陜西
6月19日，為進(jìn)一步夯實我市商品交易市場化解消費糾紛責(zé)任，切實保護消費者權(quán)益，市市場監(jiān)管局聯(lián)合寶塔區(qū)局針對部分商品交易市場消費維權(quán)服務(wù)站及ODR機制運行情況開展專項檢查。
檢查組先后來到東盛農(nóng)貿(mào)市場、居然之家建材市場、中農(nóng)批蔬菜水果批發(fā)市場，重點檢查維權(quán)服務(wù)站是否配備專職調(diào)解人員及辦公區(qū)域、是否公示工作制度、是否按時處理消費者投訴、是否規(guī)范登記投訴記錄，以及檢查企業(yè)ODR平臺糾紛處理時效性及消費者滿意度，杜絕處理超期、結(jié)果反饋不及時等問題，確保消費維權(quán)服務(wù)站、ODR平臺能有效化解消費糾紛。檢查中發(fā)現(xiàn)投訴處理記錄不全、ODR平臺操作不熟練等問題，要求企業(yè)進(jìn)行整改規(guī)范。
此次專項檢查進(jìn)一步強化了商品交易市場消費維權(quán)主體責(zé)任，強化企業(yè)ODR機制與消費維權(quán)服務(wù)站化解糾紛能力。下一步，市場監(jiān)管部門將持續(xù)完善商品交易市場“線上+線下”維權(quán)制度，暢通消費糾紛化解渠道，為消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境。
（來源：消？ 撰稿：賀江紅）
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