當(dāng)人們正在討論教培行業(yè)的復(fù)蘇，一則“員工猝死”的消息，把「猿輔導(dǎo)」再次推至輿論漩渦。這家頭部教培機(jī)構(gòu)在管理上逐漸暴露的問(wèn)題，也并非一家獨(dú)有。

2025年4月23日，猿輔導(dǎo)武漢公司一名員工猝死的消息引發(fā)熱議。當(dāng)日，猿輔導(dǎo)（武漢）內(nèi)部員工表示突然接到公司通知：因“網(wǎng)絡(luò)故障”調(diào)休一天，員工不能去公司上班。次日，武漢公安東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局工作人員證實(shí)了該名員工猝死的消息，但“具體情況只能和死者家屬透露”。據(jù)澎湃新聞，該員工為華中農(nóng)業(yè)大學(xué)化學(xué)專業(yè)畢業(yè)的李某某，在猿輔導(dǎo)工作超過(guò)四年。

猿輔導(dǎo)（武漢）官方回應(yīng)該事件稱：“該員工發(fā)生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當(dāng)日所在團(tuán)隊(duì)沒有安排加班。得知消息后，公司第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，在這幾天的時(shí)間里，管理團(tuán)隊(duì)一直陪伴著員工親人度過(guò)這艱難的時(shí)間，處理好后續(xù)事宜?！?/p>

“每個(gè)老師負(fù)責(zé)的學(xué)生都有四、五百人，沒有人有能力在你請(qǐng)假的時(shí)候幫你帶班（級(jí)）?！痹吐氂谠齿o導(dǎo)（武漢）公司的員工趙楚結(jié)合公司規(guī)定，向《職場(chǎng)Bonus》分析稱，猝死員工選擇提前完成工作，有一種可能性是因?yàn)楣ぷ髁亢艽螅瑸榱瞬辉诮Y(jié)婚那幾天工作缺失，也為了避免請(qǐng)假期間影響自己的工作數(shù)據(jù)。

這并非近期教培行業(yè)里唯一一起猝死事件。3月6日，鄭州高途教育一名年僅26歲的員工李某某在出租屋內(nèi)猝死。

與這類事件對(duì)應(yīng)的是雙減結(jié)束后“大廠人殺回教培行業(yè)”的話題風(fēng)向?！堵殘?chǎng)Bonus》在2024年的年終盤點(diǎn)一文中，也提及過(guò)政策松綁后教培行業(yè)的整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出新的生機(jī)。

《職場(chǎng)Bonus》采訪了多名曾在猿輔導(dǎo)工作的員工后發(fā)現(xiàn)，公司正出于極致壓縮人工成本的目的，在課程續(xù)報(bào)期給“班主任”們?cè)O(shè)置了高壓的工作規(guī)章與考核機(jī)制，也間接導(dǎo)致后者常常無(wú)法兌現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的承諾。此外，還有諸如“離職時(shí)要求未提前申請(qǐng)的員工繳納甩班費(fèi)”等特殊規(guī)定。

活成“續(xù)報(bào)銷售機(jī)器”的班主任們╱ 01
“聽話”和“數(shù)據(jù)表現(xiàn)”最重要？╱ 02
走出失落的四年╱ 03

活成“續(xù)報(bào)銷售機(jī)器”的班主任們

《職場(chǎng)Bonus》了解到，李某某在公司從事班主任崗位，長(zhǎng)期的工作態(tài)度和績(jī)效表現(xiàn)都不錯(cuò)。

猿輔導(dǎo)的總部位于北京，在新一線城市長(zhǎng)沙、成都、西安、武漢、沈陽(yáng)、鄭州、南京、濟(jì)南、重慶、合肥、長(zhǎng)春、天津、南昌、太原，均有分公司。14個(gè)分公司包攬了大后方的整體職責(zé)，“主講老師等光鮮的崗位都在北京，我們這些分公司員工不管是班主任還是助教，本質(zhì)上都是銷售。”

猿輔導(dǎo)武漢運(yùn)營(yíng)中心，地處洪山區(qū)光谷新發(fā)展國(guó)際中心B座，包攬21-26層共六層辦公區(qū)，采用“城市負(fù)責(zé)人-高級(jí)主管-主管-組長(zhǎng)-基礎(chǔ)崗位”五級(jí)管理體系。按每層配置4-5個(gè)40人團(tuán)隊(duì)測(cè)算，該中心員工規(guī)模或達(dá)800-1200人。

《職場(chǎng)Bonus》觀察到，平臺(tái)上標(biāo)榜“大廠直招/強(qiáng)制雙休/月入8K”的崗位，大多實(shí)為課程服務(wù)類基礎(chǔ)崗位。比對(duì)崗位需求，助教、課程顧問(wèn)、營(yíng)銷經(jīng)理等職位實(shí)際工作均聚焦家長(zhǎng)社群維護(hù)、課程續(xù)報(bào)等班主任核心職能，“只是換了個(gè)名字的班主任（崗位）”。

“班主任”們的工作內(nèi)容，會(huì)按服務(wù)期與續(xù)報(bào)期來(lái)做區(qū)分。

服務(wù)期的工作以答疑解惑、學(xué)情反饋為主，需要和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系。正常上班時(shí)間為下午1:30至晚上9:30，但通常加班1-2小時(shí)，“員工需完成數(shù)據(jù)表格填報(bào)才能下班，工作量常超日常負(fù)荷，按時(shí)完成率很低；即便提前做完，只要上級(jí)沒有發(fā)下班的匯報(bào)回執(zhí)模板，員工則無(wú)法完成數(shù)據(jù)表格填報(bào)，自然就不被允許下班。”服務(wù)期的KPI為電聯(lián)溝通學(xué)情12+，視頻講題或溝通10+。

