近日，消費(fèi)保平臺(tái)接到關(guān)于“看東方·芭莎之夜”活動(dòng)的集體投訴，多名消費(fèi)者反映，6月28日活動(dòng)當(dāng)天，高溫、暴雨極端天氣持續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，物資匱乏，導(dǎo)致部分觀演者出現(xiàn)嘔吐、昏迷、抽搐等嚴(yán)重中暑癥狀，不得已被迫提前離場(chǎng)，放棄觀演。要求票務(wù)平臺(tái)和主辦方退票卻遭拒，大麥網(wǎng)稱：“必須出示120中暑診斷憑證。”

這一事件不僅讓消費(fèi)者權(quán)益受損，也再次將票務(wù)市場(chǎng)存在的諸多問(wèn)題推到臺(tái)前。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布的《消費(fèi)保2025年上半年票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，上半年票務(wù)投訴超2.6萬(wàn)件，退改問(wèn)題、霸王條款投訴占比超7成，成為投訴重災(zāi)區(qū)。

VIP票價(jià)，“地獄”體驗(yàn)

芭莎之夜變“中暑之夜”

6月28日，上?！翱礀|方·芭莎之夜”本應(yīng)是星光熠熠、備受期待的時(shí)尚盛宴，卻因高溫中暑、暴雨侵襲和混亂的現(xiàn)場(chǎng)管理，淪為觀眾體驗(yàn)極差的“災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)”。

多名消費(fèi)者稱：“VIP的票價(jià)，地獄般的體驗(yàn)”，董女士便是眾多經(jīng)歷了糟糕體驗(yàn)的觀眾之一。

她在抖音票星球娛樂(lè)生活平臺(tái)購(gòu)買了1280元的該活動(dòng)的VIP門票，剛?cè)雸?chǎng)就給了她當(dāng)頭一棒——當(dāng)天上海氣溫高溫預(yù)警，主辦方卻未采取有效避暑措施，觀眾需頂著近38℃高溫步行半個(gè)多小時(shí)才能到達(dá)演出現(xiàn)場(chǎng)，座位區(qū)也無(wú)遮擋，且入場(chǎng)路線混亂。

此外，董女士表示，主辦方規(guī)定不允許自帶飲料酒水入場(chǎng)，但現(xiàn)場(chǎng)食物和水供應(yīng)嚴(yán)重不足，觀眾需排一個(gè)多小時(shí)隊(duì)才能買到貴吃食，甚至礦泉水和可樂(lè)等飲料不能單獨(dú)購(gòu)買。

高溫天氣加上嚴(yán)重物資不足，不少觀眾在現(xiàn)場(chǎng)直接中暑。

社交平臺(tái)上現(xiàn)場(chǎng)觀眾后續(xù)紛紛吐槽

胡女士與同行朋友先后出現(xiàn)嘔吐、昏迷、抽搐等癥狀。胡女士表示，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)物資短缺、管理混亂，且無(wú)手機(jī)信號(hào)，醫(yī)務(wù)人員也無(wú)法確定120到達(dá)時(shí)間，好不容易看到救護(hù)車，卻被告知：“這個(gè)只接上一批暈倒的人，其他人需要繼續(xù)等待！”

“在水和醫(yī)療物資缺乏的高溫封閉棚里，我冷汗直流，四肢無(wú)力……”在身體極度不適的情況下等待了半個(gè)小時(shí)左右依舊沒(méi)有見(jiàn)到120救護(hù)車，因擔(dān)心引發(fā)更嚴(yán)重的身體健康問(wèn)題，胡女士與同伴不得不放棄觀演提前離場(chǎng)。

大麥堅(jiān)決要求胡女士提供中暑診斷憑證

待第二天身體恢復(fù)，胡女士提供了多張現(xiàn)場(chǎng)中暑照片向大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票，然而卻被大麥網(wǎng)以“無(wú)120記錄、無(wú)中暑診斷憑證”拒絕退款。且拒絕為胡女士再次反饋該情況。

