注：本文基于網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息及行業(yè)分析信息撰寫，最終真實(shí)情況以官方通報(bào)為準(zhǔn)。

　　今日，居然之家（現(xiàn)居然智家）創(chuàng)始人汪林朋墜樓身亡的消息，在朋友圈刷屏。

　　起初，難以置信，但經(jīng)多位行業(yè)人士確認(rèn)，消息證實(shí)大概率為真。

　　回溯過(guò)往，2025年4月17日，汪林朋因被立案調(diào)查并實(shí)施留置。

　　當(dāng)時(shí)，這一變故便在家居行業(yè)掀起了軒然大波。

　　直到7月23日，留置措施得以解除，眾人皆以為這場(chǎng)風(fēng)波即將歸于平靜。

　　然而，一周不到，汪林朋墜樓消息襲來(lái)，猝不及防。

　　有人表示，事件導(dǎo)火索或是居然智家借殼中商百貨上市一事。

　　有人猜測(cè)，他或許是以生命為代價(jià)，去保全對(duì)他而言更為重要的人和事。

　　有人感嘆，他或許在留置期間遭受了太多委屈。

　　有人分析，他或許是繼續(xù)扛起企業(yè)重?fù)?dān)的壓力太過(guò)沉重。

　　盡管具體緣由尚未明確，但不少人共識(shí)在于：

　　“罪不至死，何必如此?！?/p>

　　這一離世，也折射出家居行業(yè)近年來(lái)的艱難處境。

　　這幾年，地產(chǎn)下行拖累家居消費(fèi)，頭部企業(yè)舉步維艱。

　　居然之家與老對(duì)手紅星美凱龍，都均深陷困局。

　　5月14日，美凱龍創(chuàng)始人車建興同樣因調(diào)查被留置，至今未歸。

　　如今，汪林朋已逝，車建興未出，兩大巨頭的命運(yùn)令人唏噓。

　　汪林朋的離去，或許是一個(gè)時(shí)代的黯然收?qǐng)觥?/p>

　　從借殼上市的風(fēng)波，到監(jiān)察調(diào)查的陰影，再到生命的戛然而止。

　　這位商界梟雄的結(jié)局令人扼腕。

　　家居行業(yè)的寒冬，仍在繼續(xù)。

　　先說(shuō)這么多，過(guò)去曾寫過(guò)一篇汪林朋稿件。

　　一字不改，發(fā)出。

　　掌舵居然之家19年，湖北人汪林朋如何成為標(biāo)準(zhǔn)制造者

　　2018-11-12 16:42

　　1999年成立至今，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司（后簡(jiǎn)稱“居然之家”）已步入第19個(gè)年頭。

　　這些年來(lái)，公司董事長(zhǎng)汪林朋致力于成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制造者：從“先行賠付”到“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”，從“明碼標(biāo)價(jià)”到擁抱新零售，他一直試圖將傳統(tǒng)賣場(chǎng)做出特色，快人一步。

　　截至2018年6月底，居然之家全國(guó)分店數(shù)量達(dá)到241家、營(yíng)業(yè)面積超過(guò)1200萬(wàn)平方米、年銷售額超過(guò)600億元。這是一份不凡的成績(jī)單。汪林朋說(shuō)，他趕上了一個(gè)好時(shí)代。

　　趕上了好時(shí)代

　　在家裝行業(yè)，1969年出生于湖北黃岡的汪林朋屬于“半路出家”。

　　家裝業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。1982年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)化改革正式起步，家裝也隨之逐步進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。

　　那時(shí)的汪林朋尚處于求學(xué)生涯之中，1991年，他大學(xué)畢業(yè)一年后被安排到商業(yè)部任科員，后轉(zhuǎn)到國(guó)有企業(yè)成為高管，也一直未涉及家裝領(lǐng)域。

　　1998年，對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年，中國(guó)實(shí)行了近半個(gè)世紀(jì)的福利分房制度徹底終結(jié)。

