重慶
安克想從“淺?！瘪傁颉吧詈！保钪匾蝿?wù)恐怕不是擴(kuò)張品類，而是從組織層面，進(jìn)行價值觀、職場文化的重塑。這才是真正創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量管控的重要一步。
作者|楊 銘
編輯|劉珊珊
“卓越企業(yè)的本質(zhì)，是企業(yè)文化和價值觀?！睖贰け说盟乖凇蹲非笞吭健分刑岢龅倪@一論斷，歷經(jīng)40余年依然被奉為管理學(xué)的圭臬。
近日，阿里巴巴釘釘產(chǎn)研負(fù)責(zé)人元安（花名）在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布近萬字離職長文，持續(xù)引發(fā)廣泛關(guān)注。元安以“阿里價值觀踐行者”身份自居，直指阿里戰(zhàn)略迷失、創(chuàng)新乏力與“大公司病”積弊。
想不到的是，馬云也現(xiàn)身內(nèi)網(wǎng)回復(fù)。這場老員工與創(chuàng)始人的隔空對話，再次將企業(yè)文化核心地位推向公眾視野：價值觀不僅是企業(yè)生存的靈魂，更是基業(yè)長青的關(guān)鍵。
這一命題不僅適用互聯(lián)網(wǎng)巨頭，對在全球市場開疆拓土的中國跨境電商企業(yè)同樣至關(guān)重要——相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去5年我國跨境電商貿(mào)易規(guī)模增長超過10倍，構(gòu)建了萬億級的龐大賽道。
不過，伴隨關(guān)稅壁壘加劇、國際大環(huán)境復(fù)雜、政策不確定性增加等挑戰(zhàn)，跨境電商粗放增長模式不再適用于當(dāng)下，這也對行業(yè)玩家提出了更高的要求。
2024年?duì)I收達(dá)247億元，穩(wěn)居亞馬遜全球頭部賣家的安克創(chuàng)新（以下簡稱安克），近期就因被曝出百萬臺充電寶召回事件，暴露其技術(shù)困境與生存隱憂。
根據(jù)環(huán)球網(wǎng)、新浪科技報道，安克正在北美召回相應(yīng)移動電源產(chǎn)品，據(jù)稱數(shù)量超116萬個，原因是鋰離子電池可能存在缺陷，存在起火風(fēng)險。美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會（USPSC）通報稱，已有19 起起火或爆炸事故報告，導(dǎo)致輕微燒傷和直接財(cái)產(chǎn)損失。
這并非安克首次因質(zhì)量問題召回產(chǎn)品。觀察人士認(rèn)為，召回事件頻發(fā)，暗示企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，忽視了產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量管理?！爱a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)價值觀最直接的體現(xiàn)之一。企業(yè)產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，也就意味著企業(yè)文化、價值觀出現(xiàn)了偏差?！?/p>
01
創(chuàng)新不足，
安克還是一家“充電寶”公司
目前，安克旗下涵蓋充電儲能、智能創(chuàng)新類和智能影音三大類產(chǎn)品，主營產(chǎn)品覆蓋移動電源、充電器、數(shù)據(jù)線等智能數(shù)碼周邊產(chǎn)品。2020年，安克成功登陸創(chuàng)業(yè)板，成為“跨境電商一哥”。依靠充電寶、耳機(jī)等配件產(chǎn)品，安克將市值一度沖破800億元。
今年5月發(fā)布的財(cái)報顯示，2024年安克營收247.10億元，凈利潤21.14億元。其中，境外收入238.25億元，北美市場貢獻(xiàn)近半（47.95%）；線上渠道收入176億元，亞馬遜貢獻(xiàn)收入54%，超過半壁江山。
從營收上看，“依賴北美市場”“依賴亞馬遜”、“小品類淺?！钡龋廊皇峭饨绱蚪o安克的標(biāo)簽。
對跨境電商企業(yè)來說，依賴亞馬遜、依賴海外市場，只是外因。
容易被忽視的，那些真正隱患往往來自內(nèi)因，正如外界媒體的評價，缺乏創(chuàng)新能力，多元化失敗，安克仍然是一家“充電寶公司”。顯然，充電寶很難為安克筑造護(hù)城河，隨著全球消費(fèi)電子增長放緩，“充電寶一哥”的未來，也就有了更多不確定性。
