為提升檢察干警業(yè)務(wù)能力和群眾工作水平，打造青年干警成長鍛煉平臺，去年8月，同安區(qū)檢察院啟動“12309檢察服務(wù)中心跟班鍛煉”青年干警培養(yǎng)計劃。相關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)高度重視，全力支持配合，為跟班鍛煉計劃的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

一年來，多位青年干警

走進12309檢察服務(wù)中心

在以兩個月為一期的

實戰(zhàn)歷練中

不斷淬煉群眾工作本領(lǐng)

實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與個人能力

“雙提升”

亮點一：

上崗培訓(xùn)“全鏈條”，新兵成長加速度

中心在跟班鍛煉人員到位后，為他們系統(tǒng)清晰講解部門職能、工作規(guī)范，配發(fā)《12309檢察服務(wù)中心工作手冊》并開展指導(dǎo)。工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋接待群眾來訪、審查分流群眾來信、接聽12309熱線、熟悉控申案件受理等。

“信訪臺賬一定要注意規(guī)范?！薄皟A聽時要注意捕捉關(guān)鍵情緒點。”……日常部門例會中的點評交流，增強了培訓(xùn)的針對性，幫助跟班鍛煉人員盡快適應(yīng)崗位需求。

亮點二：

師徒結(jié)對“傳幫帶”，手把手教出真本領(lǐng)

工作剛?cè)腴T不熟悉怎么辦？不用擔(dān)心，有師父帶！通過“師徒結(jié)對”機制，由資深檢察官擔(dān)任導(dǎo)師，傳授給跟班鍛煉人員執(zhí)法辦案經(jīng)驗和工作方法技巧，如熱線接聽的注意事項、從群眾訴求中快速梳理案件線索的技巧等，并指導(dǎo)他們開展分析報告、綜合文稿擬寫工作，參與反向?qū)徱暪ぷ鳌?/p>

亮點三：

嚴(yán)管厚愛“雙驅(qū)動”，錘煉作風(fēng)樹形象

中心高度重視對跟班鍛煉人員的日常管理和跟蹤考核，并通過定期談心談話，深入了解他們的思想動態(tài)及工作情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時教育引導(dǎo)跟班鍛煉人員樹立廉政風(fēng)險防范意識，切實幫助群眾解決急難愁盼問題，樹立檢察機關(guān)的良好形象。

對于跟班鍛煉結(jié)束仍未完成的工作事項，中心嚴(yán)格按照“誰辦理誰負(fù)責(zé)”的原則，要求干警繼續(xù)辦理直至辦結(jié)；

干警還需在跟班結(jié)束后進行總結(jié)匯報并接受考評。這種嚴(yán)格的管理機制，不僅錘煉了干警們的過硬作風(fēng)，也為他們今后的職業(yè)發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗。

學(xué)員心得

趙楷格

信訪業(yè)務(wù)的實踐讓我深化了對于案件辦理中矛盾化解的認(rèn)知。一是在要盡量做到矛盾化解與司法辦案并行，前置矛盾化解程序，避免給當(dāng)事人造成過多壓力；二是在信訪過程中要注重信任關(guān)系重建，提高信訪接待的有效性。三是做好傾聽工作，盡力緩和當(dāng)事人情緒，避免因情緒問題發(fā)酵。司法救助工作是刑事案件的案后延伸，信訪工作則既是案前發(fā)散，也是案后延伸，讓我對刑事案件辦理有了新的思考，將持續(xù)應(yīng)用在未來的工作中。

賴盛健

跟班鍛煉的兩個月，讓我第一次正面接觸到了檢察業(yè)務(wù)，這里有老人攥著泛黃的材料詢問維權(quán)路徑，有務(wù)工者紅著眼眶訴說欠薪困境。起初面對信訪案情，我總想著搬法條、套程序，直到看見前輩們把“法言法語”轉(zhuǎn)化為“家常話”。他們教會我，檢察工作不僅要守住法理的“剛性”，更要傳遞司法的“柔性”。未來我會帶著這份感悟，把群眾的“表情包”當(dāng)作工作的“風(fēng)向標(biāo)”，讓每一次服務(wù)都成為群眾感知公平正義的鮮活注腳。

蔡穎吟

接待來訪群眾過程中，我意識到除了依法辦案，主動釋法說理、回應(yīng)群眾關(guān)切同樣是檢察履職的重要部分，把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”辦，才能讓檢察溫度直達人心。接訪時要兼顧法理與情理，在堅持原則的前提下化解矛盾，對我今后在刑事檢察工作中做好當(dāng)事人和解等工作具有直接幫助。群眾訴求的多樣性還促使我跳出刑事檢察的單一視角，不斷補充民事、行政、公益訴訟等領(lǐng)域的法律知識，對“四大檢察”全面協(xié)同履職有了更深的感悟。

陳峻嶸

從接觸未成年當(dāng)事人到直面社會百態(tài)的成年信訪群眾，從案件辦理走向多元的接訪與輿情應(yīng)對工作，這段經(jīng)歷極大拓寬了我的職業(yè)視野，錘煉了群眾工作能力。

身臨一線窗口，我切實體會到普通群眾心中樸素具象的公平正義，人民群眾或許不熟悉法條，但卻可以敏感地察覺到程序是否透明、態(tài)度是否真誠、解釋是否清晰；躬身力行接訪，在實踐中既要講“法理”，也要說“人話”，讓信訪者聽得懂，聽得進，聽得服，才是化解矛盾的關(guān)鍵。

陳高琪

當(dāng)我坐在控申窗口開啟為期兩個月的跟班鍛煉時，也打開了對檢察信訪工作了解的冰山一角。來訪者往往懷著一顆檢察院可以解決萬難的心情走進控申窗口，但他們對檢察院的具體監(jiān)督職能并不了解。這時候，耐心的傾聽，能讓他們覺得自己的訴求“被看見”，感受到“被尊重”。跟班鍛煉的實踐讓我明白，同理心是打開心門的鑰匙，是化解對抗、開啟理性溝通的前提。檢察信訪工作不單單是釋法說理，更需要以同理心貼近群眾心聲。

盧楚怡

跟班鍛煉是我從辦公室文書工作走向群眾工作一線的珍貴經(jīng)歷。我深刻體會到，業(yè)務(wù)素養(yǎng)是檢察工作的根基，而具備人文素養(yǎng)能夠讓我們更好地傳遞檢察溫度。面對群眾來訪問題，要用專業(yè)知識清晰回應(yīng)群眾訴求；而面對情緒激動的信訪人，必須保持耐心傾聽，哪怕是重復(fù)多次的疑問，也要始終保持真誠態(tài)度。

檢察工作既要守法律的剛性，也要懷為民的溫度，未來我會帶著這份感悟，在崗位上持續(xù)精進，努力成為既懂法又暖心的檢察人。

End

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責(zé)任 專業(yè) 團隊 紀(jì)律