　　汪林朋在機(jī)緣巧合之下，趕上了這波行業(yè)發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)——1999年，剛滿30歲的他被調(diào)任至新成立的居然之家任總裁。

　　公開(kāi)資料顯示，居然之家前身是位名叫張雷的商人創(chuàng)辦的居然裝飾城。后來(lái)，張氏家族將其轉(zhuǎn)讓，公司也變身為國(guó)企。

　　彼時(shí)，剛開(kāi)始富起來(lái)的人們?cè)谫I下?lián)碛凶灾鳟a(chǎn)權(quán)的房子后，發(fā)現(xiàn)自己的家原來(lái)能裝飾得那么賞心悅目。于是，家裝行業(yè)迎來(lái)了真正的爆發(fā)。

　　不過(guò)，那時(shí)的居然之家尚屬于攤位制的家居建材集貿(mào)市場(chǎng)——家具廠商各守一處，叫賣聲與煙火氣交織成網(wǎng)。

　　雖然汪林朋是被動(dòng)地到了這個(gè)相對(duì)嘈雜喧囂的基層市場(chǎng)，但他沒(méi)感到失望，而是認(rèn)為自己真正走入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。

　　“在國(guó)有企業(yè)時(shí)，我對(duì)市場(chǎng)真的不明白，主要工作就是批條子、批資金、批計(jì)劃指標(biāo)。來(lái)到這里，發(fā)現(xiàn)這個(gè)兩三萬(wàn)平方米的集貿(mào)市場(chǎng)，每天車水馬龍，商戶生意特別好。原來(lái)，這才是真正的市場(chǎng)、真正的買賣！”汪林朋說(shuō)。

　　汪林朋以前一直覺(jué)得自己“社會(huì)地位還可以”，到這后才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上租攤位的小老板開(kāi)的車、住的房都比他好，反而顯得自己“太土了”。

　　而且汪林朋的經(jīng)營(yíng)壓力并沒(méi)想象中那么大。因?yàn)榉扛暮?，中?guó)房地產(chǎn)進(jìn)入快速發(fā)展階段，什么都好賣，這行幾乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。

　　“如果那時(shí)做企業(yè)失敗了，特別是做房地產(chǎn)或家居賣場(chǎng)失敗了，那要么是水平太低，要不就是命不好，天生沒(méi)有成功的命。所以我們不是在充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里發(fā)展起來(lái)的，是趕上了好時(shí)代。”汪林朋說(shuō)。

　　2000年前后國(guó)企改制盛行，居然之家亦在2001年演變?yōu)榛旌纤兄?。后?lái)發(fā)展過(guò)程中，汪林朋逐漸增加持股比例，逐漸成為董事長(zhǎng)及實(shí)際控制人。

　　平衡“食物鏈”

　　如前文所言，對(duì)30歲時(shí)的汪林朋而言，“趕上了好時(shí)代”確實(shí)是個(gè)大實(shí)話，但想要在好時(shí)代脫穎而出，就不能滿足于小富即安了。

　　剛進(jìn)入居然之家的汪林朋很快就發(fā)現(xiàn)了痛點(diǎn)所在：所有賣場(chǎng)幾乎都沒(méi)品牌、沒(méi)管理、沒(méi)服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)利得不到保障。

　　“那時(shí)的家居市場(chǎng)賺錢太容易，只要你有辦法圈塊地，支個(gè)棚子，打出招商旗號(hào)，商戶就會(huì)紛至沓來(lái)，市場(chǎng)按時(shí)收租金就行了。可問(wèn)題在于，一旦產(chǎn)品出了問(wèn)題，消費(fèi)者在商戶面前太弱勢(shì)了。”汪林朋說(shuō)。

　　消費(fèi)者買的東西出了質(zhì)量問(wèn)題，商戶愿意理就理，不愿意理就讓消費(fèi)者找廠家。一旦鬧得不可開(kāi)交，只要商戶將執(zhí)照、門頭換下，就能輕易躲過(guò)責(zé)任。

