為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，霍山縣市場(chǎng)監(jiān)管局深入開(kāi)展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，多管齊下，為消費(fèi)者打造“五心”的消費(fèi)環(huán)境。

重拳整治突出問(wèn)題，讓消費(fèi)更安心。聚焦食品安全、日用消費(fèi)品、網(wǎng)絡(luò)交易、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域，在全縣范圍開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問(wèn)題大排查專項(xiàng)行動(dòng)，檢查各類市場(chǎng)主體1516家，排查處置問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)143個(gè)，依法查處違法案件53件，有效整治一批消費(fèi)環(huán)境突出問(wèn)題。

精準(zhǔn)培育行業(yè)標(biāo)桿，讓消費(fèi)更舒心。扎實(shí)開(kāi)展放心消費(fèi)培育活動(dòng)，覆蓋“衣、食、住、行、游、樂(lè)、購(gòu)”等消費(fèi)行業(yè)和領(lǐng)域，建立“培育庫(kù)-達(dá)標(biāo)庫(kù)-優(yōu)秀庫(kù)”遞進(jìn)機(jī)制，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格、維權(quán)、售后保障等方面27項(xiàng)指標(biāo)，為培育對(duì)象進(jìn)行“把脈式”指導(dǎo)，遴選入庫(kù)企業(yè)22家，培育省級(jí)、市級(jí)放心消費(fèi)優(yōu)秀單位5家，形成“培育一家、帶動(dòng)一片”的示范效應(yīng)。

持續(xù)推廣服務(wù)規(guī)范，讓消費(fèi)更省心。積極宣傳《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，在全縣開(kāi)展“線下無(wú)理由退貨承諾”提質(zhì)行動(dòng)，推行“承諾+標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)范”聯(lián)動(dòng)模式，發(fā)展無(wú)理由退貨承諾單位357家，線下無(wú)理由退貨325件，退貨金額11余萬(wàn)元，讓線下消費(fèi)更加無(wú)憂。

多元化解消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)更暖心。24小時(shí)暢通12315等投訴舉報(bào)渠道，高效處置消費(fèi)訴求，投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%；著力提升消費(fèi)維權(quán)便捷度，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站25個(gè)；深化部門協(xié)同工作機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)合力，積極運(yùn)用法律法規(guī)與調(diào)處糾紛相結(jié)合的方式化解消費(fèi)糾紛，投訴調(diào)解成功率逐年提升。

注重發(fā)揮品牌效應(yīng)，讓消費(fèi)更放心。積極引導(dǎo)縣內(nèi)企業(yè)參與各類推介評(píng)選活動(dòng)，助力提升消費(fèi)品質(zhì)，打響“霍山品牌”。“魂之草”牌即溶霍斛等7種產(chǎn)品獲評(píng)“安徽特色伴手禮”，徽源祥牌霍山石斛黃金流心菓等3種產(chǎn)品獲評(píng)“2024首屆六安特色伴手禮”，大別山霍斛文化館獲評(píng)“第二屆安徽省消費(fèi)體驗(yàn)館”。

信息來(lái)源：霍山縣市場(chǎng)監(jiān)管局