將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是熱愛紅樓夢的嚴(yán)無視

來自也被粉絲罵過的啊嘿噠公關(guān)

5月初大家都忙著過五一，假期里就算吃瓜關(guān)注點(diǎn)主要也都在董小姐身上，以至于漏了不少事情。

從這個(gè)角度看，董小姐真的也是救過一些人的……

其中，傳統(tǒng)藝術(shù)的希望、小百花越劇院臺(tái)柱子、流量圣體陳麗君，碰上了另外一部頂流《紅樓夢》。2個(gè)頂流相遇稍有動(dòng)靜就引發(fā)一場洶涌的輿論。

陳麗君在由《紅樓夢》改編的越劇《我的大觀園》中扮演賈寶玉，因其在采訪中“賈寶玉是大觀園的希望……他是長子長孫?！钡难哉搨涫芨鞣綘幾h，登上多個(gè)微博熱搜。

這件事中媒體、自媒體、專家、粉絲、公眾等各方，充分體現(xiàn)了各個(gè)因素對(duì)傳播結(jié)果的立體、綜合影響，實(shí)在是太典了，我們從公關(guān)的角度做個(gè)復(fù)盤。

01

老規(guī)矩，事件主人公的公眾普及度沒有那么廣泛，有人可能不知道，先介紹一下。

陳麗君是浙江小百花越劇團(tuán)著名流量演員，身上同時(shí)疊加了傳統(tǒng)文化與流量兩種甚至有點(diǎn)矛盾的特質(zhì)。

傳統(tǒng)文化上陳麗君能登上春晚舞臺(tái)表演，和惠若琪、徐夢桃等一眾奧運(yùn)冠軍獲得中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

流量上陳麗君能參加浪姐，浪姐還被說蹭姐姐流量，有眾多粉絲圍著喊老公那種程度。

02

說完人物背景，來盤事件發(fā)酵的信息源。

4月30號(hào)，陳麗君在央視《文化十分》節(jié)目中宣傳自己主演的越劇《我的大觀園》時(shí)，稱“賈寶玉他是大觀園的希望，不僅僅因?yàn)樗情L子長孫……”。

這話一出，你就知道除非是沒怎么傳播沒人看到，一旦被關(guān)注就是個(gè)大問題。

首先，“長子長孫賈寶玉”是一個(gè)事實(shí)性錯(cuò)誤，《紅樓夢》有很多爭議，但是賈寶玉是不是長子長孫絕對(duì)沒有爭議。就像《甄嬛傳》里甄嬛不是皇后一樣的鐵事實(shí)，沒有商榷的余地。

更重要的是，這句話本身就足以說明：就是沒文化，就是欠缺文化素養(yǎng)。

還有就是“長子長孫賈寶玉”的梗本身真的很好笑，具有傳播力，屬于喂到嘴邊的天選素材。

03

天選素材+流量圣體的組合會(huì)沒人傳播嗎？根本不可能，盯著的人多著呢。

流量是長期以來被方方面面盯著，有媒體，有營銷號(hào)，有同行，有所屬機(jī)構(gòu)，有粉絲，也有對(duì)家。

最先關(guān)注這個(gè)信息的不是別人，也是粉絲，不過不是陳麗君的粉絲，而是對(duì)家的粉絲。

因?yàn)橘Y源、咖位的競爭同類演員的粉絲之間常常存在矛盾，具體是誰大家可以去看下小百花越劇團(tuán)官微轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)（評(píng)論區(qū)已經(jīng)因?yàn)榛鞈?zhàn)直接精選了），雙方的對(duì)壘不是一朝一夕的了。

“賈寶玉是長子長孫”這種事實(shí)性錯(cuò)誤言論一出，立刻被“對(duì)家”粉絲抓住，等不到流量都要?jiǎng)?chuàng)造流量的營銷號(hào)隨即跟上。

4月30號(hào)當(dāng)晚，央視的原視頻就下架了。

5月1號(hào)，相關(guān)話題“文化傳承人是文盲”、“立人設(shè)等言論”開始發(fā)酵。

也不知道央視的記者是沒文化、還是沒審出來，反正肯定要被罰了。

04

粉絲吵鬧，營銷號(hào)跟進(jìn)，話題也越來越出圈。內(nèi)容涉及傳統(tǒng)文化、有流量、有事實(shí)性的錯(cuò)誤，這種題材正經(jīng)媒體同樣也很感興趣。