　　實(shí)際上，商戶和消費(fèi)者的糾紛最終損害的是市場(chǎng)聲譽(yù)。來(lái)到居然之家兩年后，汪林朋的一個(gè)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃醞釀出爐。

　　2001年冬天，北京的人們從電臺(tái)中聽(tīng)到了“居然之家，先行賠付”這樣一則廣告語(yǔ)，意味一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，如商戶不予理賠，賣場(chǎng)可先給賠付。

　　好戲很快來(lái)了——“先行賠付”機(jī)制僅過(guò)了半年，某暖氣品牌就捅了簍子。由于暖氣片漏水，導(dǎo)致用戶房子都被水泡了。

　　權(quán)威部門檢測(cè)認(rèn)定，該暖氣片接口處焊接不合格，充水受壓時(shí)容易爆裂，屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)人們找廠商追索時(shí)，代理商已如過(guò)街老鼠般撤場(chǎng)消失，品牌生產(chǎn)廠家也閉門歇業(yè)。

　　面對(duì)1000多個(gè)受害家庭的怒火，北京13個(gè)銷售該產(chǎn)品的家居市場(chǎng)慌了手腳，大部分賣場(chǎng)都撇清了跟商家的關(guān)系。但汪林朋做出驚人之舉：“賠！全部賠！”

　　當(dāng)居然之家撥出的150萬(wàn)元賠償專款陸續(xù)送到遭受損失的消費(fèi)者手中時(shí)，人們相信了，居然之家“玩的是真的”。而同時(shí)銷售該暖氣片的其他家居市場(chǎng)，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中一下子在第一時(shí)間落下個(gè)“先行拒付”的惡名。

　　實(shí)際上，“先行賠付”本質(zhì)就是將現(xiàn)代管理理念引入行業(yè)。此后其他同行爭(zhēng)相模仿它，也促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　后來(lái)汪林朋回顧這段歲月，精準(zhǔn)說(shuō)明了問(wèn)題所在——在中國(guó)家居流通業(yè)的食物鏈中，賣場(chǎng)是地主，比商戶強(qiáng)勢(shì)，在消費(fèi)過(guò)程中，商戶又比消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)。因此，賣場(chǎng)出面幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，就可以平衡食物鏈中的關(guān)系。

　　從2002年之后，居然之家生意越來(lái)越好，而在北京家居賣場(chǎng)，要是有哪家不實(shí)行“先行賠付”，誰(shuí)就意味著被消費(fèi)者拋棄。

　　“老實(shí)說(shuō)，在資源方面，我們真沒(méi)什么特別優(yōu)勢(shì)。但相比其他賣場(chǎng)，我們主要團(tuán)隊(duì)都是來(lái)自機(jī)關(guān)的工作人員。我們本身的眼光和管理的意識(shí)、服務(wù)的意識(shí)，可能要領(lǐng)先一些?！蓖袅峙笕缡钦f(shuō)。

　　不怕顧客找麻煩

　　一次創(chuàng)新不難，難在持續(xù)創(chuàng)新。而對(duì)于想當(dāng)領(lǐng)頭羊的企業(yè)而言，當(dāng)其確立的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已成為共識(shí)時(shí)，就必須去確立新的標(biāo)準(zhǔn)。

　　從2004年開(kāi)始，汪林朋在推出“先行賠付”基礎(chǔ)上，再次叫響了“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”的口號(hào)。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，這就類似于如今“天貓7天無(wú)理由退換貨”的玩法：即便產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只要消費(fèi)者買后看著不順眼、不喜歡，一個(gè)月內(nèi)便可換可退。

