國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》，為“人工智能+政務(wù)服務(wù)”按下加速鍵。當(dāng)全社會(huì)聚焦AI技術(shù)如何賦能政務(wù)提效時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商若想在這一進(jìn)程中占據(jù)關(guān)鍵位置，首先需要以“高效辦成一件事”的初心重塑自身，在客戶服務(wù)、對(duì)外合作、債務(wù)清償?shù)阮I(lǐng)域筑牢根基，方能在政務(wù)數(shù)字化浪潮中把握先機(jī)。

電信運(yùn)營(yíng)商作為服務(wù)億萬用戶的公共事業(yè)載體，自身的服務(wù)效能是參與政務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)。當(dāng)前，用戶對(duì)通信服務(wù)的需求已從“能辦成”升級(jí)為“高效辦成”，例如套餐變更、故障報(bào)修、賬單查詢等高頻業(yè)務(wù)，仍存在流程繁瑣、跨部門協(xié)調(diào)不暢等問題。若運(yùn)營(yíng)商能率先將“高效辦成一件事”理念融入客服體系，用AI大模型重構(gòu)服務(wù)流程——通過智能預(yù)填識(shí)別用戶歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)補(bǔ)全信息，用智能幫辦打通內(nèi)部系統(tǒng)壁壘，讓用戶無需重復(fù)提交材料，不僅能提升C端用戶體驗(yàn)，更能積累“AI+服務(wù)”的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這種“向內(nèi)練兵”的過程，恰是為承接政務(wù)服務(wù)中的智能引導(dǎo)、跨部門協(xié)同等需求打磨能力。

在對(duì)外合作領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商的“高效”能力直接決定其生態(tài)整合價(jià)值。政務(wù)數(shù)字化不是單一技術(shù)的應(yīng)用，而是需要通信網(wǎng)絡(luò)、算力支撐、數(shù)據(jù)安全、AI算法等多環(huán)節(jié)協(xié)同。例如，深圳“AI+政務(wù)助手”的落地，既需要運(yùn)營(yíng)商提供5G專網(wǎng)保障數(shù)據(jù)傳輸，也需要與AI企業(yè)、政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商共建模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)集。若運(yùn)營(yíng)商能建立標(biāo)準(zhǔn)化的合作對(duì)接機(jī)制——比如針對(duì)合作伙伴的技術(shù)接入需求，提供“一站式”測(cè)試環(huán)境和接口文檔，減少溝通成本；針對(duì)政府部門的定制化需求，快速整合內(nèi)外部資源形成解決方案，就能從“技術(shù)供應(yīng)商”升級(jí)為“生態(tài)組織者”。這種高效的協(xié)同能力，正是政務(wù)信息化自上而下推進(jìn)過程中最需要的“粘合劑”。

債務(wù)清償?shù)群蠖斯芾淼囊?guī)范化，則是運(yùn)營(yíng)商輕裝上陣的前提。政務(wù)項(xiàng)目往往周期長(zhǎng)、投入大，且對(duì)合作方的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性要求高。運(yùn)營(yíng)商若能通過數(shù)字化手段提升資金周轉(zhuǎn)效率——比如用智能分析系統(tǒng)預(yù)判項(xiàng)目回款周期，優(yōu)化現(xiàn)金流管理；用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)合作款項(xiàng)的透明化結(jié)算，減少債務(wù)糾紛，就能降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)政府部門的合作信任。尤其在地方政務(wù)預(yù)算收緊的背景下，財(cái)務(wù)健康度高、資金使用高效的企業(yè)，更容易在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得青睞。

“高效辦成一件事”的推進(jìn)，更為電信運(yùn)營(yíng)商打開了多維商業(yè)空間。從直接業(yè)務(wù)來看，政務(wù)領(lǐng)域?qū)Α癆I+政務(wù)服務(wù)”的技術(shù)需求，將帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在算力、云服務(wù)等核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。政務(wù)系統(tǒng)的智能審批、智能分析等功能依賴穩(wěn)定且強(qiáng)大的算力支撐，運(yùn)營(yíng)商可依托遍布全國(guó)的數(shù)據(jù)中心，提供定制化的政務(wù)云解決方案，例如為地方政府搭建專屬AI訓(xùn)練平臺(tái)，支撐政務(wù)大模型的本地化部署，這類服務(wù)具有長(zhǎng)期付費(fèi)屬性，能形成穩(wěn)定收入流。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層面，“高效辦成一件事”對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性、安全性要求更高，尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)的政務(wù)服務(wù)覆蓋中，運(yùn)營(yíng)商的5G專網(wǎng)、光纖寬帶等基礎(chǔ)設(shè)施成為剛需。例如，為鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)站部署低時(shí)延5G網(wǎng)絡(luò)，保障村民通過視頻遠(yuǎn)程辦理社保業(yè)務(wù)，這類網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造項(xiàng)目將持續(xù)釋放需求。

更深遠(yuǎn)的是，參與政務(wù)服務(wù)數(shù)字化能幫助運(yùn)營(yíng)商積累垂直領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，反哺B端市場(chǎng)。政務(wù)場(chǎng)景中沉淀的AI客服、智能協(xié)同等技術(shù)能力，可復(fù)制到企業(yè)服務(wù)中，比如為中小企業(yè)提供智能辦公系統(tǒng)，或?yàn)橹圃鞓I(yè)企業(yè)搭建產(chǎn)線數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)，形成“政務(wù)經(jīng)驗(yàn)—企業(yè)服務(wù)”的業(yè)務(wù)閉環(huán)。隨著“高效辦成一件事”向更多領(lǐng)域延伸，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色將從基礎(chǔ)服務(wù)提供者，逐步升級(jí)為綜合解決方案服務(wù)商，商業(yè)價(jià)值隨之大幅提升。

當(dāng)運(yùn)營(yíng)商自身真正踐行“高效辦成一件事”，其在政務(wù)數(shù)字化中的角色便會(huì)水到渠成：穩(wěn)定的5G/算力網(wǎng)絡(luò)成為AI政務(wù)的“高速公路”，沉淀的AI客服經(jīng)驗(yàn)可直接復(fù)用于政務(wù)智能問答，高效的生態(tài)協(xié)同能力能快速響應(yīng)跨部門政務(wù)需求。從服務(wù)自身到賦能政務(wù)，這種由內(nèi)而外的能力遷移，既是運(yùn)營(yíng)商參與國(guó)家數(shù)字化戰(zhàn)略的責(zé)任，更是在AI時(shí)代開辟第二增長(zhǎng)曲線的關(guān)鍵。畢竟，能幫政府“高效辦成事”的企業(yè)，首先得自己“高效辦成事”。