寫在前面

從ChatGPT出現(xiàn)到DeepSeek橫掃多國,這兩年來AI熱浪席卷全世界。但很多人還是堅持認為AI是科技極客們的游戲，并沒有真正改變普通人的工作生活。

到了2025年，AI到底是精英的烏托邦還是所有人生活的必備工具，深水研究聯(lián)合釘釘做了一次面向一線員工的采訪調(diào)研。

而這次采訪所獲得的結(jié)果，大大超出了我們的想象。

這里并不想列舉那些抽象的數(shù)據(jù)，而是試圖通過普通人的故事，為一個真正意義上的AI時代拉開帷幕——

那些會用AI的一線員工，非但沒有像悲觀者擔憂的那樣被機器替代，反而找到了個人職業(yè)的新可能。而從銷售到管理到生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)全流程，也正在被AI徹底改變。

文丨陳白

編丨Melia

從零基礎(chǔ)的銷售小白到成為門店銷冠，需要多長時間？

在AI出現(xiàn)之前，行業(yè)里普遍認為，即便是有很強學(xué)習能力的人，要成為精通品牌知識、專業(yè)過硬的店鋪銷售冠軍，起碼需要一年時間。AI出現(xiàn)后，借助AI聯(lián)貨，達成這一目標恐怕只需約一個月。

據(jù)了解，零售行業(yè)里即使是高層管理者，在過去二十多年里，也幾乎沒聽過人工智能這個詞。曾經(jīng)的ERP、信息化系統(tǒng)，對他們來說都是一個只有系統(tǒng)名字的存在，“嗯，可以幫我們盤盤貨吧�！�

但最近這半年，百麗時尚的天津區(qū)域闖入了一個幫手「百煉AI」。我們向一些門店的導(dǎo)購員發(fā)問，如果現(xiàn)在讓你不能用AI工具了，你能接受嗎？

她們的答案直截了當，“那不行�！痹蚴�，她們所在的門店已經(jīng)開始用AI練貨，并且每位同事的銷額都不同程度地大漲。

「練貨」是銷售行業(yè)的一個術(shù)語，大概指的是銷售員學(xué)習一件產(chǎn)品推銷的話術(shù)。比如一雙女鞋，它的材質(zhì)是什么、賣點是什么，只有搞清楚才能向顧客推銷�，F(xiàn)在她的導(dǎo)購們，開始跟著AI學(xué)習練貨，并且學(xué)完之后，鞋賣得特別好。

銷售，也僅僅只是AI改變工作的最小一角。按照商學(xué)院的劃定，從銷售到管理到生產(chǎn)的全流程改造，那才叫自動化。

如果按照這個標準，從我們的調(diào)研來看，產(chǎn)業(yè)流水線上的AI化，已經(jīng)開始了。

01

銷售：用AI，更好賣

調(diào)研中首先超出我們預(yù)期的，是開始使用AI的百麗時尚線下鞋服門店銷量出現(xiàn)大幅度增長。

誰都知道，在線下賣貨這件事，這幾年變得越來越難。而售貨員的挑戰(zhàn)卻并沒有什么改變。一名導(dǎo)購員需要花費數(shù)月甚至數(shù)年的時間，通過反復(fù)背誦產(chǎn)品手冊、觀察資深同事的操作，才能掌握一套完整的銷售話術(shù)。

現(xiàn)在，百麗時尚開始在天津試點基于釘釘開發(fā)的「百煉AI」系統(tǒng)，幫助導(dǎo)購員賣貨。橫向?qū)Ρ忍旖蛟圏c分區(qū)與華北大區(qū)同品牌后發(fā)現(xiàn)，用百煉AI練貨的6個品牌，有5個品牌為華北同品牌的銷額貢獻率有顯著提升；其中一個品牌甚至銷額貢獻率環(huán)比增幅高達兩位數(shù)。

大部分導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)，練貨款的產(chǎn)品銷量有顯著提升，練貨后，同一款鞋的銷售業(yè)績可以輕松翻一倍。

人工智能，為什么能幫人賣鞋？

百麗時尚天津某天美意店的導(dǎo)購員的故事基本上能夠講清楚其中的邏輯。

這位導(dǎo)購員今年38歲，剛剛從家庭回歸職場，在這之前她并沒有專門銷售女鞋的經(jīng)驗。這意味著她要從零重新學(xué)習。剛剛?cè)肼毜乃�，被門店要求使用「百煉AI」來培訓(xùn)學(xué)習。

