螞蟻集團(tuán)再一次觸達(dá)里程碑時(shí)刻。

6月26日，螞蟻集團(tuán)正式對(duì)外發(fā)布全新AI健康應(yīng)用“AQ”，這是螞蟻涉足醫(yī)療領(lǐng)域11年來首次跳出支付寶的端口，推出自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的APP。

從功能定位上來看，AQ被螞蟻視為去年9月發(fā)布的“AI健康管家”的升級(jí)版，集成了螞蟻現(xiàn)有的所有AI能力，不僅能提供健康科普、報(bào)告解讀、就診咨詢、健康檔案管理等超100項(xiàng)AI服務(wù)，還連接了全國超千家醫(yī)院、近百萬醫(yī)生為患者提供專業(yè)支持，也適配了魚躍、三諾等居家慢病管理設(shè)備及華為、蘋果等可穿戴設(shè)備。

“我們就是沖著用戶體驗(yàn)去的，希望能夠更接近‘健康管家’這個(gè)角色?！蔽浵伡瘓F(tuán)副總裁、數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰告訴《健聞咨詢》，相比于內(nèi)嵌于支付寶醫(yī)療頻道中的AI健康管家，AQ是AI交互形態(tài)——界面簡(jiǎn)潔，僅靠對(duì)話就能串聯(lián)所有服務(wù)，但又與通用大模型產(chǎn)品不同，它為用戶提供了一站式的完整服務(wù)。

成為獨(dú)立App，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。如張俊杰所說，“AQ的發(fā)布代表了螞蟻堅(jiān)定投入醫(yī)療健康的決心，這是一個(gè)開始，但絕對(duì)不止于此?！?/p>

初識(shí)AQ

對(duì)于AQ這個(gè)名字，我們可以有兩種理解。

一種理解是，answer your question，即有問必有答，對(duì)應(yīng)的是AQ最基本也是最核心的醫(yī)療問答能力。另一種理解是，打噴嚏時(shí)的擬聲詞“a qiu”，代表AQ關(guān)注每個(gè)用戶最細(xì)微的健康問題。

打開AQ，用戶說一句話、打一段字，就可以得到任何醫(yī)療健康相關(guān)問題的回復(fù)。在對(duì)話框的上方，同步羅列了5項(xiàng)基本功能，分別是AI就診咨詢、拍報(bào)告、找醫(yī)生、拍藥盒和醫(yī)保碼。在頁面頂部，用戶可以切換到另一個(gè)服務(wù)界面，這里是醫(yī)療智能體的合集，以兩大院士領(lǐng)銜的200位名醫(yī)分身為主，7×24小時(shí)在線答疑解惑。

AI就診咨詢是AQ升級(jí)后的一個(gè)重要功能。當(dāng)用戶在主界面咨詢了相關(guān)疾病問題后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其帶入AI診室。在這里，AQ會(huì)復(fù)刻醫(yī)生的問診方式和路徑，對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)追問，必要時(shí)還會(huì)讓用戶提供檢查資料，這種完全模擬線下診室的互動(dòng)過程，能夠讓AQ像真人醫(yī)生一樣給出確切的病情分析和建議，而非模棱兩可的信息堆砌。

在AI診室咨詢后，AQ還會(huì)根據(jù)具體結(jié)論，主動(dòng)推送線上問診、就醫(yī)掛號(hào)或者醫(yī)生智能體，而一旦用戶進(jìn)入線下就診流程，AQ也會(huì)持續(xù)跟蹤信息，提供云陪診、醫(yī)保服務(wù)、診后隨訪等服務(wù)。

“過去在支付寶的醫(yī)療健康頻道里，這些服務(wù)入口都是有的，但它相當(dāng)于是一個(gè)貨架，要什么東西你自己拿。但是在AQ上，我們做了流程改造，你只要和它對(duì)話，它就能幫你把服務(wù)拖出來，整個(gè)過程非常絲滑，這是我們?cè)隗w驗(yàn)上的最大區(qū)別?！睆埧〗鼙硎?。

除了按照用戶需求來串聯(lián)服務(wù)，AQ還有一個(gè)全新的功能升級(jí)，就是通過可穿戴設(shè)備來對(duì)用戶的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。目前AQ支持和魚躍、華為、蘋果等硬件設(shè)備打通，覆蓋血糖、睡眠、呼吸等多個(gè)維度的信息。有了這些數(shù)據(jù)，即便用戶不發(fā)起對(duì)話，AQ也會(huì)在數(shù)據(jù)異常時(shí)主動(dòng)做出提醒和警示，這使得它更接近于一個(gè)健康管家的角色。

