近日,平安人壽深圳分公司在龍華文體中心成功舉辦以“家庭守護 平安伴你行”為主題的三季度服務發(fā)布會,吸引了4600余名市民參與。此次活動展示了平安人壽深圳分公司對民生需求的深刻洞察,標志著保險行業(yè)從風險補償向全生命周期健康管理轉型的深刻變革。平安人壽深圳分公司管理干部馬英杰在活動中強調,企業(yè)始終秉持以客為尊的初心,通過平安壽險服務的創(chuàng)新模式,切實履行著金融為民辦實事的使命。

場景化服務重構行業(yè)價值,民生需求驅動生態(tài)升級

平安人壽深圳分公司此次推出的三大場景服務生態(tài),標志著平安壽險服務正在經歷從產品供給到需求響應的根本性轉變。在運動健康領域,企業(yè)整合平安健康生態(tài)資源,為客戶構建起全周期健康管理閉環(huán)。子女教育場景則突破傳統(tǒng)保險范疇,引入樊登教育等優(yōu)質資源,打造保險+教育的新型服務模式。文化生活板塊更通過跨界合作,將保險服務延伸至家庭精神需求層面。這種場景化服務創(chuàng)新,本質是對民生需求的精準洞察?；顒蝇F(xiàn)場設置的成長密碼教育論壇,是平安人壽深圳分公司對當代家庭教育焦慮的積極回應。樊登提出的引導式教育理念,與平安以客戶為中心的服務哲學形成深度共鳴。

科技賦能代理人轉型,三省體驗重塑服務標準

在平安壽險服務升級的背后,是平安人壽深圳分公司對代理人隊伍的深度重構。通過實施三優(yōu)策略,企業(yè)正在打造一支專業(yè)化、職業(yè)化的保險康養(yǎng)顧問隊伍。這支隊伍不僅需要掌握保險專業(yè)知識,更要具備健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃等復合型能力?？萍假x能成為服務升級的關鍵支撐,平安人壽深圳分公司運用AI智能體、智能守護設備等技術手段,實現(xiàn)服務流程的數(shù)字化改造。在客戶體驗端,三到服務標準通過科技手段得以落地。在運營端,智能風控系統(tǒng)使保單繼續(xù)率顯著提升,業(yè)務品質提升的背后是服務效率的質的飛躍。

生態(tài)協(xié)同創(chuàng)造增量價值,添平安”方案重構服務邊界

平安人壽深圳分公司的服務創(chuàng)新,本質是保險生態(tài)的重構與價值再造?！疤砥桨病北ｋU+服務解決方案的推出,標志著企業(yè)從單一保險產品提供者向綜合服務解決方案提供商的轉型。該方案通過整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等優(yōu)質資源,將保險保障延伸至客戶全生命周期需求。

平安人壽深圳分公司以家庭守護行動為支點,撬動整個保險行業(yè)的服務升級。當“省心、省時、又省錢”的服務理念轉化為可感知的平安壽險服務體驗,平安人壽以民生需求為導向的服務創(chuàng)新,或許正是保險業(yè)高質量發(fā)展和為民辦實事的優(yōu)解。