有個(gè)問(wèn)題想問(wèn)問(wèn)各位外賣小哥們，如果你們看到顧客催單，你會(huì)引發(fā)什么樣的情緒，會(huì)產(chǎn)生什么樣的心理？我的第一反應(yīng)就是特別煩，這個(gè)顧客特別煩……來(lái)說(shuō)說(shuō)我被催單的這個(gè)事吧。

有一次接到一個(gè)配送奶茶的訂單，接起訂單才兩分鐘，商家那邊還沒(méi)有顯示出餐，就看到顧客發(fā)來(lái)的信息“請(qǐng)問(wèn)我的訂單還要多久送達(dá)？”，我本能的想回復(fù)還沒(méi)有出餐，商家還沒(méi)做出來(lái)，但后來(lái)一股莫名厭煩的情緒涌上了心頭，然后，直接懶得搭理，這才下單多久呀，就這么著急，一下單就要奶茶馬上喝到嘴里的話，那你不如直接去店里購(gòu)買，叫什么外賣呀，外賣再快，也要有個(gè)流程吧。

這個(gè)訂單距離上不到一公里，配送時(shí)間上也只有二十來(lái)分鐘，但是顧客早早的就發(fā)來(lái)了催單的消息，但是商家做出來(lái)也要時(shí)間吧，騎手還沒(méi)有取餐，你就問(wèn)什么時(shí)候可以送到，可笑不？再說(shuō)了，騎手又不是只接你這一個(gè)訂單，你這樣不停的催促，有什么意思呢？這個(gè)顧客看我沒(méi)理他，過(guò)了十幾分鐘，又一次發(fā)來(lái)催單的消息，這得有多急不可耐呀，你點(diǎn)了外賣之后，就不干其他的了嗎？就一直盯著這個(gè)訂單，不停的詢問(wèn)騎手什么時(shí)候可以送到嗎？這么做，自己不覺(jué)得煩嗎？又沒(méi)有超時(shí)，你急什么呢？如果你這樣不停的催，萬(wàn)一騎手帶了情緒，偏偏把你的訂單放到最后送，反正在時(shí)間允許之內(nèi)，你又能奈何呢？有點(diǎn)智商的顧客應(yīng)該都不會(huì)這么沒(méi)眼見(jiàn)力的吧。