很多企業(yè)、粉絲在輿情比較熱的時(shí)候，老是覺得營銷號(hào)、媒體是蓄意黑，但從公關(guān)角度看會(huì)知道很多都是常規(guī)工作。媒體要挑選題、做內(nèi)容、也想要流量，當(dāng)然是選能做的選題里紅的咯。

5月2號(hào)20點(diǎn)，坐標(biāo)南京的《揚(yáng)子晚報(bào)》最先發(fā)布微博跟進(jìn)。

我們查了下?lián)P子晚報(bào)的平面和其他幾個(gè)平臺(tái)都沒有同步這條信息，估計(jì)是因?yàn)橛辛髁浚稚婕啊都t樓夢》跟南京關(guān)系比較大就發(fā)微博淺跟了一下。

跟進(jìn)的方式也很常規(guī)，引用第三方專家證言。揚(yáng)子晚報(bào)采訪了江蘇省紅樓夢學(xué)會(huì)會(huì)長、南京大學(xué)文學(xué)院教授苗懷明，且微博幾乎通篇引用苗教授的表述。

在苗教授的表述中明確傳達(dá)了以下幾個(gè)信息：

1）糾正了“長子長孫賈寶玉”的錯(cuò)誤；

2）很多人通過影視作品了解《紅樓夢》皮毛，應(yīng)該去閱讀原著；

3）社會(huì)公眾人物應(yīng)該以身作則，倡導(dǎo)讀經(jīng)典的良好風(fēng)氣；

4）說錯(cuò)了也沒必要抹黑，青年偶像可帶動(dòng)年輕人多讀經(jīng)典。

從文字看苗教授表達(dá)的態(tài)度非常溫和，沒有任何諷刺、挖苦的意思。

但在后續(xù)的傳播和各路媒體的跟進(jìn)中，后3點(diǎn)信息幾乎全部丟失，只剩教授糾正錯(cuò)誤這最具傳播力的一點(diǎn)。

55家媒體跟進(jìn)#話題，登上微博熱一。

新媒體內(nèi)容嗅覺極強(qiáng)的極目新聞一看這個(gè)話題挺熱啊，立刻開啟了另一個(gè)容易傳播的角度，以主持人身份開啟的話題，42家媒體跟進(jìn)再次登上微博熱一。

媒體一擁而上，讓路人網(wǎng)友形成印象：文化水平堪憂。

再次強(qiáng)調(diào)，這些都是媒體的常規(guī)操作，在任何一個(gè)可以跟進(jìn)、熱門的話題上媒體都是這么做的，沒有揚(yáng)子晚報(bào)也會(huì)有其他媒體，只是這次給它趕上了而已。

05

負(fù)面輿情登上熱一，擱誰都得急眼，更何況是情緒濃度更加強(qiáng)烈的粉絲。媒體有媒體的常規(guī)操作，粉絲也有粉絲的常規(guī)操作：控評(píng)，攻擊第三方專家、攻擊媒體。

先來看看控評(píng)的部分。

粉絲為姐姐辯解的方向有：

賈寶玉他哥死了，他不就是長子了？

“長子長孫”只是文化概念，賈寶玉雖排名第二，但是卻是第一位生下的男丁，不就是長孫了？

我作為重度紅樓夢愛好者，之前確實(shí)不知道這事，要是知道高低要下場battle幾句！

還有說寶二爺承擔(dān)的就是長子長孫的責(zé)任，姐姐為什么不可以這樣說？

粉絲還翻出陳麗君此前在采訪中多次正確使用“寶二爺”這一稱呼的言論，力證姐姐原本對(duì)賈寶玉身份是了解的，這還要姐姐怎么回應(yīng)？

對(duì)于粉絲的各類控評(píng)，路人表示：真的太好笑了。

06

除了解釋控評(píng)，粉絲也對(duì)被頂在杠頭上的苗懷明教授展開了一系列措施。

扒出了教授的各種過往言論與采訪。

粉絲們隨即開始嘲諷：他也配評(píng)價(jià)陳麗君？自己先多讀讀紅樓夢原著吧！

還有對(duì)發(fā)言真實(shí)性、本人公信力全方位進(jìn)行質(zhì)疑的。

由于教授沒有公開的自媒體賬號(hào)，還有更多對(duì)教授的“攻擊”可能只有教授本人自己知道了。

根據(jù)后續(xù)揚(yáng)子晚報(bào)5月7號(hào)的報(bào)道，“苗懷明遭到了各種投訴電話的狂轟濫炸”，“被各種問候祖宗十八代，鋪天蓋地的網(wǎng)暴，直到陳麗君致歉也沒有停止”。

