在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，現(xiàn)金支付仍是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可或缺的基礎(chǔ)服務(wù)。為進(jìn)一步踐行“金融為民”理念，招商銀行福州分行近期推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，聚焦現(xiàn)金服務(wù)痛點(diǎn)，通過優(yōu)化流程、場景延伸和科技賦能，全面提升客戶現(xiàn)金使用體驗(yàn)，讓普惠金融服務(wù)更有溫度。

智能升級(jí)：零鈔兌換優(yōu)先叫號(hào)機(jī)制顯實(shí)效

針對(duì)客戶反映的零鈔兌換排隊(duì)時(shí)間長、網(wǎng)點(diǎn)資源緊張等問題，招商銀行福州分行推出“零鈔兌換優(yōu)先叫號(hào)”服務(wù)。通過智能叫號(hào)系統(tǒng)增設(shè)“零鈔兌換”、“殘損幣兌換”等專屬標(biāo)識(shí)，客戶在預(yù)約或現(xiàn)場取號(hào)時(shí)表明需求，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并優(yōu)先分配至現(xiàn)金窗口進(jìn)行辦理。同時(shí)，嚴(yán)格保證各網(wǎng)點(diǎn)零鈔庫存量，確保零鈔供應(yīng)充足，根據(jù)客戶不同的零鈔兌換需求，靈活配置零錢包，充分滿足客戶需求。

場景延伸：零錢包宣傳走進(jìn)千家萬戶

招商銀行福州東街口支行坐落于福州中心城區(qū)，毗鄰三坊七巷，作為福州的歷史之源、文化之根，三坊七巷成為了福州旅游打卡首選之地，而就熱門商圈、街區(qū)而言，優(yōu)化支付服務(wù)工作的重要性不言而喻。為更好地滿足民生需求、激活零鈔流通生態(tài)，該行員工積極采取“走出去”的方式，深入三坊七巷街區(qū)開展“零錢包”兌換服務(wù)及現(xiàn)金支付宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間，工作人員攜帶標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”套裝（含不同面額紙幣及硬幣），深入三坊七巷景區(qū)，現(xiàn)場演示零鈔兌換流程，并為商戶提供“零錢包” 定制服務(wù)——根據(jù)經(jīng)營需求靈活搭配零鈔組合，解決商戶找零難題。同時(shí)發(fā)放零鈔兌換及網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系宣傳卡片，告知商戶如有需要可隨時(shí)進(jìn)行電話預(yù)約及零鈔兌換，該系列活動(dòng)累計(jì)覆蓋超100家商戶，該區(qū)域商戶合作覆蓋率突破80%。

科技賦能：構(gòu)建全渠道現(xiàn)金服務(wù)體系

除線下創(chuàng)新外，招商銀行福州分行同步推進(jìn)線上服務(wù)優(yōu)化。為提升服務(wù)效率，在電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等預(yù)約機(jī)制外，還支持手機(jī)銀行線上預(yù)約功能，客戶可通過手機(jī)銀行預(yù)約零鈔兌換時(shí)間、具體面額需求及現(xiàn)金新舊需求等，同時(shí)支持手機(jī)銀行提前取號(hào)，最大程度上為客戶實(shí)現(xiàn)即來即兌。此外，該行還積極升級(jí)ATM機(jī)具硬件，試點(diǎn)投放支持小面額紙幣取現(xiàn)的智能ATM設(shè)備，滿足客戶現(xiàn)金使用差異化需求，減少客戶等待時(shí)間的同時(shí)也有效緩解了高峰期服務(wù)壓力。

優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)并非簡單的業(yè)務(wù)調(diào)整，而是金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。后續(xù)，招商銀行福州分行將繼續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大消費(fèi)者提供更加便捷、更加放心的現(xiàn)金服務(wù)，切實(shí)踐行金融便民、金融為民。