想起前段時(shí)間的一個(gè)新聞，大概內(nèi)容是泡泡瑪特曼谷旗艦店開業(yè)，首日營業(yè)額狂飆1000萬人民幣。

而且是很多人從凌晨三點(diǎn)就開始排隊(duì)買一只長著九顆尖牙的“毛絨怪獸”Labubu。

而根據(jù)泡泡瑪特國際集團(tuán)發(fā)布2024全年財(cái)報(bào)顯示，2024年泡泡瑪特實(shí)現(xiàn)營收130.4億元（人民幣，下同），同比增長106.9%，經(jīng)調(diào)整凈利潤34.0億元，同比增長185.9%。

中國內(nèi)地營收79.7億元，同比增長52.3%；海外及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)營收50.7億元，同比增長375.2%，收入占比達(dá)38.9%。

集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)指標(biāo)遠(yuǎn)超預(yù)期，業(yè)績再創(chuàng)新高。

歸母凈利潤31.25億元，同比增長188.77%；經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為49.54億元，同比增長148.88%

如此耀眼的利潤，不由得讓人想在這經(jīng)濟(jì)環(huán)境如此差的現(xiàn)在，為什么王寧的泡泡瑪特能這么賺錢呢？

一些成本幾毛幾塊錢的乙烯基塑料娃娃，為什么能夠撐起一個(gè)千億市值的公司呢？

猛然想起2023支付寶年度報(bào)告里提到“多巴胺經(jīng)濟(jì)”興起，讓我意識(shí)到，或許泡泡瑪特賣的并不是普通的手辦玩偶娃娃本身。

而是在賣一種讓人“上癮”的情緒體驗(yàn)，未來圍繞情緒所開展的經(jīng)濟(jì)也會(huì)越來越好。

畢竟現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代物質(zhì)很豐富，但人內(nèi)心精神上卻很空虛，或許泡泡瑪特的火爆，就是一場社會(huì)大型的“情緒經(jīng)濟(jì)”實(shí)驗(yàn)，而且實(shí)驗(yàn)還早已獲得成功。

當(dāng)多巴胺成為新貨幣，情緒也能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)，或許一場商業(yè)變革已經(jīng)拉開序幕，未來賺錢的可能不再是販賣物品的功能，而是能給用戶帶來情緒波動(dòng)的物品。

而我們也邁入了——情緒經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、從“生理剛需”到“情緒剛需”

傳統(tǒng)商業(yè)的邏輯是 “需求-供給” 的直線對接，餓了有食物，冷了有衣物，解決的是生存層面的剛需。

但當(dāng)物質(zhì)豐裕度突破臨界點(diǎn)，消費(fèi)行為開始呈現(xiàn)明顯的情緒導(dǎo)向。

年輕人為盲盒里的未知驚喜一擲千金，都市白領(lǐng)為一杯貼有暖心文案的咖啡支付溢價(jià)，職場人購買課程不僅為學(xué)技能，更為緩解 “被時(shí)代拋棄” 的焦慮。

這種轉(zhuǎn)變的本質(zhì)，是產(chǎn)品價(jià)值公式的重構(gòu)：現(xiàn)代消費(fèi) = 功能價(jià)值 × 情緒溢價(jià)。

就像Keep不再標(biāo)榜“健身工具”，而是用“自律給我自由”的slogan，把運(yùn)動(dòng)包裝成對抗焦慮的儀式。

當(dāng)90后在深夜為“電子木魚”APP付費(fèi)時(shí)，他們買的不是敲木魚的音效，而是對抗內(nèi)卷的心理代償。

或許商業(yè)高手們早已將產(chǎn)品打造成了“情緒反應(yīng)器”，他們不在關(guān)注冷冰冰的“用戶畫像”本身，而是在挖掘用戶情緒背后的需求。

觀行為：心情低落、郁悶、焦慮的時(shí)候在做什么？春風(fēng)得意的時(shí)候在炫耀什么？

聽問題：用戶在抱怨什么？哪些需求沒被滿足，想要什么，羨慕什么？

測需求：有哪些不便開口的渴望、有什么難言之隱，害怕失去什么？

或許以后做產(chǎn)品，宣傳的賣點(diǎn)都不再是功能本身，而是像導(dǎo)演構(gòu)思劇本般設(shè)計(jì)用戶情緒波動(dòng)——從痛點(diǎn)被戳中的 “沖突”，到需求滿足的 “高潮”，再到余韻悠長的 “尾聲”，每個(gè)環(huán)節(jié)都在精準(zhǔn)投喂情緒能量。

《道德經(jīng)》里有言：圣人無常心，以百姓心為心。

因?yàn)槲镔|(zhì)過剩引發(fā)的價(jià)值轉(zhuǎn)移，用戶消費(fèi)邏輯的變化，我們每個(gè)人都需要進(jìn)行關(guān)注。

二、從“虛擬品牌”到“真實(shí)人設(shè)”

為什么現(xiàn)在越來越多的公司都在進(jìn)行“品牌擬人化”？因?yàn)槿烁敢膺x擇相信人，而不是冷冰冰的品牌。

現(xiàn)在消費(fèi)者不像之前那么看重品牌，不僅在乎需求給滿足，更在乎情緒被感受到，被需要、被重視的感覺。與其相信一個(gè)冰冷的品牌，更愿意接受一個(gè)有溫度、有情感的人，哪怕這個(gè)人是虛擬的。

這也是情緒經(jīng)濟(jì)的一種體現(xiàn)。

未來品牌的影響力在變小，而個(gè)人品牌在崛起，那么對方是個(gè)素人，只有夠真實(shí)，消費(fèi)者就愿意買單。

《莊子》說的：“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人?！?/p>

我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到，通過短視頻平臺(tái)在賣水果的農(nóng)戶，他們的水果或許不是最好的，但依然有很多消費(fèi)者選擇購買。