苗教授雖然做了一輩子關(guān)于頂流《紅樓夢》的工作，但這次終于切切實(shí)實(shí)體會(huì)到了頂流的滋味。

07

當(dāng)然，傳播方尤其是首發(fā)的揚(yáng)子晚報(bào)也受到了粉絲的各種問候。

有說揚(yáng)子晚報(bào)買黑熱搜的。不是我看不起媒體，媒體那么窮怎么會(huì)有買熱搜的預(yù)算。

有直接按頭定性是黑心晚報(bào)，惡意策劃的。

有質(zhì)疑揚(yáng)子晚報(bào)根本沒采訪過教授，素材是拼接的。

還有說揚(yáng)子晚報(bào)收錢編造新聞，抹黑網(wǎng)暴陳麗君的。

各種言論實(shí)在太多，逼得揚(yáng)子晚報(bào)把5月2號(hào)發(fā)的微博開了精選。

要是不精選一下，想必評(píng)論區(qū)是不能看的。

08

粉絲無理出征，大殺四方的常見的后果就是惹毛普通公眾，看不過眼路人網(wǎng)友開始反擊。

硬犟不是沒文化是吧？那就讓你們知道知道：你就是沒文化。挖墳誰不會(huì)啊。

隨后，網(wǎng)友挖出大量“沒文化”證據(jù)物料。

門檻讀成門lan；

粗獷讀成粗kuang；

耳濡目染讀成耳xu目染。

各路媒體，營銷號(hào)看粉絲網(wǎng)暴話題紅了，又紛紛參與到這個(gè)話題的傳播中，順便把各種能證明“沒文化”的物料傳播了一輪。

經(jīng)過各家粉絲、媒體、營銷號(hào)、路人網(wǎng)友等多方的努力，這事突破圈層得到了廣泛傳播，最終落實(shí)了2個(gè)最明顯的標(biāo)簽“粉絲網(wǎng)暴”、“沒文化”。

09

輿情的廣泛傳播已經(jīng)到了當(dāng)事人和相關(guān)方不能假裝沒有這事兒的程度了，本來明明可以的……

5月6號(hào)，陳麗君在在越劇《我的大觀園》巡演返場環(huán)節(jié)，含淚鞠躬致歉表示“寶二爺面對(duì)記者的時(shí)候說錯(cuò)了點(diǎn)話，其實(shí)陳麗君面對(duì)你們的時(shí)候也老是會(huì)說錯(cuò)話，我以后一定會(huì)讓我自己的嘴和我的腦子站在同一戰(zhàn)線上。”現(xiàn)場粉絲高喊：沒事兒。

陳麗君的所在單位浙江小百花越劇院副院長蔡浙飛表示：年輕人犯錯(cuò)很正常。

本人和單位在這件事兒上的定性是一致的，公關(guān)人能從陳麗君“嘴和腦子站在同一戰(zhàn)線上”的回應(yīng)中看出：認(rèn)的是口誤，不想認(rèn)的是沒文化。口誤是什么意思：腦子知道，嘴沒跟上而已。

但我們也知道只要看過原著，這種口誤類似1+1=3，幾乎不存在。

至于為什么把回應(yīng)定成口誤，有可能并不是當(dāng)事人自己能決定的。陳麗君是有單位的人，身上還有各種傳統(tǒng)文化代表、各種有象征意義的身份。這里我們就不展開討論了。

10

首當(dāng)其沖被粉絲沖擊的媒體揚(yáng)子晚報(bào)，針對(duì)這個(gè)事隨后跟進(jìn)了多條微博。

5月2號(hào)22點(diǎn)，更新#陳麗君稱面對(duì)流量保持頭腦清醒#話題內(nèi)容，只能說媒體是懂陰陽的。

5月7號(hào)12點(diǎn)，更新#陳麗君致歉說知錯(cuò)就改#話題。

5月7號(hào)20點(diǎn)，更新#南大教授再回應(yīng)陳麗君口誤#、#科普紅樓夢教授呼吁停止網(wǎng)暴#、#粉絲一味維護(hù)偶像犯錯(cuò)是捧殺#話題。

5月8號(hào)，終于就著陳麗君致歉，發(fā)了一篇平面內(nèi)容。

揚(yáng)子晚報(bào)針對(duì)網(wǎng)暴絕不回嘴，一味默默跟進(jìn)各種話題。編輯心想：咱也搞上了熱搜，老子這個(gè)月KPI穩(wěn)了。

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