挺無語(yǔ)的，為什么上海樂高樂酒店會(huì)這么與眾不同？它違法嗎？

為什么消費(fèi)者對(duì)這個(gè)“霸王條款”憤怒？

先了解下酒店實(shí)行的“中午14點(diǎn)后入住，次日中午12點(diǎn)前退房”的規(guī)則的由來?？梢悦鞔_的是，這個(gè)規(guī)則源于行業(yè)慣例和運(yùn)營(yíng)效率需求，而非直接的法律強(qiáng)制規(guī)定。

首先酒店需要預(yù)留足夠時(shí)間打掃房間。若退房時(shí)間延后（如下午4點(diǎn)），新客人的入住時(shí)間就需同步推遲，可能引發(fā)投訴。統(tǒng)一設(shè)定中午12點(diǎn)退房，可確保在下午2、3點(diǎn)前完成清潔，迎接新客人。若允許客人任意時(shí)間退房，會(huì)導(dǎo)致房態(tài)管理混亂，增加人力調(diào)度難度和空置成本。

這個(gè)是行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，沒什么有爭(zhēng)議的地方。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律規(guī)定呢？

我國(guó)法律并未直接規(guī)定具體退房時(shí)間，但要求酒店規(guī)則需符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》和行業(yè)規(guī)范。而對(duì)于住宿時(shí)間問題，是否屬于“霸王條款”呢？

“霸王條款”是一個(gè)通俗說法，在法律上通常指“不公平的格式條款”。是指由一方當(dāng)事人（通常是提供商品或服務(wù)的一方，處于優(yōu)勢(shì)地位）為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。這些條款的特點(diǎn)是明顯免除或減輕提供方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制或排除對(duì)方主要權(quán)利，違反了公平、誠(chéng)信原則。

中午14點(diǎn)后入住，次日中午12點(diǎn)前退房這個(gè)規(guī)則并沒有明顯免除或減輕提供方責(zé)任，這是一個(gè)比較公平的條款，并且符合行業(yè)規(guī)范，我們主要討論下“提前入住或延遲退房多花699元，算不算“霸王條款”，即使明碼標(biāo)價(jià)也不行嗎？

很顯然這個(gè)也是上海樂高樂園酒店預(yù)先擬定好的條款，屬于格式條款。如果明碼標(biāo)價(jià)并且提前告知，并沒有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，合規(guī)！

根據(jù)《民法典》第496-497條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，首先，酒店在預(yù)訂頁(yè)面或者合同中是否對(duì)于“提前入住或延遲退房多花699元”進(jìn)行加粗或者加粗/彈窗提示，若隱藏在小字條款或未明確金額，則違規(guī)；其次，”提前入住或延遲退房多花699元“是否與服務(wù)成本匹配，根據(jù)7000元一晚的定價(jià)，以及鐘點(diǎn)房的價(jià)格，可能699元并未超出合理的定價(jià)，也就是不存在暴利。最后，格式條款雖然霸道，但是如果提供的服務(wù)體驗(yàn)與價(jià)格相匹配，也就處在公平合理的范圍。

“上海樂高樂園度假區(qū)服務(wù)于2-12歲兒童家庭，樂園酒店所有客房均為家庭房，每個(gè)房間配備至少一張大床和3張兒童床，可供2大3小游客入住，因此客房的深度清潔耗時(shí)較長(zhǎng)。為了給游客提供更好的入住體驗(yàn)，我們建議大部分游客的入住時(shí)間為下午4點(diǎn)。同時(shí)，酒店會(huì)根據(jù)客房前一日的入住情況靈活安排游客的入住時(shí)間，盡可能為游客提供便利。”

看到這段也就不奇怪為什么這個(gè)酒店這么貴了。

因?yàn)橄M(fèi)群體并非普通人。