從功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，不管是全流程醫(yī)療服務(wù)的串聯(lián)，還是對(duì)用戶健康數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)提醒，都需要產(chǎn)品和用戶之間有非常及時(shí)可觸達(dá)的交互，這也是螞蟻集團(tuán)此次發(fā)布獨(dú)立產(chǎn)品的原因之一。

在張俊杰看來，如果只是健康咨詢或者報(bào)告解讀，原本醫(yī)療健康頻道下的AI健康管家就夠用了，但如果想要實(shí)現(xiàn)千人千面式的管家服務(wù)，一定要靠獨(dú)立的App來實(shí)現(xiàn)，“因?yàn)橹Ц秾毜姆?wù)已經(jīng)涉及我們生活的方方面面，對(duì)有健康咨詢需求的用戶來說，醫(yī)療的入口又太深了?！?/p>

AQ作為螞蟻醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的一部分，仍然背靠螞蟻集團(tuán)底層大模型技術(shù)能力，也要和好大夫線上問診平臺(tái)等產(chǎn)品互相借力。

而圍繞完整的智能健康服務(wù)，AQ還有很多可能性。比如，未來AQ也許會(huì)嘗試推出醫(yī)生版，大概率會(huì)是一個(gè)基于PC端的助手，因?yàn)獒t(yī)生需要上傳大量的圖片和影像資料，PC端一定是比APP更方便的選擇。此外，AQ也會(huì)嵌入家庭的醫(yī)療設(shè)備終端，用戶甚至不需要打開手機(jī)，就能和它進(jìn)行對(duì)話調(diào)用。

“我們沒有糾結(jié)說AQ的用戶量要到多少，或者必須把支付寶端上的用戶遷移過來，只是說現(xiàn)階段，我們拿出了一個(gè)更全面的產(chǎn)品供用戶選擇，讓用戶在不同需求下里有最好的體驗(yàn)，這是我們唯一的目標(biāo)?！?/p>

回看螞蟻

螞蟻集團(tuán)布局醫(yī)療AI的節(jié)奏和思路，和其它醫(yī)療科技公司有很大不同。

從根源上說，螞蟻集團(tuán)布局醫(yī)療的起點(diǎn)是醫(yī)保支付——從2014年開始，螞蟻集團(tuán)就率先和地方政府合作推進(jìn)醫(yī)保電子支付、掛號(hào)繳費(fèi)等事項(xiàng)的線上化進(jìn)程。在這個(gè)階段，螞蟻集團(tuán)的角色在本質(zhì)上是一個(gè)“接口平臺(tái)”，通過打通醫(yī)院HIS系統(tǒng)，連接地方醫(yī)保中心和政府?dāng)?shù)據(jù)接口，讓用戶在支付寶完成掛號(hào)、支付和報(bào)銷的全部流程。

這些讓用戶更便捷的服務(wù)，也為螞蟻集團(tuán)帶來了龐大的醫(yī)保碼用戶，攢下了眾多醫(yī)療場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)資源。平行時(shí)空里，2014-2022年，正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開疆拓土的激蕩時(shí)期。春雨醫(yī)生、好大夫、平安好醫(yī)生、醫(yī)聯(lián)、微醫(yī)，還有從不缺席的BATJ，都有過各自的高光時(shí)刻。但即便如此，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，螞蟻集團(tuán)并沒有在醫(yī)療側(cè)有太多動(dòng)作。

它唯二做的兩件事，一是啃下了醫(yī)保支付碼，二是在支付寶端口搭了一個(gè)醫(yī)療健康頻道，為用戶提供一些非自營(yíng)的服務(wù)鏈接。張俊杰在回憶起那段時(shí)光時(shí)說道，“我們能看到的終局，是每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)健康管家，但這個(gè)管家長(zhǎng)什么樣子，在AI時(shí)代到來前，我們是模糊的?！?/p>

2022年ChatGPT的橫空出世，讓螞蟻集團(tuán)第一次看清了這個(gè)管家的雛形。但他們的第一步并不是直接設(shè)計(jì)一個(gè)面向C端用戶的產(chǎn)品，而是以服務(wù)地方醫(yī)保和衛(wèi)健等機(jī)構(gòu)的方式做了初步嘗試。

