關(guān)心關(guān)愛(ài)每一位用戶(hù)，一直是東風(fēng)風(fēng)神的“待客之道”。近日，東風(fēng)風(fēng)神通過(guò)全面升級(jí)“C位服務(wù)5大承諾”及數(shù)字化監(jiān)督機(jī)制，在全國(guó)范圍內(nèi)收獲了眾多車(chē)主的深度參與和高度認(rèn)可，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，再次彰顯了東風(fēng)風(fēng)神“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

“C位”5大承諾政策全面煥新，服務(wù)效率與溫度雙升級(jí)

為切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益，東風(fēng)風(fēng)神“C位服務(wù)計(jì)劃”全面升級(jí)，煥新五大承諾直擊車(chē)主痛點(diǎn)，將品牌溫度融入到用車(chē)生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。

其中，“免費(fèi)上門(mén)接送”服務(wù)由單程15km免費(fèi)升級(jí)至30km，覆蓋范圍倍增；“免費(fèi)救援”10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，終身免費(fèi)；“免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)”服務(wù)通過(guò)APP一鍵預(yù)約，技師上門(mén)取車(chē)并全程透明化維保流程；“預(yù)約零等待”則確保車(chē)主到店即享專(zhuān)屬服務(wù)，告別排隊(duì)煩惱。此外，“維保超時(shí)賠付”政策以實(shí)際舉措提升服務(wù)效率，彰顯品牌對(duì)用戶(hù)的誠(chéng)意。與此同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神門(mén)店服務(wù)監(jiān)督機(jī)制全面升級(jí)。全國(guó)各門(mén)店增設(shè)“C位服務(wù)監(jiān)督”二維碼立牌，用戶(hù)可隨時(shí)掃碼或通過(guò)400客服電話(huà)提交建議或投訴，品牌方實(shí)時(shí)跟進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)流程，不僅強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量管控，更推動(dòng)用戶(hù)與品牌形成“共創(chuàng)共贏”的良性互動(dòng)。

通過(guò)“C位服務(wù)5大承諾”政策煥新，東風(fēng)風(fēng)神客戶(hù)服務(wù)工作碩果累累。5月，門(mén)店總計(jì)服務(wù)客戶(hù)60259次，堅(jiān)持以熱情的微笑和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，迎接每一位到店用戶(hù)；400客服團(tuán)隊(duì)累計(jì)解答客戶(hù)疑問(wèn)15333次，在線(xiàn)技師累計(jì)解答1332次，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難；免費(fèi)救援服務(wù)共計(jì)響應(yīng)1764次，無(wú)論何時(shí)何地，救援守護(hù)全程；上門(mén)取送車(chē)共計(jì)1015次，累計(jì)行駛里程16391公里，讓用戶(hù)足不出戶(hù)，愛(ài)車(chē)煥新；精心策劃并舉辦了7場(chǎng)�？突顒�(dòng)，以精彩活動(dòng)傳遞溫情暖意。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)“省心更安心”，車(chē)主真實(shí)反饋為風(fēng)神點(diǎn)贊

“C位服務(wù)計(jì)劃”煥新政策與門(mén)店升級(jí)帶來(lái)的體驗(yàn)提升，已獲得車(chē)主的廣泛認(rèn)可。車(chē)主@楊晨表示：“換季打算更換空調(diào)濾芯，通過(guò)APP預(yù)約后，4S店的服務(wù)顧問(wèn)5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)細(xì)節(jié)，服務(wù)響應(yīng)超快！而且還貼心地提醒我?guī)媳ｐB(yǎng)手冊(cè)，瞬間就讓人覺(jué)得很靠譜�！避�(chē)主@大白兔則對(duì)透明化服務(wù)點(diǎn)贊：“APP下單車(chē)輛保養(yǎng)，維保全程照片可查，師傅到小區(qū)取送車(chē)，每次保養(yǎng)不操心、不排隊(duì)，省時(shí)又省心。”更有車(chē)主@一把老手在對(duì)比體驗(yàn)后直言：“沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，去年應(yīng)急在某快修店被列了十多項(xiàng)‘建議更換’，東風(fēng)風(fēng)神專(zhuān)營(yíng)店用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不玩焦慮推銷(xiāo)，像家人一樣靠譜�！�

類(lèi)似案例不勝枚舉，車(chē)主們好評(píng)如潮的背后，是東風(fēng)風(fēng)神對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不懈迭代，更是讓客戶(hù)站C位的生動(dòng)體現(xiàn)。通過(guò)人性化關(guān)懷與流程優(yōu)化，東風(fēng)風(fēng)神將“客戶(hù)至上”理念轉(zhuǎn)化為可感知的行動(dòng)，從響應(yīng)速度到服務(wù)透明度均樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿。

持續(xù)深耕服務(wù)體系，打造用戶(hù)專(zhuān)屬C位體驗(yàn)

作為一家以用戶(hù)需求為核心的“用戶(hù)型企業(yè)”，“C位服務(wù)計(jì)劃”是東風(fēng)風(fēng)神品牌長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要一環(huán)。未來(lái)，東風(fēng)風(fēng)神將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)政策、升級(jí)數(shù)字化工具，并深化用戶(hù)反饋機(jī)制，將“C位服務(wù)”貫徹到底，讓每一位車(chē)主都能享受高效、透明、有溫度的全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。正如車(chē)主所言：“選擇東風(fēng)風(fēng)神，選的不僅是車(chē)，更是一份安心與信賴(lài)�！