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圖源：網(wǎng)絡(luò)截圖

連日來，布帕太姆潛下40米深井救出2歲女童的事跡在全國廣為傳頌，在怒贊的同時，很多網(wǎng)友呼吁給布帕太姆“轉(zhuǎn)正”，即從輔警成為有正式編制的人民警察。

對此，“新疆發(fā)布”公眾號專門發(fā)文。文章中提到，布帕太姆是當(dāng)之無愧的英雄，相對“特事特辦”的美好愿望，依法依規(guī)嚴(yán)格的“轉(zhuǎn)正”要求和嚴(yán)肅慎重的立功認(rèn)定，才是對和她一樣奮戰(zhàn)在公安戰(zhàn)線各領(lǐng)域，舍生忘死保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的所有正式警察、輔警的公平公正，也是從制度設(shè)計(jì)上，最大程度地防止徇私舞弊。

網(wǎng)友呼吁給有功輔警“轉(zhuǎn)正”已經(jīng)很多次了，但官方直接下場回應(yīng)的情況卻很少見。“敢于回應(yīng)熱點(diǎn)，新疆發(fā)布好樣的”“群眾有所呼，政府有所應(yīng)”“這才是真正輿情引導(dǎo)的成功案例”……這篇文章發(fā)表后，引發(fā)廣大網(wǎng)友的廣泛認(rèn)同和好評，相關(guān)輿情也逐漸平息，甚至還起到了“統(tǒng)一共識”“增強(qiáng)公信力”“凝聚人心”的超預(yù)期效果。

“新疆發(fā)布”的這篇文章，無論從哪個角度看，都堪稱是輿情應(yīng)對的“范文”，是“教科書式”級別的。沒有“輿情恐懼癥”，沒有放棄“話語權(quán)”，有的只是直視問題，直面群眾，直抒胸臆。這樣一堂公開的“輿情應(yīng)對課”，其背后至少有“三板斧”值得學(xué)習(xí)與借鑒。

以坦誠態(tài)度擺事實(shí)，讓事情公開透明化。文章就“輔警能否轉(zhuǎn)為正式人民警察”一事，不回避不遮掩，開誠布公給公眾進(jìn)行解釋，普及相關(guān)規(guī)定與常識。把可以成為人民警察的幾個主流途徑都擺在了明面上，挨個分析門檻和條件，強(qiáng)調(diào)的是“合規(guī)性”。

這就是在用非常全面且細(xì)致的回答告訴公眾，給女輔警“轉(zhuǎn)正”這事，不是不能做，而是“不能隨意做”，一切都要按照規(guī)范和章法來。當(dāng)這些信息足夠公開透明，很多謬誤自然就被澄清了。

理與情兼施，把理給說透，把情傳遞到位。剖析完現(xiàn)有規(guī)定后，文章把落腳點(diǎn)放在了一個“理”字上，捍衛(wèi)現(xiàn)有的規(guī)則和程序，也是在一定程度上捍衛(wèi)所有正式警察、輔警的公平公正，一旦“特事特辦”的口子一開，就可能在現(xiàn)實(shí)中形成“破窗效應(yīng)”，當(dāng)徇私舞弊、以權(quán)謀私有了可乘之機(jī)，這不是一個追求良善和法治的社會所樂見的。

但捍衛(wèi)程序正義，和尊崇英雄并不沖突，該給的獎勵和關(guān)懷，一點(diǎn)也不能少。文章詳解政府乃至社會層面給這位有功輔警的晉升、獎勵和榮譽(yù)，所表達(dá)的是：在力所能及范圍內(nèi)，社會不會吝嗇對英雄的任何褒獎。像這樣有血有肉，有情有義的文字表達(dá)，充滿著“人味兒”。這篇“曉之以情，動之以理”的文章，也撫慰了大家那顆追求公義的心。

一字一句，都牢牢地站穩(wěn)人民立場。“把屁股端端地坐在老百姓這一面”，我們相信這是很多人看完這篇文章后發(fā)自內(nèi)心的“讀后感”。一方面，能夠看到群眾希望下井救人女輔警“轉(zhuǎn)正”背后的“樸素道德情感，一種社會正氣”，以及話里話外流露出來的“希望救人女輔警能得到社會溫柔以待”的潛臺詞，這種感同身受、“同氣連枝”，是對英雄的認(rèn)同，是與群眾保持“血肉聯(lián)系”的證明。

另一方面，凡事都有原則和底線，在救人女輔警能否“轉(zhuǎn)正”這件事上去“較真”、去“死磕”，不僅不是沒事找事，還是追求社會正義，維護(hù)社會公共利益的表現(xiàn)，守護(hù)的是包括這位女輔警在內(nèi)的所有人的“公平公正”。

如果政府部門都能掄得起這“三板斧”，那“輿論情商”就相當(dāng)高了，以后遇到輿情事件后，基本能有理性正確的應(yīng)對，也就不會有次生輿情的“春風(fēng)吹又生”。更重要的是，這樣的應(yīng)對本身，守住的也是人的良知底線和社會公義。

來源：潮新聞

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