這一年，螞蟻集團(tuán)幫助杭州市醫(yī)保局設(shè)計(jì)了第一個(gè)智能體產(chǎn)品——醫(yī)保小智，我們可以將其理解為是“AI健康管家”的醫(yī)保版本。依托平臺(tái)超7億醫(yī)保用戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀，醫(yī)保小智可以回答用戶關(guān)于醫(yī)保的相關(guān)問題。緊接著，2023年，由浙江省衛(wèi)健委和螞蟻集團(tuán)共同開發(fā)的數(shù)字健康人“安診兒”上線，服務(wù)涵蓋診前智能導(dǎo)診、診中AR導(dǎo)航及線上醫(yī)保支付、診后健康檔案管理等23項(xiàng)核心功能。

基于醫(yī)保和衛(wèi)健端的成功案例，螞蟻也順理成章地把大模型觸角延伸到了醫(yī)院端。2024年9月，當(dāng)螞蟻集團(tuán)首發(fā)“AI健康管家”這一產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)有包括仁濟(jì)醫(yī)院泌尿外科?？浦悄荏w、北大人民醫(yī)院血管外科張韜醫(yī)生智能體在內(nèi)的20多個(gè)醫(yī)療智能體上線運(yùn)行。如今，這些智能體又有了快速擴(kuò)容，光是上線的名醫(yī)智能體就達(dá)到200個(gè)之多。

過去這9個(gè)多月的時(shí)間里，變化的不僅是智能體數(shù)量，還有模型進(jìn)化賦予的產(chǎn)品性能。以今年6月剛完成合作簽約的北京友誼醫(yī)院為例。螞蟻集團(tuán)通過自研醫(yī)療大模型的底層能力，加上北京友誼醫(yī)院消化內(nèi)科的臨床診療經(jīng)驗(yàn)，再輔以主任醫(yī)師李鵬的個(gè)性化資料，打造出了李鵬醫(yī)生的AI分身——李鵬團(tuán)隊(duì)@消化百事通。

參與項(xiàng)目對(duì)接的北京友誼醫(yī)院消化科醫(yī)生陳奕均告訴《健聞咨詢》，當(dāng)他們拿到第一版李鵬醫(yī)生的AI分身時(shí)，團(tuán)隊(duì)里的小伙伴是很驚喜的，“不論是在文獻(xiàn)知識(shí)引用的準(zhǔn)確度，還是模擬問診的嚴(yán)謹(jǐn)性，甚至人文關(guān)懷的層面，這個(gè)AI分身都已經(jīng)達(dá)到了高年資主任醫(yī)生的水準(zhǔn)?！?/p>

陳奕均說，他們當(dāng)時(shí)給這款A(yù)I分身做了大量的壓力測(cè)試，甚至還模擬了線上最棘手的案例——他們偽裝成一個(gè)外賣吃壞肚子的用戶，用各種癥狀表述來引導(dǎo)AI做出‘食物中毒’的診斷結(jié)論（根據(jù)相關(guān)規(guī)定，診斷食物中毒必須做毒物鑒定），但AI始終都沒有松口。這件事讓他們對(duì)螞蟻醫(yī)療大模型的專業(yè)程度刮目相看。

一個(gè)可以佐證的數(shù)據(jù)是，在最近更新的國內(nèi)權(quán)威醫(yī)療大模型評(píng)測(cè)平臺(tái)MedBench上，螞蟻醫(yī)療大模型評(píng)測(cè)榜以98.9分再度奪得雙榜冠軍，并在醫(yī)學(xué)知識(shí)問答、醫(yī)學(xué)語言生成、復(fù)雜醫(yī)學(xué)推理三類單項(xiàng)中繼續(xù)位居第一。在OpenAI主導(dǎo)的HealthBench測(cè)評(píng)中，其復(fù)雜推理能力（HealthBench Hard得分0.2702）與醫(yī)學(xué)共識(shí)能力（HealthBench Consensus得分0.9275）兩項(xiàng)核心指標(biāo)也超過DeepSeek。

此外，為進(jìn)一步提升AQ復(fù)雜醫(yī)療檢測(cè)報(bào)告的能力，螞蟻團(tuán)隊(duì)自研全新多圖多模態(tài)識(shí)別方案ADMIRE架構(gòu)，刷新行業(yè)基準(zhǔn)并被納入國際AI頂會(huì)KDD2025，被認(rèn)為是對(duì)業(yè)界極具價(jià)值的技術(shù)方法。

如今，螞蟻集團(tuán)把對(duì)醫(yī)療AI的所有想象都聚焦到了AQ。毫無疑問，這將是螞蟻醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的全新起點(diǎn)，從一個(gè)碼到一個(gè)頻道再到一個(gè)獨(dú)立的端口，多年前那個(gè)模模糊糊的愿景似乎正在逐漸清晰起來。

而這，會(huì)是醫(yī)療AI的終局嗎？