　　2005年，汪林朋再立下新規(guī)：“多處購(gòu)買，統(tǒng)一退換”。意思是在同一城市內(nèi)，無(wú)論你從哪個(gè)店購(gòu)買，不論買的是家具、建材還是家居用品，不論是不喜歡還是裝修后剩的尾貨，裝上車集中拉到任一家店，就統(tǒng)一結(jié)算、退換。

　　彼時(shí)，居然之家北京四家店均在醒目位置設(shè)立了“統(tǒng)一退換貨處”，專門等待著人們前來(lái)“找麻煩”。

　　到2011年，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控力度較大，與之高度相關(guān)的家居行業(yè)也經(jīng)歷了一輪洗牌。對(duì)此，汪林朋心態(tài)很平和。

　　“市場(chǎng)淘汰是個(gè)健康的過(guò)程，無(wú)品牌、無(wú)服務(wù)的企業(yè)慢慢退場(chǎng)，對(duì)肅清市場(chǎng)有利無(wú)害。但居然之家不怕，我們和消費(fèi)者站在一起。”汪林朋說(shuō)。

　　2012年，居然之家在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“明碼實(shí)價(jià)”的政策。標(biāo)多少就賣多少，不允許商家隨意打折，解決家居行業(yè)價(jià)格虛夸的毛病。

　　試行3個(gè)月后，居然之家銷售額下降了20%以上。

　　經(jīng)過(guò)多番調(diào)查，汪林朋發(fā)現(xiàn)銷售額的下降是由于眾多消費(fèi)者習(xí)慣了過(guò)去的不透明定價(jià)機(jī)制，他們對(duì)居然之家的“明碼實(shí)價(jià)”還抱有觀望心態(tài)。

　　因此，汪林朋接連出臺(tái)多項(xiàng)將“明碼實(shí)價(jià)”落實(shí)到底的措施，多管齊下，從產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)管理兩方面同時(shí)發(fā)力。

　　2012年底，“明碼標(biāo)價(jià)”戰(zhàn)略讓居然之家的銷售額同比增長(zhǎng)了20%。

　　與此同時(shí)，居然之家對(duì)入駐廠商建立了充分的話語(yǔ)權(quán)——符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審核后排隊(duì)；不符合標(biāo)準(zhǔn)，你根本進(jìn)不來(lái)；違反規(guī)矩者，則掃地出門。

　　不過(guò)，一些入駐廠商指責(zé)其“捆綁經(jīng)營(yíng)”的呼聲也越來(lái)越高。

　　汪林朋不以為然，所謂“捆綁經(jīng)營(yíng)”在他看來(lái)只是賣場(chǎng)和經(jīng)銷商雙方合作的門檻，“賣場(chǎng)甚至在以這種方式，去幫助市場(chǎng)篩選實(shí)力企業(yè)?！?/p>

　　從封殺“雙11”，到“被阿里投資”

　　汪林朋也曾略微保守過(guò)：5年前，包括居然之家在內(nèi)的眾多家居賣場(chǎng)曾集體封殺天貓“雙11”，要“聯(lián)合防御天貓等電商平臺(tái)的沖擊”。

　　但隨著近年新零售浪潮的襲來(lái)，汪林朋開(kāi)始選擇主動(dòng)開(kāi)放。

　　今年2月11日，居然之家啟動(dòng)了130億元的首輪融資，阿里巴巴、泰康集團(tuán)、云鋒基金在內(nèi)的16家機(jī)構(gòu)聯(lián)合參與了本次投資。

　　當(dāng)天，心情頗佳的汪林朋穿上了“迎娶太太時(shí)穿過(guò)的”粉紅西裝。對(duì)首次融資便達(dá)130億元的“壯舉”，他表示“不是錢的事兒，而是整個(gè)系統(tǒng)的升級(jí)?！?/p>

　　其一是通過(guò)引進(jìn)社會(huì)資本擴(kuò)充企業(yè)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司從個(gè)人治理向現(xiàn)代化治理的升級(jí)，將企業(yè)變成管理團(tuán)隊(duì)、全體員工的事業(yè)平臺(tái)。