從安克最新業(yè)績來看，充電儲能類產(chǎn)品貢獻(xiàn)126.67億，占總營收的51.26%。該品類包括家庭儲能、光伏、汽車充電樁等大充電產(chǎn)品，但充電寶、充電器等Anker品牌帶來的收入依舊占大頭。
為摘下“充電寶一哥”帽子，陽萌在2020年提出了“淺海戰(zhàn)略”，品類擴(kuò)充到音頻設(shè)備、智能投影、3D打印、割草機(jī)器人、手持清潔設(shè)備、電動自行車等等。這很像當(dāng)年小米的套路，先用爆款打口碑，再靠生態(tài)鏈產(chǎn)品瘋狂收割。
所謂“淺海”，指“用三、五百人團(tuán)隊(duì)，三、五億就能飽和投入的品類”，外界解讀為只做簡單品類、不碰復(fù)雜品類。“深?！眲t是如手機(jī)、電腦等銷售規(guī)模達(dá)幾千億美元的品類。
理想偉大，現(xiàn)實(shí)殘酷，“淺海戰(zhàn)略”擴(kuò)張的安克并沒有獲得預(yù)期成績。27個品類中，已陸續(xù)關(guān)閉了割草機(jī)器人、手持清潔設(shè)備、電動自行車等10個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。截至目前，聲闊之外，安克并沒有發(fā)掘出其他成功的子品牌。
多品類失敗根本原因是什么？可以用四個字來總結(jié)：創(chuàng)新乏力。
比如安克曾高調(diào)推出智能清潔品類高端品牌悠飛馬赫，遭遇失敗后，安克內(nèi)部對此反思是“產(chǎn)品定義問題”，相比市場競對產(chǎn)品，安克無線蒸汽差異化沒有那么大，供電技術(shù)不成熟導(dǎo)致成本居高不下，解決污漬的效果也不如其他產(chǎn)品。雖然智能清潔是一個大市場，但安克的無線蒸汽拖把變得雞肋，失敗也就可以預(yù)料。
掃地機(jī)市場類似。目前全球掃地機(jī)器人市場在2800多萬臺左右，入局者眾多，內(nèi)卷嚴(yán)重，開始向“三維空間”和“清潔效率”兩個維度發(fā)起沖擊——其中關(guān)鍵是AI技術(shù)和算法。
但安克入局時，采用的卻是ODM代工快速鋪貨，后面發(fā)現(xiàn)了兩大問題。一是品類復(fù)雜度較高，對技術(shù)和資金要求較高，安克多個品牌分?jǐn)偭搜邪l(fā)費(fèi)用，產(chǎn)品和技術(shù)都難與專精某一品類的公司競爭；二是安克重營銷，技術(shù)路線、品牌、生態(tài)都沒有積累，同時主動放棄了不同品類之間的連接性，各自為戰(zhàn)，忽視了品類之間的潛在連接性和協(xié)同性，始終未能構(gòu)建技術(shù)壁壘。
多元化品類敗北之際，安克充電寶、耳機(jī)、耳塞等小產(chǎn)品，為何做得不錯？
業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，這可謂“天時地利人和”。彼時跨境電商在國內(nèi)還沒有興起，安克通過時間差優(yōu)勢，早早完成了海外渠道布局。另外，還趕上了全球移動手機(jī)大爆發(fā)，帶動安克主打產(chǎn)品——充電寶的熱賣，業(yè)績自然高速增長，率先吃到了跨境電商早期流量紅利。
02
質(zhì)量風(fēng)險背后：
被卷入人才策略與價值觀濫用爭議
吊詭的是，雖然安克貴為“充電寶一哥”，且充電寶是早已成熟品類，但有關(guān)安克充電寶產(chǎn)品質(zhì)量的爭議，卻一直不斷。
在黑貓投訴和小紅書等社交平臺，投訴安克充電寶存在質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、產(chǎn)品過熱、無法充電的消費(fèi)者比比皆是。
“使用安克165W充電寶接入18年iPadPro11英寸平板時，導(dǎo)致外接設(shè)備充電模塊燒毀。”5月27日，一位消費(fèi)者在投訴中上傳與商家和客服的溝通錄音、拆機(jī)視頻，希望商家能妥善處理?！翱头貜?fù)稱，商家排障確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題?！?/p>
對自身產(chǎn)品安全隱患，安克并非毫無察覺。從“極點(diǎn)商業(yè)”統(tǒng)計(jì)看，2023年2月、2024年6月、2024年9月，以及最近的2025年6月，安克最近兩年已有四次公開產(chǎn)品召回，數(shù)量從數(shù)千臺到上百萬臺。
從安克公告來看，召回原因涉及產(chǎn)品過熱，可能導(dǎo)致塑料部件熔化、冒煙，存在起火風(fēng)險。