一開始她非常焦慮。她第一次使用AI練貨并不順利。她錄了一段關(guān)于聯(lián)名款運動鞋的講解視頻，結(jié)果只獲得兩顆星的評分。AI系統(tǒng)標注出她遺漏了「防滑耐磨」和「透氣性」這兩個關(guān)鍵賣點，并給出具體建議。

這種即時反饋的機制激發(fā)了她的勝負欲——“一定要讓每雙鞋都是滿星”。她開始利用午休和下班后的碎片時間反復(fù)練習，甚至主動研究小紅書上的搭配技巧。

在和AI的對話訓(xùn)練中，AI會提示她補充搭配建議，比如這一款更適合正式場合、那一款更適合露營休閑。AI還會及時糾正她的話術(shù)邏輯。

更關(guān)鍵的是，對她來說，向AI問問題，比向那些資深的賣手同事請教要來得方便得多。別人不一定有時間，別人也不一定愿意這么仔細地指導(dǎo)。但是，AI可以。她對記者說，“AI讓我從‘連鞋底科技都記不住’到‘能一口氣講完三雙鞋的賣點’�！�

有一次，一位媽媽帶著孩子進店選購鞋子，孩子對鞋頭設(shè)計是否太重會影響跑步感到猶豫。她通過AI練貨掌握的「超輕款」「緩震保護」等專業(yè)解釋，很快化解了疑慮，并果斷買下了這雙鞋。

從以前只會說空話甚至說不出話，到現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)推薦，這讓這位曾經(jīng)的全職媽媽感受到工作所帶來的個人成就感。之后甚至不用門店要求，她也會自己主動利用閑暇時間去和AI練貨，現(xiàn)在的她，面對店里的近百款鞋品，她都能即時向感興趣的顧客做出最專業(yè)也最有賣點的解釋。

在AI的幫助下，短短兩個月時間，她的銷售額排名從末尾升至第一名，成為了門店銷冠。

02

管理：用AI，更省事

作為管理者，門店的店長們同樣被AI從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來。

過去，店長要人工統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，品牌經(jīng)理或零售主管要抽查煉貨視頻、調(diào)解排班沖突，這些都是極為消耗時間的任務(wù)。現(xiàn)在AI接管了其中絕大多數(shù)機械工作，比如滯銷款會觸發(fā)調(diào)貨提醒，甚至因為下周升溫會通知涼鞋的備貨。

被改變的不只是鞋服銷售。在釘釘?shù)陌咐龓熘�，我們發(fā)現(xiàn)另外一家物業(yè)公司，在管理上帶來的改變同樣具有說服力。

永升服務(wù)是一家國內(nèi)頭部物業(yè)公司，在全國各地擁有 1000 余個物業(yè)項目，2018年還在香港主板上市。

在物業(yè)公司中，了解各個項目的晨會是必不可少的上下信息溝通方式。晨會開得不到位，就可能導(dǎo)致服務(wù)提供不及時，一環(huán)扣一環(huán)，最終就會影響物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與口碑。

為了了解情況，公司總部近年組建了一支由15名項目經(jīng)理構(gòu)成的晨會質(zhì)檢團隊，通過收集全國各個項目團隊遞交的晨會錄音并加以分析，確保服務(wù)標準化。

對于永升服務(wù)集團 CDO 李川來說，晨會質(zhì)檢這一服務(wù)管理場景，必須要進行提效，因為平均下來，每一位項目經(jīng)理每天最少需要聽80條晨會錄音，每條錄音最起碼半小時起。上班一天，錄音有時候還聽不完。光是聽到這樣的工作任務(wù)，就已經(jīng)夠讓一線員工恐慌了。

但不僅是這樣，項目經(jīng)理還要逐條分析項目進展、服務(wù)質(zhì)量甚至員工情緒。比如項目經(jīng)理位雪梅所在的小區(qū)管理難度極高：一期老舊小區(qū)與二期高端住宅共存，停車費差異達10倍以上，矛盾頻發(fā)。

過去，她需要手動梳理晨會錄音，標記問題點并分配任務(wù)。光是這一個項目，就要占據(jù)她許多時間。更別提還要兼顧其他項目情況了。

“繁瑣、復(fù)雜、困難、挑戰(zhàn)、好難、焦慮……”這是她在描述過去工作時頻繁出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

