2025年7月，上海疊紙互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的女性向手游《戀與深空》，引發(fā)集體維權(quán)事件。

根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)者服務(wù)保障平臺(tái)——“消費(fèi)?！苯y(tǒng)計(jì)，從7月29日至7月31日，短短3日內(nèi)，玩家投訴量累計(jì)超1500條。眾多投訴案例均指向《戀與深空》的最新活動(dòng)“沈星回·暗蝕國(guó)王”涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、貨不對(duì)板。

月流水超1.58億的游戲

割的是哪波“韭菜”？

據(jù)公開資料顯示，《戀與深空》是一款由上海疊紙互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的3D戀愛互動(dòng)手游，于2024年1月18日公測(cè)。

《戀與深空》官網(wǎng)截圖

該游戲“希望借助影視動(dòng)畫的優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)玩家的代入感和互動(dòng)感”，“根據(jù)（游戲）不同角色的性格、情緒、表情細(xì)節(jié)等，進(jìn)行細(xì)致到每一個(gè)眼神、每一個(gè)呼吸起伏的定制化調(diào)整和打磨，塑造好每一位角色豐富飽滿的靈魂”。該游戲的主要用戶群體是女性。

1．僅iOS端，月流水超過1.58億

《戀與深空》自正式上線以來，營(yíng)收表現(xiàn)持續(xù)攀升，迅速躋身國(guó)內(nèi)乙游頭部陣營(yíng)。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年7月，《戀與深空》在iOS端的預(yù)估營(yíng)收高達(dá)21,930,876美元（約合人民幣1.58億元，按7.2078匯率計(jì)算）。

《戀與深空2025年07月iPhone端收入預(yù)估》

（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

其中，iPhone端貢獻(xiàn)了18,196,787美元，占總營(yíng)收的82.97%；iPad端則為3,734,089美元，占比17.03%。單日流水峰值達(dá)到1,895,223美元（約合人民幣1,366萬元），7月日均流水約為586,993美元（約合人民幣423萬元），吸金能力超強(qiáng)。

《戀與深空2025年07月iPad端收入預(yù)估》

（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

此外，業(yè)內(nèi)分析師指出，按照游戲行業(yè)的普遍規(guī)律，安卓用戶的規(guī)模通常遠(yuǎn)超iOS用戶，安卓端的游戲營(yíng)收預(yù)估也常常達(dá)到iOS端的兩倍以上。

2．流水過億，因?yàn)榕院抿_？

在這場(chǎng)流水與投訴齊飛的盛宴里，誰在為“愛”買單？

先來看幾組數(shù)據(jù)。據(jù)伽馬數(shù)據(jù)研究，2024年中國(guó)女性向游戲市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到80億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)124.1%，增速遠(yuǎn)超整體游戲市場(chǎng)。其內(nèi)容創(chuàng)新、畫面風(fēng)格的不斷迭代，以及游戲所帶來的情緒陪伴價(jià)值，成為女性玩家青睞此類游戲的核心原因。

伽馬數(shù)據(jù)在針對(duì)“您為什么喜歡《戀與深空》”發(fā)起了市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果顯示：選擇“情緒價(jià)值”的玩家占比高達(dá)50.79%，位列首位；“男主角外貌吸引”以44.50%緊隨其后，“戀愛體驗(yàn)”則以44.46%排名第三。

截至發(fā)稿時(shí)，《戀與深空》在微博、小紅書、抖音三大平臺(tái)的粉絲數(shù)分別達(dá)到423.9萬、232萬和222.9萬。根據(jù)紅榜分析數(shù)據(jù)顯示，其小紅書賬號(hào)粉絲中，女性占比高達(dá)83.75%（約200萬），男性僅占16.24%。值得注意的是，18歲以下的未成年粉絲占比高達(dá)40.51%，約為94萬人。

“消費(fèi)保”平臺(tái)數(shù)據(jù)也顯示，此次《戀與深空》的集體投訴事件中，女性用戶高達(dá)98.65%，男性僅占1.35%。其中，00后投訴者占比高達(dá)64.65%，90后緊隨其后，占比22.22%，是本次投訴事件的主要構(gòu)成。

這些數(shù)據(jù)如同一面棱鏡，折射出一個(gè)極具反差的核心事實(shí)：在這場(chǎng)集體投訴風(fēng)波中，正是當(dāng)初撐起游戲流水的絕對(duì)主力——女性玩家們，如今也成了發(fā)起抗議的絕對(duì)主力，仿佛在訴說：這場(chǎng)“情感背叛賬單”，該算一算了。

