NO.675

作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

電商平臺(tái)的爆單好評(píng)有多少是假的？近日，男子自建刷單平臺(tái)3年獲利780萬(wàn)的消息登上熱搜。3年期間，男子組建團(tuán)隊(duì)，刷了542萬(wàn)單，每單獲利8元，可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)批量下單和炮制好評(píng)，迅速打造爆品。該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，刷單早已不是什么秘密，但是刷單行業(yè)到底是怎樣運(yùn)行的？為什么一定要打擊刷單行為？

5月20日，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公布了一起江西修水縣的刑事判決書(shū)。只有高中文化的陳某，在2020年6月購(gòu)買(mǎi)了一串用于網(wǎng)絡(luò)刷單的源代碼，自創(chuàng)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)刷單平臺(tái)，并取名“淘源之家”，然后在福建莆田租下寫(xiě)字樓，掛牌某網(wǎng)絡(luò)刷單工作室。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量越來(lái)越大，陳某直接招聘了兩個(gè)幫手。一人負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)維護(hù)管理，另一人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招聘網(wǎng)絡(luò)刷單人員和客服人員的日常管理。

刷單的操作流程也非常簡(jiǎn)單。他們到電商平臺(tái)去撒網(wǎng)，找商家溝通，提供刷單服務(wù)，如果達(dá)成合作意向，由陳某安排“刷單手”下單商品，但是商家實(shí)際不發(fā)貨，只有物流單據(jù)。即便發(fā)貨也是空包裹。物流顯示到貨后，刷單手再進(jìn)行好評(píng)。幫助商家提高好評(píng)率和店鋪評(píng)分。

陳某工作室每刷一單收費(fèi)8元，到刷單手手里為5元，工作室實(shí)際到手3元左右。到2024年1月份，這個(gè)刷單工作室被查獲。三年多時(shí)間里，陳某團(tuán)隊(duì)累計(jì)刷了超過(guò)542萬(wàn)單，除去運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，組織者陳某獲利780多萬(wàn)。作為陳某的得力干將，兩個(gè)幫手分別獲利40萬(wàn)元。

修水縣法院審理認(rèn)為，刷單行為屬于虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成虛假?gòu)V告罪。鑒于三人歸案后如實(shí)供述，且有退贓行為，陳某作為主犯被判刑1年6個(gè)月，罰金100萬(wàn)。另外兩人被判罰金5萬(wàn)和緩刑。

該消息很快登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。從網(wǎng)友評(píng)論可以看出，大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)刷單的痛恨。

幾個(gè)人使用幾百部手機(jī)就可以操縱出來(lái)一個(gè)行業(yè)的爆品，不僅是一種虛假宣傳，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，影響了行業(yè)正常的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)刷單早已不是什么新鮮事，甚至是與電商發(fā)展史不可分割。2年前，關(guān)于刷單手的招聘廣告還在互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)滿(mǎn)天飛。網(wǎng)絡(luò)刷單是一條邏輯簡(jiǎn)單、技術(shù)含量低的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

2024年，山東泗水縣也查獲一起網(wǎng)絡(luò)刷單案件。一刷單團(tuán)伙接了7000多單的刷單任務(wù)，完成2000多單的刷單任務(wù)，刷單總額135萬(wàn)。

現(xiàn)在的刷單也從早期的完全人工刷單進(jìn)入了系統(tǒng)刷單時(shí)代。很多刷單工作室都是使用類(lèi)似上文陳某所使用的一種刷單平臺(tái)，刷單手可以在平臺(tái)上接單。有的商家也可以接入這個(gè)平臺(tái)，向該刷單團(tuán)伙下單。

除了刷單系統(tǒng)更加便利高效，刷單的質(zhì)量也進(jìn)入了內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。電商商家對(duì)刷單評(píng)價(jià)的內(nèi)容要求越來(lái)越高。三年前那種簡(jiǎn)單一句“有用，好評(píng)”顯得非常蒼白�，F(xiàn)在的好評(píng)已經(jīng)進(jìn)入“小說(shuō)時(shí)代”，要求刷單手盡可能在好評(píng)中注入感情和故事，以提高好評(píng)的可讀性和真實(shí)性。

商家也會(huì)對(duì)好評(píng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，然后決定后續(xù)合作的單價(jià)。那么，商家又是如何驗(yàn)收大批量刷單好評(píng)呢？這個(gè)也很簡(jiǎn)單，刷單工作室只需要將刷單數(shù)據(jù)表單導(dǎo)出，交給商家就好。這個(gè)表單包含刷單IP、物流信息等。

某大型快遞公司負(fù)責(zé)人告訴觀察君，這些刷單，有的是發(fā)空包裹，里面隨便塞點(diǎn)東西。有的訂單則只是一個(gè)物流信息在空轉(zhuǎn)，連個(gè)包裹都沒(méi)有。這些刷單情況，物流公司都清楚，平臺(tái)也清楚，但是并不做約束。幾大電商平臺(tái)都有自己的物流，大家心照不宣。

相關(guān)律師告訴觀察君，理論上，商家也應(yīng)當(dāng)與刷單工作室“一同問(wèn)罪”，也屬于虛假?gòu)V告罪。但是在實(shí)際操作中，因?yàn)閱我簧碳彝鶈瘟勘容^少，即便是幾萬(wàn)單，案值也只有幾萬(wàn)塊，案值很小，一般不予追究。但實(shí)際上，這樣并不利于凈化市場(chǎng)。如果商家單量大，應(yīng)當(dāng)被追究擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪，雖然這個(gè)罪名一般判刑在3年以下，但是至少有個(gè)約束作用。另外，這些刷單商家違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和廣告法，也應(yīng)當(dāng)接受行政處罰。

觀察君以為，網(wǎng)絡(luò)刷單侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，破壞電商生態(tài)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)給予嚴(yán)厲打擊。還電商一真實(shí)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)。讓商品銷(xiāo)量和商品評(píng)價(jià)真正成為消費(fèi)者的輔助參謀。當(dāng)然，作為消費(fèi)者，對(duì)商品的研判也不能完全依賴(lài)銷(xiāo)量和好評(píng)。害怕踩坑就要多花時(shí)間對(duì)商品詳情進(jìn)行研究。