南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院邁皋橋院區(qū)近日率先在南京地區(qū)啟用智能化共享睡眠艙，為住院患者家屬打造安全私密的休憩空間。此舉精準(zhǔn)聚焦患者及家屬實(shí)際需求，通過構(gòu)建人性化服務(wù)場(chǎng)景將醫(yī)療關(guān)懷從病房延伸至陪護(hù)區(qū)域，以智慧化服務(wù)創(chuàng)新生動(dòng)詮釋了醫(yī)院"以患者為中心"的核心理念。

從“走廊長(zhǎng)椅”到“溫暖港灣”

在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）外的走廊常被稱作“患者家屬的第二個(gè)家”。斑駁的地磚見證著無(wú)數(shù)個(gè)未眠之夜，長(zhǎng)椅承載著整夜未眠的身軀——對(duì)于異地求醫(yī)或經(jīng)濟(jì)困難的家庭而言，賓館的高昂費(fèi)用與對(duì)親人的牽掛，讓他們不得不選擇在醫(yī)院走廊里“將就”。

“醫(yī)療服務(wù)的溫度，不應(yīng)止步于診療環(huán)節(jié)?！蹦厢t(yī)大二附院李慶國(guó)院長(zhǎng)表示，“醫(yī)院在提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，始終關(guān)注患者及家屬的實(shí)際困難。此次引入智能睡眠艙服務(wù)，正是對(duì)‘全周期人文關(guān)懷’的實(shí)踐探索”。

科技賦能人文關(guān)懷

睡眠艙的“細(xì)節(jié)哲學(xué)”

在邁皋橋院區(qū)負(fù)一樓，4間銀灰色智能睡眠艙整齊排列。每間艙體占地不足4平方米，卻通過模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)功能集成：獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)保障空氣流通，智能溫控系統(tǒng)維持舒適體感，配備USB接口、閱讀燈等實(shí)用設(shè)施。艙內(nèi)配備醫(yī)用級(jí)消毒設(shè)備，一次性床上用品、洗漱用品及拖鞋，并設(shè)置密碼儲(chǔ)物柜與鞋柜，滿足家屬基本生活需求。

為確保資源公平分配，醫(yī)院制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜胱∫?guī)則，家屬需持本科室推介函及有效身份證件登記，每個(gè)家庭限申請(qǐng)一間艙體。從監(jiān)護(hù)室到睡眠艙乘坐電梯僅需3分鐘，既保障家屬能及時(shí)響應(yīng)病情溝通，又免于往返賓館的奔波之苦。

當(dāng)陪床從“將就”變?yōu)椤绑w面”

從外地轉(zhuǎn)診而來(lái)的李女士（化名）是智能睡眠艙的首批體驗(yàn)者之一。她的母親因主動(dòng)脈夾層入住ICU，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)推薦睡眠艙時(shí)，她正抱著背包蜷縮在走廊盡頭。“當(dāng)時(shí)只覺得耳朵嗡嗡響，護(hù)士長(zhǎng)蹲下來(lái)跟我說話的瞬間，眼淚就憋不住了。”回憶起初次接觸睡眠艙的情景，李女士仍難掩感動(dòng)。

這種治愈感，在推開艙門的剎那便撲面而來(lái)：恒溫空調(diào)已調(diào)至適宜溫度，床頭擺放著消毒濕巾與一次性耳塞；充電線預(yù)留在枕邊，雨天配備的折疊傘整齊掛在門后；最令她安心的是24小時(shí)安保巡查制度，“半夜看到安保人員巡邏經(jīng)過，突然覺得醫(yī)院成了能放心睡覺的地方”。

讓李女士記憶深刻的是入住第三夜的突發(fā)狀況。晚上八點(diǎn)，艙內(nèi)閱讀燈突然閃爍，她抱著試試看的心態(tài)撥通服務(wù)電話。不到五分鐘，值班師傅便帶著工具箱趕到，不僅快速排除故障，還額外檢查了所有線路?！八R走時(shí)輕聲說‘您安心休息，有事隨時(shí)喊我’，讓人倍感放心?！?/p>

服務(wù)創(chuàng)新背后的初心與堅(jiān)守

作為南京市首個(gè)落地智能睡眠艙的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，南醫(yī)大二附院將其納入“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的長(zhǎng)期項(xiàng)目。未來(lái)醫(yī)院將根據(jù)使用反饋優(yōu)化艙體功能，并探索在更多院區(qū)推廣該模式。

南醫(yī)大二附院始終將服務(wù)創(chuàng)新與臨床需求緊密咬合：通過智能設(shè)施優(yōu)化就診體驗(yàn)，以人性化設(shè)計(jì)消解就醫(yī)焦慮，用科技賦能重塑服務(wù)流程。在這里，每一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新都傳遞著同一個(gè)信念：醫(yī)院不僅是治病救人的場(chǎng)所，更是守護(hù)家庭希望的港灣。