此外，購(gòu)買了同一活動(dòng)的王女士甚至沒(méi)能入場(chǎng)?！斑M(jìn)場(chǎng)前就熱到頭暈嘔吐、渾身發(fā)抖，根本無(wú)法觀演！”因不可抗力王女士聯(lián)系大麥退票，并按要求提供醫(yī)院檢測(cè)等材料，大麥上報(bào)依舊以購(gòu)票通知上演出票不屬于商品類型等理由拒退票。王女士憤慨：“這是霸王條款，可接受手續(xù)退費(fèi)，不接受消費(fèi)！”

記者在社交平臺(tái)及多位現(xiàn)場(chǎng)觀眾了解到，當(dāng)天斷斷續(xù)續(xù)下了幾次雨，因現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題，雨具供應(yīng)不足且質(zhì)量問(wèn)題，觀眾只能在雨中硬抗，因此不少人因暴雨還出現(xiàn)高燒等情況。

高投訴、低解決率成常態(tài)

大麥網(wǎng)高居投訴榜第一

“看東方·芭莎之夜”事件并非個(gè)例，而是票務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題的集中爆發(fā)。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布的《2025年上半年票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，上半年票務(wù)投訴26,289件，總涉訴金額超2,562萬(wàn)元，有效投訴解決率僅為18.30%。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，2025 年上半年主要票務(wù)平臺(tái)投訴量差異顯著，其中大麥網(wǎng)以 13,063 件投訴位居榜首，遠(yuǎn)超貓眼（7,171 件）、淘票票（1,238 件）和票星球（748 件）等平臺(tái)。

在投訴解決率上，各平臺(tái)表現(xiàn)同樣參差不齊。貓眼以 50.31% 的解決率位居首位，但仍有近半數(shù)投訴未得到解決；而投訴量最高的大麥網(wǎng)，解決率僅為 3.61%，大量用戶投訴未能得到有效處理。此外，“看個(gè)比賽” 平臺(tái)解決率低至 1.97%，整體來(lái)看，多數(shù)票務(wù)平臺(tái)投訴解決率堪憂，服務(wù)質(zhì)量亟待提升。

退改問(wèn)題、霸王條款

成投訴重災(zāi)區(qū)

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，票務(wù)平臺(tái)的投訴主要集中在退改問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)欠缺和虛假宣傳等方面。其中，退改問(wèn)題以 49.80% 的超高占比，成為票務(wù)平臺(tái)投訴的 “重災(zāi)區(qū)”，遠(yuǎn)超其他類型問(wèn)題，反映出消費(fèi)者在票務(wù)退改環(huán)節(jié)遭遇的普遍困境。

霸王條款、售后服務(wù)欠缺緊隨其后，分別占比 22.39%、19.86% ，位列投訴問(wèn)題第二、三位。

此外，票務(wù)平臺(tái)的涉訴金額分布情況也值得關(guān)注。0 - 500 元占 42.39%，500 - 1000 元占 24.65% ，1000 - 2000 元占 21.83% ，2000 元以上高額涉訴也達(dá) 11.14% ，反映部分消費(fèi)者因票務(wù)問(wèn)題承受較大經(jīng)濟(jì)損失，行業(yè)亂象需重視。

消費(fèi)保數(shù)據(jù)分析師認(rèn)為，退改問(wèn)題高發(fā)，核心矛盾在于平臺(tái)常設(shè)置復(fù)雜、模糊的退改規(guī)則，購(gòu)票時(shí)未對(duì)消費(fèi)者清晰說(shuō)明，一旦出現(xiàn)行程變動(dòng)、活動(dòng)異常等情況，消費(fèi)者因規(guī)則 “陷阱” 陷入維權(quán)難。這些問(wèn)題疊加，暴露票務(wù)平臺(tái) “重銷售、輕服務(wù)” 的運(yùn)營(yíng)邏輯，亟待通過(guò)規(guī)則透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)管常態(tài)化破局，真正保障消費(fèi)者權(quán)益。

女性用戶占比超七成

北上廣投訴位居前三

據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性用戶占比高達(dá)75.91%，男性用戶占比為24.09%。00后和90后成為投訴的主力軍，分別占比55.93%和34.66%，80后占比7.99%。

票務(wù)平臺(tái)相關(guān)投訴用戶主要集中在北京市（7.00%）、廣州市（5.98%）和上海市（4.56%）。

文 | 張芳

編輯 | 周五

數(shù)據(jù)支持 | 駱文

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