從投訴用戶的地理分布，更能窺見《戀與深空》此次危機(jī)的深層邏輯。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些投訴者主要來自上海、廣州、北京、杭州等一線和新一線城市。這并非巧合。這說明一線/新一線城市的女性她們可以為“愛”一擲千金，也同樣會(huì)為“不公”奮起維權(quán)。

98.65%的投訴來自女性，

《戀與深空》踩中了女性哪片“逆鱗”？

流水是女人的，逆鱗也是——沒事你別碰。

過去30天內(nèi)，《戀與深空》在“消費(fèi)?！逼脚_(tái)上的投訴量高達(dá)6905條，其中“虛假宣傳”相關(guān)投訴占比高達(dá)33.28%，位居所有投訴首位。

尤其是在7月29日至31日爆發(fā)的“集體投訴”潮中，用戶反映的問題主要集中在未成年人充值、虛假宣傳、游戲設(shè)定爭(zhēng)議和退款糾紛等方面。其中，“虛假宣傳”成為玩家投訴的較大焦點(diǎn)。

玩家鐘女士（化名）在投訴中表示：“《戀與深空》付費(fèi)套裝與宣傳嚴(yán)重不符，誘導(dǎo)高額消費(fèi)。2025年7月22日「沈星回 沉墜的冠冕」新卡池PV上線，我觀看PV技能前瞻展示，加之活動(dòng)前疊紙四處廣告宣傳超強(qiáng)戰(zhàn)斗力讓我毫不懷疑地氪金購(gòu)買禮包。因此我在7月25-至26日期間共花費(fèi)1461人民幣，結(jié)果抽到卡之后發(fā)現(xiàn)實(shí)機(jī)缺少了大量PV中的機(jī)制，滿是bug，戰(zhàn)斗體驗(yàn)很差?！彪S后鐘女士就此情況詢問了客服，客戶回答：“實(shí)際效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)。”

鐘女士認(rèn)為：“疊紙的宣傳PV并未標(biāo)注類似免責(zé)聲明，且PV已內(nèi)置于付費(fèi)抽卡頁面”，“疊紙宣傳所用PV與實(shí)裝變動(dòng)不符，并未提前告知玩家變更，導(dǎo)致玩家基于誤導(dǎo)性信息進(jìn)行消費(fèi)，侵害了玩家的知情權(quán)”。因此，鐘女士質(zhì)疑游戲廠商此舉涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容”的規(guī)定以及《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容”的規(guī)定。

對(duì)此，鐘女士提出自己的訴求：“歸還原有機(jī)制，不允許任何的暗改，要求持續(xù)未回應(yīng)玩家的疊紙官方發(fā)布公告道歉?！?/p>

同為《戀與深空》玩家的韓女士則表示：“7月25日游戲《戀與深空》限定活動(dòng)上線當(dāng)日，包括我本人在內(nèi)的大量游戲玩家相信官方在游戲內(nèi)發(fā)布的宣傳片，為該游戲充值1558元抽取游戲卡牌，當(dāng)天，《戀與深空》登頂游戲流水榜第一（流水金額超億元）。但隨后玩家實(shí)際使用并多次測(cè)試，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳嚴(yán)重不符，多個(gè)宣傳片中展示的技能未在局內(nèi)體現(xiàn)，導(dǎo)致使用體驗(yàn)極差，并因此無法獲得游戲承諾的福利?！?/p>

韓女士就此問題已與游戲官方客服溝通5天，但無果，感覺“投訴無門，十分無助”，并“深感虛擬財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重侵害”，因此，韓女士在平臺(tái)投訴時(shí)明確提出，要求戀與深空游戲歸還該商品的宣傳機(jī)制。

此外，在小紅書、微博、B站等社交平臺(tái)上，大量玩家也的高頻怒吼：“PV技能前瞻與實(shí)裝嚴(yán)重不符！”

多名玩家反映，相關(guān)問題已于客服溝通，但溝通無果，問題久拖不改。

虛假宣傳，是欺騙女性玩家

還是“行業(yè)潛規(guī)則”？

各大社交媒體平臺(tái)上，“乙游”“乙游玩家精神狀態(tài)”“虛擬男友”“氪金女仆”等詞匯越來越多?！稇倥c深空》《世界之外》等頭部乙游近期因隱性漲價(jià)、貨不對(duì)板或概率不公引發(fā)大規(guī)模維權(quán)潮，并登上熱搜。僅《世界之外》7月23-24日兩天就有3,251起有效投訴，涉案金額超578萬元，女性投訴人占比近99%。年輕女性成為“主要被割人群”。（點(diǎn)擊查看此前報(bào)道：《網(wǎng)易游戲【世界之外】漲價(jià)引玩家不滿，兩天投訴達(dá)3000+！》）

