一塊兒童手表，兩名環(huán)衛(wèi)工人，四小時(shí)高溫勞作，八噸惡臭垃圾堆，一場引發(fā)全國爭議的公共服務(wù)秀。

7月初，山西大同的兩位環(huán)衛(wèi)工人接到了一項(xiàng)特殊任務(wù)。在悶熱的天氣里，他們需要從8噸壓縮垃圾中尋找一塊兒童手表——一位廣東游客的孩子不慎將手表裝入高鐵上的垃圾袋后丟失。

通過定位功能，游客盧女士發(fā)現(xiàn)手表仍在大同南站區(qū)域，于是撥打了12345市政服務(wù)熱線求助。

四小時(shí)的徒手翻找后，手表被成功找到。當(dāng)?shù)貐^(qū)環(huán)衛(wèi)公司將此事作為“暖心故事”在官方公眾號宣傳時(shí)，沒想到迎接他們的不是贊揚(yáng)，而是 “浪費(fèi)人力”的普遍質(zhì)疑。

01 “暖心”敘事下的現(xiàn)實(shí)冰冷

當(dāng)大同市新城環(huán)境公司將這個(gè)“暖心故事”在官方公眾號推送時(shí)，他們期待的是一片贊揚(yáng)聲。然而網(wǎng)友的評論卻呈現(xiàn)了 截然不同的溫度。

“這樣的行為有必要嗎？”有網(wǎng)友直截了當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑，“相比于一個(gè)兒童手表，環(huán)衛(wèi)工高溫作業(yè)4小時(shí)的人力成本、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)用遠(yuǎn)超物品價(jià)值?！?這條評論獲得了大量共鳴。

在高溫天氣下，兩名環(huán)衛(wèi)工人徒手翻找8噸垃圾，在網(wǎng)友眼中不是感人的奉獻(xiàn)，而成了 資源浪費(fèi)與勞動者權(quán)益被忽視的典型。更有網(wǎng)友尖銳指出：“鑲金的電話手表？一人不發(fā)一千給兩位都不算暖心...”

事件迅速發(fā)酵，#翻垃圾找兒童手表被質(zhì)疑浪費(fèi)人力#的話題沖上熱搜第一。網(wǎng)友們的憤怒點(diǎn)集中在：為一塊普通兒童手表付出如此高昂的公共成本是否合理；在高溫環(huán)境下要求環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行如此高強(qiáng)度額外勞動是否人道；以及所謂的“暖心報(bào)道”是否在美化對底層勞動者的剝削。

02 管理部門的“有求必應(yīng)”困境

面對輿論壓力，大同市城管局副局長肖志剛做出了回應(yīng)：“只要老百姓有需求，我們肯定去做”，“不能說值不值”。這句話表面彰顯了服務(wù)意識，卻暴露了公共管理中的深層問題。

“只要開口就干”的態(tài)度聽起來令人振奮，但在實(shí)際資源有限的情況下，是否所有需求都合理？滿足的代價(jià)有多大？能一直這么干嗎？ 這些問題在肖副局長的回應(yīng)中被完全忽略了。

城管部門試圖平息輿論，表示將對兩名環(huán)衛(wèi)工人給予獎勵，并將成立“助人為樂”基金。但這種事后補(bǔ)救未能觸及核心矛盾：一線勞動者被迫為管理部門的無邊界承諾買單。

更具諷刺意味的是，環(huán)衛(wèi)公司清潔部部長溫東透露，在尋找過程中盧女士曾表示“實(shí)在找不到就別找了”，但因?yàn)楣と艘褜⒗鴶傞_，且能聽到手表發(fā)出的“滴滴”聲，他們才決定繼續(xù)。此時(shí)尋找已不再是滿足游客需求，而是為了證明部門決策的正確性。

03 被忽視的服務(wù)邊界與勞動者尊嚴(yán)

翻垃圾找手表，顯然不屬于環(huán)衛(wèi)工人的職責(zé)范圍。在40度高溫下進(jìn)行4小時(shí)額外高強(qiáng)度勞動，報(bào)道卻未提及是否有加班費(fèi)或補(bǔ)貼。盧女士發(fā)去的感謝紅包被婉拒，展現(xiàn)了環(huán)衛(wèi)工人的樸實(shí)品格，但這不應(yīng)成為他們獲得合理補(bǔ)償?shù)奶娲?/p>

真正的為民服務(wù)不應(yīng)無原則地滿足一切要求，而應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供幫助。近年來，針對“驢友違規(guī)進(jìn)入未開發(fā)區(qū)域被困”的情況，許多地方已實(shí)施有償救援制度。這種基于“誰受益誰擔(dān)責(zé)”原則的做法，為何不能應(yīng)用于此類公共服務(wù)？

事件中暴露的核心問題是對勞動者尊嚴(yán)的漠視。當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人在高溫惡臭中勞作時(shí)，宣傳部門卻忙著將他們的艱辛包裝成“暖心故事”。網(wǎng)友一針見血地指出：“這樣的新聞只能感覺到環(huán)衛(wèi)工人的無助，富人在享受這樣的待遇”。

04 公共服務(wù)需溫度，更需規(guī)范

面對輿論壓力，大同市城管部門做了些補(bǔ)救：承諾對兩名環(huán)衛(wèi)工給予獎勵，并稱垃圾是在室內(nèi)平臺翻找的，“有通風(fēng)設(shè)備，不存在室外暴曬情況”。但這些回應(yīng)未能平息質(zhì)疑，因?yàn)槭录┞兜南到y(tǒng)性問題依然存在。

公共服務(wù)需要溫度，更需要規(guī)范與邊界。一個(gè)成熟的城市管理體系應(yīng)建立分級響應(yīng)機(jī)制，區(qū)分“緊急救命物品”（如人工耳蝸）與普通失物，明確啟動高成本搜索的標(biāo)準(zhǔn)。

沒有邊界的服務(wù)承諾終將導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰——若每次丟鑰匙、丟手表都翻8噸垃圾，整個(gè)服務(wù)體系將不堪重負(fù)。

更深層的改變應(yīng)體現(xiàn)在對勞動者的尊重上。與其在宣傳中將環(huán)衛(wèi)工人的額外付出浪漫化，不如確保他們獲得合理報(bào)酬、完善防護(hù)裝備和健康保障。

城市管理者需要明白：真正的文明刻度在于對勞動的平等尊重。當(dāng)服務(wù)的溫度只暖了游客，卻灼傷了環(huán)衛(wèi)工人的雙手，便形成了文明的悖論。

后續(xù)消息稱，大同市將對兩名環(huán)衛(wèi)工人給予獎勵，并將成立“助人為樂”基金。但環(huán)衛(wèi)公司清潔部部長溫東無意間道出了另一個(gè)現(xiàn)實(shí)：尋找途中，盧女士曾提出“實(shí)在找不到就別找了”，但因?yàn)楣と艘褜⒗鴶傞_，且手表會發(fā)出“滴滴”聲，他們決定繼續(xù)。

此時(shí)尋找已不再是滿足游客需求，而是為了證明部門決策的正確性。

公共服務(wù)的溫度不在于能否從8噸垃圾中撈出一塊兒童手表，而在于是否尊重那些在熱浪與惡臭中勞作的雙手。當(dāng)城市管理者真正理解這一點(diǎn)，勞動者的尊嚴(yán)才不會被“暖心”之名燙傷。

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