但自從釘釘?shù)腁I晨會系統(tǒng)上線后，她發(fā)現(xiàn)自己突然就被減輕了一大半任務(wù)。

因為這個AI晨會系統(tǒng)會自動生成待辦清單，標注出「地面停車矛盾未解決」「保潔反饋未閉環(huán)」等具體問題，并跟蹤任務(wù)進度直至閉環(huán)——在以前，這都是要她聽完錄音來人工手動整理的。

不僅僅是解決了具體的問題，AI晨會還能進行評價上的意見參考�？偛抗芾砣藛T可以通過系統(tǒng)評分，實時掌握各項目的晨會質(zhì)量。比如某項目晨會評分連續(xù)低于標準值，系統(tǒng)會自動預(yù)警，提示項目經(jīng)理需要介入優(yōu)化。

在采訪結(jié)束，這位項目經(jīng)理突然說了一句讓我們都極為印象深刻的話——哪怕是小區(qū)保安，有了AI以后，人人都能開出高質(zhì)量的晨會。

03

生產(chǎn)：用AI，更精確

了解完最末端的銷售和中間的管理，現(xiàn)在我們把視線拉到最上游的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)上。

在廣西柳州鋼鐵的冷軋車間里，現(xiàn)在每一位生產(chǎn)線的工人們，也都開始有了AI數(shù)字人助手。數(shù)字人能夠?qū)ιa(chǎn)信息分析，優(yōu)化操作工藝。員工們通過手機就能實時查看生產(chǎn)進度、生產(chǎn)成本、設(shè)備狀態(tài)等，就像有了「千里眼」。

但對于生產(chǎn)來說，更重要的「精確」是安全。而憑借著數(shù)據(jù)處理和深度學(xué)習計算能力，目前工廠的智能平臺不僅能實時把脈設(shè)備運行狀況，提前預(yù)測可能出現(xiàn)的故障，還能精準分析生產(chǎn)成本。

在酸軋生產(chǎn)線上，一塊4毫米厚的原料帶鋼要變成1.5毫米薄鋼板，需要經(jīng)過10多道工序，涉及100多個參數(shù)，過去僅僅靠人力是非常難判斷出帶鋼生產(chǎn)的具體成本的。

現(xiàn)在通過「數(shù)智鋼卷AI助手」，能夠精準地發(fā)現(xiàn)：0.8毫米厚度的鋼板在二酸軋產(chǎn)線生產(chǎn)成本比其他規(guī)格低13元；1.2毫米以下的帶鋼排產(chǎn)選二酸軋產(chǎn)線更劃算，成材率還能提高了。

鋼鐵的環(huán)保壓力很大，而AI同樣展現(xiàn)出了「精確治理」的能力。柳鋼環(huán)保小組開發(fā)的AI污水處理系統(tǒng)，將過去依賴人工經(jīng)驗的「經(jīng)驗治水」升級為「算法馭水」。通過實時監(jiān)測水質(zhì)參數(shù)，AI不僅能自動調(diào)整藥劑投放比例，還能根據(jù)天氣變化預(yù)測處理需求。

事實上，AI的精確化價值，不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

回過頭再看百麗的庫存管理會發(fā)現(xiàn)，過去店長需要憑直覺判斷補貨量，而AI系統(tǒng)通過分析銷售數(shù)據(jù)、天氣、節(jié)假日等因素，也已經(jīng)可以幫助實現(xiàn)「動態(tài)補貨」。

要知道，20世紀日本豐田實現(xiàn)「just in time」的JIT庫存管理模式，當年在商學(xué)院可是被奉為圭臬的管理創(chuàng)新。

而現(xiàn)在在中國，從上游工廠到終端門店，通過AI已經(jīng)可以輕松做到了。

當然，我們或許還可以列舉更多的數(shù)據(jù)，來再一次證明這一輪AI不是泡沫而是已經(jīng)落地到商業(yè)的毛細血管當中。

但我們相信，只要看完產(chǎn)業(yè)流程上的這三個不同位置的案例場景，對于這一輪的人工智能到底有沒有改變世界這件事，大家都已經(jīng)會有明確答案。

結(jié)論已經(jīng)很清晰：在2025年的今天，AI不再是科技極客的自嗨，而是真正能夠幫到普通人生活工作的基本工具。

這其實也指向了AI普惠的終極形態(tài)：算法和智能只是手段，其最終目標仍然是服務(wù)于人。技術(shù)革命的價值，從來就不在于去替代人類，而在于讓每個普通人都能站在巨人的肩膀上，重新定義自己的職業(yè)發(fā)展可能性。

2025年，AI已經(jīng)不只是程序員的代碼和硅谷極客們的風口，人工智能，正在走向基層。