根據(jù)“消費(fèi)?！逼脚_(tái)數(shù)據(jù)，近一年，關(guān)于乙游的投訴較多，其中排在第一位的是網(wǎng)易游戲的《世界之外》，投訴占比66.23%；其次即是《戀與深空》，投訴占比23.94%。

這不禁讓人發(fā)問：頭部乙游投訴頻發(fā)，是偶然事件還是行業(yè)頑疾的集中爆發(fā)？

《戀與深空》《世界之外》雖然廠商不同，但都是女性向游戲。相對(duì)于男性玩家而言，女性玩家在此類游戲上更容易投入情感并產(chǎn)生情緒依賴。但無論廠商設(shè)計(jì)復(fù)雜的抽卡機(jī)制和動(dòng)態(tài)變動(dòng)的充值策略，還是隱瞞價(jià)格上調(diào)的信息，更或是宣傳內(nèi)容與實(shí)際效果相去甚遠(yuǎn)等問題，都讓女性產(chǎn)生了同一種感受——感覺被廠商“套路了”“被騙了”。

結(jié)合媒體報(bào)道、“消費(fèi)?！逼脚_(tái)數(shù)據(jù)以及玩家爆料情況來看，近期的乙游投訴風(fēng)波，更像是行業(yè)亂象的縮影。這些問題難以歸結(jié)為單純“欺騙”，更像是乙游市場(chǎng)成熟過程中形成的一種營(yíng)銷“潛規(guī)則”。廠商與玩家間信息不對(duì)稱，女性玩家群體對(duì)情緒價(jià)值的高度依賴，使得氪金體系更具隱蔽性和操控性——年輕女性玩家成為最大受害者。

業(yè)內(nèi)人士透露，無論是內(nèi)容策劃還是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)層面，乙游產(chǎn)品在追求流水的同時(shí)，往往忽視了對(duì)玩家知情權(quán)和消費(fèi)權(quán)益的尊重，這不僅是企業(yè)失責(zé)，也是整個(gè)行業(yè)缺乏透明度和公正性的體現(xiàn)。

誰來為女性玩家撐起保護(hù)傘？

乙游行業(yè)如何在法律規(guī)范、玩家權(quán)益保護(hù)和商業(yè)盈利間尋得平衡，避免用虛假宣傳和誘導(dǎo)套路持續(xù)“割韭菜”，成為整個(gè)市場(chǎng)必須直面的道德與監(jiān)管挑戰(zhàn)。

諸多女性玩家均在投訴中表示，維權(quán)之路異常艱難。主要原因如下：

投訴無門：平臺(tái)客服回復(fù)慢，處理周期長(zhǎng)，投訴后往往石沉大海。

證據(jù)難留：游戲內(nèi)商品、宣傳PV隨時(shí)下架，玩家難以舉證。

法律門檻高：集體訴訟難度大，個(gè)人維權(quán)成本高昂。

為此，我們特邀消費(fèi)保律師團(tuán)隊(duì)，對(duì)本次事件進(jìn)行了專業(yè)解讀，為消費(fèi)者提供權(quán)威、清晰的法律參考。

法律依據(jù)

①《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條，“商品的性能、功能以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，構(gòu)成虛假?gòu)V告?！?/p>

②《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”

③《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

律師解讀

如果游戲宣傳與實(shí)際內(nèi)容不符，已構(gòu)成虛假?gòu)V告和消費(fèi)欺詐。玩家有權(quán)要求退還費(fèi)用并獲得三倍賠償。企業(yè)若拒不整改，相關(guān)部門可依法查處，甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

但現(xiàn)實(shí)中，玩家維權(quán)卻異常艱難。疊紙公司面對(duì)投訴，往往以“技術(shù)問題”“優(yōu)化調(diào)整”為由搪塞，客服回復(fù)慢、處理周期長(zhǎng)，極大損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

沒有真正透明的機(jī)制、市場(chǎng)監(jiān)管，無論怎樣包裝，都只是“韭菜地里養(yǎng)金礦”。只有徹底正視與健全機(jī)制，玩家才能不再被收割，不再裸奔在“虛假承諾”的數(shù)字陷阱中。

文 | 劉婧嫻

編輯 | 周五

數(shù)據(jù)支持 | 胡怡

由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)主辦，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費(fèi)電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》全國(guó)普法有獎(jiǎng)答題活動(dòng)火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達(dá)5000元現(xiàn)金，更有價(jià)值618元的實(shí)用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來挑戰(zhàn)！