每年的暑假，對(duì)于西安眾多的旅游行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)人員來(lái)說，也意味著又一個(gè)旅游旺季的到來(lái)，每年不斷攀升的游客人次數(shù)量，似乎意味著西安旅游行業(yè)的生意也越來(lái)越好。

每年的暑期，全國(guó)各地通過火車、飛機(jī)甚至是自駕的旅客量屢屢都會(huì)創(chuàng)史上新高。然而，和往年相比，越來(lái)越多的西安旅行社開始意識(shí)到，生意越來(lái)越難做，尤其是針對(duì)傳統(tǒng)跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的旅行社們來(lái)說，這兩年的跟團(tuán)游游客，似乎正在變得越來(lái)越少。

除了日益發(fā)達(dá)的公共交通、網(wǎng)約車以及信息愈加透明的短視頻等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越普及受影響之外，西安傳統(tǒng)旅行社的生意越來(lái)越難，確實(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

2024年的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)旅行社數(shù)量激增至64616家，但利潤(rùn)僅為20年前的55%。 盡管旅行社行業(yè)總營(yíng)業(yè)收入高達(dá)5657.7億元，但利潤(rùn)卻僅有37.8億元。

按照這個(gè)數(shù)據(jù)測(cè)算，單個(gè)旅行社的年均利潤(rùn)僅為5.85萬(wàn)元，月均利潤(rùn)約為4875元。

以2024年國(guó)慶假期為例，西安市共接待游客1754.60萬(wàn)人次，旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)1.33萬(wàn)個(gè)，以50人一個(gè)團(tuán)計(jì)算，十一假期期間跟團(tuán)游的游客只有66.5萬(wàn)人，只占到總游客人數(shù)的3.7%。

這也就意味著，來(lái)到西安旅游的游客當(dāng)中，100個(gè)人當(dāng)中只有不到4個(gè)人會(huì)選擇跟團(tuán)游。

蛋糕本來(lái)就那么大，自駕、自助游的游客多了，跟團(tuán)游在西安旅游市場(chǎng)的占比自然就會(huì)越來(lái)越小，越來(lái)越多的旅行社開始不掙錢，也就可想而知。

2023年的數(shù)據(jù)顯示，西安旅行社的數(shù)量增長(zhǎng)到了1005家，導(dǎo)游數(shù)量也達(dá)到了3萬(wàn)多人，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)估算，在西安旅行社從業(yè)的人員（包括辦公室計(jì)調(diào)、銷售、導(dǎo)游、司機(jī)等等）至少也達(dá)到了數(shù)十萬(wàn)人，這很明顯不是一個(gè)小的數(shù)據(jù)。

盡管自助游、自駕游現(xiàn)在已經(jīng)成為出行的主流形式，但旅行社在特定市場(chǎng)仍然重要，為無(wú)法自駕游的游客提供必要的服務(wù)，為追求中高端旅游體驗(yàn)的家庭和商務(wù)群體提供定制服務(wù)，以及專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游甚至是其他專業(yè)服務(wù)，依然還有市場(chǎng)需求存在。

可以看到的是，和傳統(tǒng)旅行社只針對(duì)“老年團(tuán)”提供服務(wù)不同的是，越來(lái)越多的旅行社和旅游機(jī)構(gòu)開始面向全年齡段群體提供更多的定制和深度服務(wù)，無(wú)論是青少年的研學(xué)游學(xué)，還是中產(chǎn)的自駕定制，還是老年人的康養(yǎng)旅居，其實(shí)都有著巨大的市場(chǎng)，而以往簡(jiǎn)單粗糙的”采購(gòu)拼盤“服務(wù)模式，明顯是不符合當(dāng)今客戶需求的，這也對(duì)旅行社提出了內(nèi)容挖掘、產(chǎn)品研發(fā)、體驗(yàn)提升以及精神價(jià)值滿足等更高更多的要求，甚至給旅游行業(yè)的從業(yè)者們提出了文化素養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)能力等更高的要求。

旅行社行業(yè)從曾經(jīng)的黃金時(shí)代，到被稱為全國(guó)最內(nèi)卷的行業(yè)之一，其困境不亞于幾年前的建筑地產(chǎn)行業(yè)。旅行社行業(yè)面臨外部和內(nèi)部矛盾，包括客戶預(yù)期與成本、客戶減少與競(jìng)爭(zhēng)加劇等問題。

旅行社所面臨的外部矛盾，源于客戶對(duì)旅游團(tuán)的心理價(jià)位預(yù)期與實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格之間的顯著差距，而內(nèi)部矛盾則體現(xiàn)在客戶數(shù)量減少與旅行社數(shù)量增多之間的矛盾。

當(dāng)市場(chǎng)開始快速變化，唯有創(chuàng)新和進(jìn)步，才不會(huì)面臨被拋棄的命運(yùn)。（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）