2023年可持續(xù)發(fā)展報告中，安克提及，將產(chǎn)品質(zhì)量安全、員工權(quán)益等視為ESG核心工作議題，且產(chǎn)品通過了ISO 9001和ISO 14001質(zhì)量及環(huán)境管理體系認(rèn)證。既然如此，安克為何還會品牌出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險管理問題？
這一點(diǎn)，可以從元安萬字長文離職信中得到答案：任何產(chǎn)品、市場或戰(zhàn)略隱憂，都來自企業(yè)文化、價值觀的偏差。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理層級增多，安克雖然不是BAT這樣的大公司，卻也有同樣的大公司病。
去年上半年，一位安克前員工的離職爆料，同樣在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。從該員工發(fā)帖內(nèi)容來看，指出主要問題就是公司內(nèi)部的派系斗爭，并直言站隊(duì)成為一種重要的生存策略。
這種現(xiàn)象并非個例。目前在各大社交平臺，諸多自稱安克員工、前員工，吐槽安克企業(yè)文化、價值觀存在幾大爭議。
比如，“價值觀”濫用的爭議。
從多位員工社交平臺透露情況看，在安克，追求“第一性、求極致”的價值觀，周圍同事針對價值觀履行的評價會影響轉(zhuǎn)正、績效、晉升等多方面。比如，從普通員工到中高層，試用期、晉升均需通過價值觀評估，甚至作為裁員依據(jù)。
不過，安克的這套價值觀評價體系，卻又很玄學(xué)。一位安克員工就透露，身邊有能力很一般的同事，價值觀是TOP30%，而能力公認(rèn)比他強(qiáng)很多的同事，價值觀卻是bottom(底部）20%。對比阿里“績效不透明、主管操作空間大”，安克同樣缺乏公平機(jī)制，甚至價值觀培訓(xùn)被質(zhì)疑為“篩選順從者”。
當(dāng)價值觀評測決定高管、員工前途，導(dǎo)致的結(jié)果是，安克高強(qiáng)度工作環(huán)境，很多時候其實(shí)是為了“卷而卷”。
有知情人士就透露，員工為迎合考核，變得比較浮躁，可能被迫表演“機(jī)制內(nèi)卷”——比如某些部門強(qiáng)制推行華為式狼性管理，總部午休時間為12:30-13:30；以及為優(yōu)化一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)加班到凌晨，卻忽視真正的創(chuàng)新需求。
這從充電寶的創(chuàng)新滯后可見一斑。2018 年，Anker 安克推出行業(yè)第一個氮化鎵充電器。直到2021年，在研發(fā)費(fèi)用猛增2個多億后，才推出第二代氮化鎵充電器。
在社交平臺，上述現(xiàn)象被稱為“養(yǎng)蠱式”人才策略。某種程度上，正是在網(wǎng)上和求職軟件的吐槽，是安克被打上“深圳天坑”標(biāo)簽的來源。
03
技術(shù)品類艱難，
安克如何從“淺海”駛向“深?！?/strong>
今年2月，安克募資11億元之際，“8億元獎金分紅”“494名員工一年能賺百萬”上了熱搜。對明顯的營銷動作，外界質(zhì)疑為何邊募資邊分紅，另有評論稱，分紅可能集中于核心團(tuán)隊(duì)。
對安克而言，更急迫的事情還在于，復(fù)制小米生態(tài)鏈模式道路上，如何用“硬件+AI”，突破充電天花板，打造下一個增長極。
其中最關(guān)鍵的，是如何像雷軍一樣，尋找到創(chuàng)業(yè)路上的合作伙伴。
今年3月，安克具身智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉方悄然離職創(chuàng)業(yè)，并帶走了北京團(tuán)隊(duì)，直接導(dǎo)致安克北京具身智能團(tuán)隊(duì)宣告解散。劉方曾是小米智駕量產(chǎn)負(fù)責(zé)人，2024年10月入職安克。
這并不是安克第一次痛失大將。
安克在2023年押注當(dāng)下最炙手可熱的具身智能，挖來小鵬自動駕駛大佬劉蘭個川，結(jié)果半年不到劉蘭個川就去了英偉達(dá)。另外，擁有十多年手機(jī)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的王志宇，從安克3D打印機(jī)負(fù)責(zé)人職位離開后創(chuàng)業(yè)，今年4月對外融資，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將近30人均為安克原班人馬。
