別在“針尖對麥芒”的沖突中，和任何人——尤其是底層人、老實人——不斷頂牛！

這既是對他人的善意，更是對自己的保護。

然而，上述的針對個人的建議，顯然“治標不治本”。

真正的治本之道，是營造一個“讓大家都能活得更輕松，而非心理處于病態(tài)或者準病態(tài)”的社會環(huán)境。

就快遞行業(yè)而言，那些讓眾多小哥，隨時置身于商家和客戶“夾板氣”之下的高壓規(guī)則，也是一種病，得治！

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