消費(fèi)者購買的不僅僅是一箱水果，而是那個(gè)短視頻里經(jīng)常出現(xiàn)的那個(gè)人背后對生活渴望的認(rèn)可、對樂觀態(tài)度的贊賞、對家庭溫暖的祝福。

所以在情緒經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要敢表達(dá)自我，表達(dá)情緒，給人真實(shí)感。

商品有競爭，產(chǎn)品有模仿，但人是獨(dú)一無二的，不同的人給商品賦予了不同的情感價(jià)值，這就是情緒經(jīng)濟(jì)里的核心競爭力。

三、從“制造恐懼”到“販賣解藥”

“35 歲危機(jī)”催生出年薪百萬的職業(yè)規(guī)劃師，“容貌焦慮” 讓醫(yī)美貸滲透率三年翻十倍，甚至“社交恐懼”都成了獨(dú)處咖啡館的營銷賣點(diǎn)。

我們的那些負(fù)面情緒，宛如成了一片藍(lán)海商機(jī)，都被商家挖掘出來，并針對性地給與了解決方案。

正面情緒是商機(jī)，負(fù)面情緒也是藏著未被言說的商業(yè)機(jī)遇。

某保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的銷冠透露成交秘訣：“不談收益，只算‘如果突然失業(yè)，房貸能撐幾個(gè)月’?！?當(dāng)客戶在A4紙上算出家庭開銷時(shí)，保單就成了救命稻草。

《孫子兵法》有云：投之亡地而后存。

恐懼驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)決策，比欲望更直接，所以，高明的商家懂得將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為“救贖方案”。

當(dāng)中產(chǎn)階層出現(xiàn)對階層滑落的恐懼，就催生出萬億規(guī)模的財(cái)商教育市場；

當(dāng)銀發(fā)族出現(xiàn)對被時(shí)代拋棄的擔(dān)憂，就出現(xiàn)了重塑整個(gè)適老產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。

就像醫(yī)生診斷病癥，先找到情緒病灶，再開出價(jià)值藥方，每個(gè)負(fù)面情緒背后，都站著一群等待被治愈的消費(fèi)者。

商業(yè)高手不僅想“客戶要什么”，也會(huì)想“客戶怕什么”。

四、從“情緒討好”到“價(jià)值引領(lǐng)”

瑞幸靠“生椰拿鐵”爆火是取悅，而蘋果用“Think Different”重塑審美是引領(lǐng)；

短視頻平臺(tái)的搞笑段子是情緒快餐，而羅振宇的 “時(shí)間的朋友” 演講則在構(gòu)建認(rèn)知坐標(biāo)系。

真正的商業(yè)高手正在完成從“情緒保姆”到“精神導(dǎo)師” 的躍遷 。

道法術(shù)器，出自老子的《道德經(jīng)》它強(qiáng)調(diào)做事做人要以“道”為根本，講究方“法”和利用規(guī)律，通過采用最好的工具“器”，采用最好的技“術(shù)”，來完成你要到達(dá)的目的！

“道”是天道，“法”是人定的，“術(shù)”是指技術(shù)層面上的操作方法，“器”是指有型的物質(zhì)或是有型的工具。

初級的情緒商業(yè)是 “取悅”，高階的情緒商業(yè)是 “引領(lǐng)”。

這二者的區(qū)別，恰似 “術(shù)” 與 “道” 的分野：取悅能帶來流量，引領(lǐng)才能建立信仰。

情緒引領(lǐng)有三重境界：先以同理心說 “我懂你的痛”，再以解決力講 “我能治你的痛”，最終以思想力道 “我教你痛得有意義”。

就像新能源汽車品牌的成功就暗合此道：從理解用戶對環(huán)保的焦慮，到提供清潔能源解決方案，再到倡導(dǎo) “可持續(xù)生活方式”，一步步將產(chǎn)品消費(fèi)升華為價(jià)值觀認(rèn)同。

當(dāng)企業(yè)成為某種生活哲學(xué)的代言人，客戶購買的就不再是商品，而是一種自我投射的生活圖景。

要照亮他人的路，自己須有燃燒的火把；欲助他人抵達(dá)彼岸，必先行穿過自身的迷津。

商業(yè)世界的萬千角逐，最終都將收斂于一個(gè)本質(zhì)命題——?jiǎng)?chuàng)始人自我修行的維度，決定著企業(yè)生命的海拔。

這恰如《菜根譚》所言："心隨境轉(zhuǎn)是凡夫，境隨心轉(zhuǎn)是圣賢"—— 在商業(yè)的驚濤駭浪中，唯有將自我修煉化為定海神針，方能讓企業(yè)之舟行至更遠(yuǎn)的海域。

結(jié)語

再說回一開始提到的泡泡瑪特，它的商業(yè)本質(zhì)不是設(shè)計(jì)玩偶。

而是創(chuàng)造了一個(gè)“情緒容器”——消費(fèi)者把孤獨(dú)、期待、歸屬感都塞進(jìn)那個(gè)小小的盲盒里。

就像《人類簡史》里說的，人類文明的進(jìn)步本質(zhì)是“虛構(gòu)故事”的能力，而情緒經(jīng)濟(jì)的終極戰(zhàn)場，正是爭奪“集體敘事”的話語權(quán)。

當(dāng)AI能精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)偏好，當(dāng)元宇宙重構(gòu)社交場景，唯一無法被算法替代的，是人與人之間的情緒共振。

未來的商業(yè)贏家，或許不是最懂供應(yīng)鏈的人，而是最懂 “如何讓用戶覺得自己被理解” 的人。