　　“沒(méi)有公司治理的現(xiàn)代化，就不可能留得住優(yōu)秀人才，企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略就不可能傳承和持續(xù)?！蓖袅峙笳f(shuō)。

　　其二就是要向“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”升級(jí)。

　　近年來(lái)盡管各個(gè)企業(yè)都瞄準(zhǔn)“新零售”，但作為承托耐用消費(fèi)品零售的家居平臺(tái)，其改造的特殊性和復(fù)雜程度，用一萬(wàn)個(gè)“難”和“累”都不足以表達(dá)。

　　汪林朋坦言，居然之家過(guò)去并不真正知道顧客在哪里、商品處于何種狀態(tài)。他期待的是通過(guò)與阿里的合作，實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合。

　　不過(guò)居然之家多年沒(méi)融資，一融就100多億元，投資者能取得預(yù)期回報(bào)嗎？

　　“就像兩年前，我以超百倍的增值回報(bào)給初始股東一樣，在不久的將來(lái)，我一定會(huì)給在座所有投資人帶來(lái)超額回報(bào)?！蓖袅峙笕绱顺兄Z。

　　阿里巴巴CEO張勇則表示，阿里和居然之家是同年創(chuàng)建，彼此共同看見(jiàn)了新零售重新定義家居行業(yè)的價(jià)值，將共同推動(dòng)家居消費(fèi)走向繁榮。

　　根據(jù)協(xié)議，阿里會(huì)協(xié)助居然之家賣場(chǎng)的全面數(shù)字化升級(jí)，基于雙方會(huì)員系統(tǒng)打通和商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選建材、買家具的體驗(yàn)升級(jí)。

　　今年6月的“天貓618理想生活狂歡季”中，居然之家北京區(qū)域加入“狂歡”，并以北京居然之家世紀(jì)金源店為試點(diǎn)，與天貓共同打造智慧門店。

　　彼時(shí)，居然之家在北京金源店設(shè)置了指揮中心，店面布置不變，但運(yùn)營(yíng)能力大幅提升，為消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、商戶經(jīng)營(yíng)決策和營(yíng)銷觸達(dá)帶來(lái)利好。

　　同時(shí)，雙方還在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作。6月16-18日，北京地區(qū)居然之家銷售額近11億元，比2017年端午期間增長(zhǎng)了216%。

　　這一合作幾個(gè)月后的10月12日，居然之家和天貓將北京世紀(jì)金源店深度改造為“新零售數(shù)字化賣場(chǎng)”。

　　與普通門店相比，該店增添了不少“黑科技”。

　　譬如，消費(fèi)者通過(guò)“裝修試衣間”能查看裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)，還能“一鍵遷移”自家戶型。在30秒生成設(shè)計(jì)方案同時(shí)，連裝修價(jià)格也一目了然。

　　據(jù)了解，“裝修試衣間”將提供上萬(wàn)套戶型裝修選擇，同時(shí)還會(huì)開(kāi)放與設(shè)計(jì)師、裝修公司的合作，將這一“家裝新產(chǎn)物”覆蓋至全國(guó)各大城市。

　　不僅如此，新零售還武裝到世紀(jì)金源店的方方面面：一樓有智慧導(dǎo)購(gòu)大屏，售后環(huán)節(jié)則嫁接了天貓無(wú)憂購(gòu)的可視化、數(shù)字化能力。截至2019年底，天貓和居然之家將完成全國(guó)300余個(gè)賣場(chǎng)的數(shù)字化改造。

　　在阿里及一系列戰(zhàn)略投資者的賦能之下，汪林朋所期待的還不止如此，他表示，未來(lái)五年內(nèi)居然之家將成為中國(guó)家居行業(yè)第一品牌。

　　這一承諾如何落地？居然之家的未來(lái)到底有多么宏大？這場(chǎng)大戲已經(jīng)上演，我們一起期待。