“鐵打的營盤流水的兵”，安克為何無法留下人才？
有業(yè)內(nèi)人士稱，這有多方面原因。第一，前沿技術(shù)沒有長期投入的決心就是自嗨。安克底蘊(yùn)不夠，跨境電商出身講求短平快，從掃地機(jī)器人到具身智能，安克是既要銷量又要技術(shù)牌面，結(jié)果兩頭不沾邊。
第二，安克不是技術(shù)型企業(yè)。不同于AI大模型的單點(diǎn)突破，具身智能需要軟硬件協(xié)同、場景適配等多維度能力。安克雖有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，但歸根結(jié)底不是技術(shù)型企業(yè)，在機(jī)器人研發(fā)、算法優(yōu)化等硬核技術(shù)上積累落后，技術(shù)落地遠(yuǎn)比想象中困難。
第三，安克組織、戰(zhàn)略混亂。有業(yè)內(nèi)人士稱，安克與劉方在項(xiàng)目方向、發(fā)展節(jié)奏、資源投入等方面存在理念上的差異，無法達(dá)成共識。更早前，劉蘭個川曾試圖引入高校教授組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，卻因安克“先做掃地機(jī)器人過渡”要求而作罷，高薪難抵理念差異，戰(zhàn)略短視最終導(dǎo)致人才流失。
包括安克近期重注的風(fēng)口業(yè)務(wù)——儲能，未來看上去也沒有那么美好。
“起大早趕晚集”，是外界對安克儲能業(yè)務(wù)頗為貼切的形容。
早在2015年，安克淺嘗輒止，推出過移動儲能產(chǎn)品。彼時安克對儲能產(chǎn)品的認(rèn)知非常簡單：無非就是把充電寶做大，用做消費(fèi)電子的思路去做儲能產(chǎn)品。市場表現(xiàn)慘淡后，安克直接就把這條線給停掉了。
2022年，安克便攜式儲能產(chǎn)品線重新組建，但已錯過了2019-2022年的大爆發(fā)期。從最新財(cái)報來看，安克2024年其儲能業(yè)務(wù)全年實(shí)現(xiàn)營收達(dá)30.20億元，同比增長184.00%。
作為一個技術(shù)高度密集的產(chǎn)業(yè)，儲能行業(yè)有門檻，且需要長期投入。業(yè)內(nèi)人士稱，儲能是一個復(fù)雜系統(tǒng)，創(chuàng)新技術(shù)都是推動儲能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素。安克的戰(zhàn)略定力不足，讓其儲能業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展蒙上一層未知。
簡言之，安克的隱憂在于，雖然努力All in搞創(chuàng)新，在具身智能、儲能、掃地機(jī)器人、3D打印機(jī)諸多品類占位，但在“淺海戰(zhàn)略”的底色下，很多時候都是追風(fēng)口的心態(tài)，資源分配也被分散，缺乏耐心和投入。安克看似“繁榮”的核心卻不是技術(shù)，而是渠道——迄今為止，安克都未能打造出自己的技術(shù)護(hù)城河，以及除了充電寶外的品牌優(yōu)勢。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新艱難，差異化路線難尋，同質(zhì)化、價格戰(zhàn)宿命難以擺脫。同時，“淺海戰(zhàn)略” 導(dǎo)致的“內(nèi)部賽馬”必然會引起組織疲憊和動蕩。
最終，雖然安克因“天時地利人和”在充電寶、耳機(jī)、耳塞等小產(chǎn)品上做得不錯，但需要技術(shù)深度投入的時候，就體現(xiàn)出了先天局限，做不好真正高精尖、有技術(shù)含量、天花板高的產(chǎn)品。
那么，安克能否在具身智能、AI、儲能等領(lǐng)域突圍？又何時能摘掉“充電寶一哥”帽子？
安克交出最終答卷，還需等待。無論如何，企業(yè)文化決定企業(yè)長期價值的當(dāng)下，安克想從“淺?！瘪傁颉吧詈！?，最重要任務(wù)恐怕不是擴(kuò)張品類，而是從組織層面，進(jìn)行價值觀、職場文化的重塑——如何吸引、安放人才，如何平衡效率和員工歸屬感。這，才是真正創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量管控的重要一步。
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