隨著數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的可訪問性越來越高，中小型企業(yè)（SME）在大數(shù)據(jù)和分析能力方面正在穩(wěn)步趕上大型公司。然而，性能結(jié)果仍然不平衡。一些組織將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略優(yōu)勢，而另一些組織則努力超越表面層面的見解。

最近對(duì)中國近400家中小企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)研究得出了一個(gè)明確的結(jié)論：只有與兩個(gè)人為因素（熟練的人才和有效的知識(shí)管理）相結(jié)合，數(shù)據(jù)才能創(chuàng)造價(jià)值。使用正確的大數(shù)據(jù)工具很重要，但結(jié)果同樣取決于數(shù)據(jù)的使用方式。

這項(xiàng)發(fā)表在《自然》雜志上的研究旨在了解為什么一些公司從大數(shù)據(jù)中獲得的收益比其他公司更多。該研究不僅關(guān)注工具或基礎(chǔ)設(shè)施，還著眼于數(shù)據(jù)開始流動(dòng)后企業(yè)內(nèi)部會(huì)發(fā)生什么。

該研究著眼于三種內(nèi)部能力：大數(shù)據(jù)分析能力（BDAC），它反映了組織收集、分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力；知識(shí)管理（KM），用于確定如何在團(tuán)隊(duì)之間共享和嵌入見解；以及大數(shù)據(jù)分析人才能力（BDATC），即人們將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的技能水平。

為了量化這些影響并探索這些功能如何轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)成果，研究人員從已經(jīng)采用某種形式的大數(shù)據(jù)分析的公司那里收集了數(shù)據(jù)，使它們成為研究這些工具到位后會(huì)發(fā)生什么的有力樣本。

該研究使用結(jié)構(gòu)化問卷和統(tǒng)計(jì)模型，衡量了每種能力與兩個(gè)特定領(lǐng)域——財(cái)務(wù)增長和營銷效果的績效結(jié)果的關(guān)系。研究人員沒有孤立一個(gè)變量，而是研究了這些元素如何相互作用以塑造公司將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。

研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理（KM）在數(shù)據(jù)是否真正推動(dòng)績效方面悄無聲息地發(fā)揮著關(guān)鍵作用。擁有清晰的流程來捕獲洞察、在團(tuán)隊(duì)之間共享洞察并將其嵌入到日常工作中的公司可以從數(shù)據(jù)投資中獲得更大的回報(bào)。

知識(shí)管理并沒有取代對(duì)工具或技術(shù)技能的需求，反而支持工具或技術(shù)技能，幫助組織避免了洞察孤立或未充分利用的常見陷阱。有了KM，團(tuán)隊(duì)可以更好地根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的內(nèi)容做出響應(yīng)、調(diào)整和執(zhí)行。

雖然KM有助于保持洞察力的傳播，但該研究還強(qiáng)調(diào)了培養(yǎng)合適人才的關(guān)鍵作用。擁有熟練的分析專業(yè)人員與更出色的性能結(jié)果密切相關(guān)。這是指不僅了解工具，而且能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的行動(dòng)的人。

該研究發(fā)現(xiàn)人才與財(cái)務(wù)業(yè)績之間存在明確、可衡量的聯(lián)系，這表明人類專業(yè)知識(shí)仍然是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)投資價(jià)值的關(guān)鍵因素。

在營銷方面，人才的影響相對(duì)不那么明顯。技術(shù)技能仍然發(fā)揮著作用，但它們并不總是足以加強(qiáng)營銷活動(dòng)或提高客戶參與度。即使團(tuán)隊(duì)可以訪問大量數(shù)據(jù)，例如點(diǎn)擊率和客戶細(xì)分，這些數(shù)字本身也不足以使?fàn)I銷活動(dòng)有效。您仍然需要人類的洞察力來判斷語氣、時(shí)間、情感吸引力和文化細(xì)微差別。

該研究的作者強(qiáng)調(diào)：“從數(shù)據(jù)集中創(chuàng)造價(jià)值不僅取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性，還取決于熟練人才賦予數(shù)據(jù)意義、吸收和有效使用數(shù)據(jù)的能力。目前的研究強(qiáng)調(diào)，處理大數(shù)據(jù)的人才能力（BDATLC）對(duì)于企業(yè)在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代建立競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

研究人員分享了一些關(guān)鍵數(shù)字來支持他們的發(fā)現(xiàn)。最能說明問題的數(shù)字是84.12%，即財(cái)務(wù)業(yè)績的變化在很大程度上可以用兩個(gè)因素來解釋：知識(shí)管理和分析人才。當(dāng)公司擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)來分享見解并有合適的人員根據(jù)這些見解采取行動(dòng)時(shí)，結(jié)果就會(huì)清楚地體現(xiàn)在利潤上。

在營銷領(lǐng)域，數(shù)據(jù)描繪的畫面略有不同。知識(shí)管理再次領(lǐng)先，顯示出強(qiáng)大的積極影響，貝塔值為 0.845。這使其成為預(yù)測營銷績效最有影響力的變量。

技術(shù)技能和工具有幫助，但不那么可靠。營銷中一些最重要的舉措，例如時(shí)機(jī)和語氣，仍然取決于判斷。這表明，雖然數(shù)據(jù)有幫助，但它并不能取代經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作或環(huán)境——這些能力本質(zhì)上是人類的。

“在當(dāng)今的數(shù)據(jù)時(shí)代，將其領(lǐng)域熟練程度與數(shù)據(jù)科學(xué)相結(jié)合的公司將比競爭對(duì)手更具競爭力。”作者寫道。“然而，這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了發(fā)展知識(shí)管理能力和大數(shù)據(jù)人才如何增強(qiáng)這些積極影響，從而帶來更好的財(cái)務(wù)和營銷績效?！?/p>

這些發(fā)現(xiàn)提醒我們，大數(shù)據(jù)的成功不僅僅取決于基礎(chǔ)設(shè)施。特別是對(duì)于小型企業(yè)來說，正是人力系統(tǒng)、人才、流程和知識(shí)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果。在一個(gè)競爭日益激烈的市場中，正是這些人的能力可能會(huì)將領(lǐng)先的公司與落后的公司區(qū)分