續(xù)報(bào)期以聯(lián)系家長(zhǎng)續(xù)報(bào)課程為主要工作，一學(xué)期有兩次續(xù)報(bào)期。續(xù)報(bào)期首日需工作15-16小時(shí)，后續(xù)周期日均從9:30工作至23:30，常因懲罰多加班1小時(shí)，平均每日額外工作2.5-3小時(shí)?！袄m(xù)報(bào)轉(zhuǎn)化率由指標(biāo)主導(dǎo)，90%工作為電話銷售”，趙楚在武漢猿輔導(dǎo)曾擔(dān)任組長(zhǎng)崗位，她告訴《職場(chǎng)Bonus》，續(xù)報(bào)期沒有固定的電聯(lián)KPI，但是“領(lǐng)導(dǎo)每小時(shí)都會(huì)push，組員最終一天呼出200+是常態(tài)”。

有4年猿輔導(dǎo)工作經(jīng)歷的錢星星，在電話聲起此彼伏、環(huán)境長(zhǎng)期處于高分貝狀態(tài)的續(xù)報(bào)期中感到麻木。唯一記憶猶新的，是平時(shí)無(wú)加班費(fèi)、無(wú)調(diào)休的公司，有一次竟然愿意將續(xù)報(bào)首日算做一天調(diào)休。

工作壓力的傳導(dǎo)不僅作用于員工，也切實(shí)影響著家長(zhǎng)群體。

有三年報(bào)課經(jīng)歷的若若媽媽近期對(duì)猿輔導(dǎo)班主任表達(dá)了不滿：家長(zhǎng)頻繁在晚上9點(diǎn)后接到續(xù)報(bào)電話；本應(yīng)發(fā)布上課信息的微信群也被續(xù)報(bào)廣告和付款截圖接龍淹沒，課程相關(guān)有效信息難以查找。

更讓她不滿的是課程班主任頻繁更換。報(bào)課前，班主任曾承諾老師會(huì)“從頭帶到尾”；但實(shí)際上，一個(gè)半學(xué)期就換了三個(gè)班主任，對(duì)應(yīng)的企業(yè)微信賬號(hào)也不斷被“接手”，后來(lái)者多以“生病”“回老家發(fā)展”解釋前任離開緣由。

即便班主任內(nèi)心理解家長(zhǎng)的反感，此種工作制度下他們也很難改變現(xiàn)狀。據(jù)趙楚稱，續(xù)報(bào)期公司禁止班主任用上班時(shí)間為學(xué)生答疑，為了避免投訴，班主任只能犧牲自己的休息時(shí)間。錢星星常常在加班結(jié)束后開始逐個(gè)答疑，他負(fù)責(zé)450位學(xué)生，“全部都弄完得要兩三點(diǎn)了”。

嚴(yán)格的懲罰機(jī)制加劇了壓力：續(xù)報(bào)期電話未打夠會(huì)被工作群通報(bào)批評(píng)，續(xù)報(bào)中的失誤被稱為“事故”，按嚴(yán)重程度扣除50%至70%績(jī)效；續(xù)報(bào)數(shù)據(jù)不到前40%的員工面臨降薪風(fēng)險(xiǎn)[1]，而90%-95%的續(xù)報(bào)率是必須完成的，也決定了今后的升職。

部分班型需達(dá)95%（甚至更高）續(xù)報(bào)率才能獲得首日?qǐng)?bào)名獎(jiǎng)金，即便達(dá)標(biāo)，班主任仍會(huì)被要求協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他老師完成續(xù)報(bào)電話任務(wù)。

[1] 降薪規(guī)則：猿輔導(dǎo)班主任降薪規(guī)則與T級(jí)掛鉤。隨著T級(jí)升高考核更嚴(yán)格，老員工續(xù)報(bào)數(shù)據(jù)后40%即面臨降T風(fēng)險(xiǎn)，降T后所帶學(xué)生的帶班費(fèi)每人減少1元（T0級(jí)帶班費(fèi)為5元/生）。

高壓帶來(lái)了更高的人員流動(dòng)性。家長(zhǎng)以為的“一對(duì)一班主任”，實(shí)際每人負(fù)責(zé)400-500個(gè)孩子，“實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，只能用AI梳理學(xué)情反饋家長(zhǎng)”。據(jù)趙楚保守估計(jì)，15人小組每月至少離職2人，40人團(tuán)隊(duì)月離職可達(dá)3-5人。

人員的流動(dòng)還在管理層認(rèn)為可控的區(qū)間——培訓(xùn)一名員工單日僅需支付80元薪資，盡管流動(dòng)性強(qiáng)，但更換成本并不高。不僅如此，員工離職還需提前一個(gè)月申請(qǐng)，突然離職會(huì)被要求繳納“甩班費(fèi)”，即便正常申請(qǐng)也常被盤問(wèn)下家信息。錢星星不堪壓力離職后，本以為交了甩班費(fèi)就可以了事了，結(jié)果新公司背調(diào)時(shí)，猿輔導(dǎo)HR還是說(shuō)了他的壞話。

“聽話”和“數(shù)據(jù)表現(xiàn)”最重要？

多位受訪者告訴《職場(chǎng)Bonus》，“對(duì)于大部分找不到工作的本科生，猿輔導(dǎo)已經(jīng)是一個(gè)能坐辦公室、崗位體面的好工作了?！?/p>

武漢本地有83所大學(xué)，但工作崗位仍相對(duì)有限，教培行業(yè)成為重要的就業(yè)出口。猿輔導(dǎo)辦公所在地光谷聚集了作業(yè)幫、好未來(lái)（學(xué)而思）等30余家頭部機(jī)構(gòu)的第二總部——這里既收納大量的人才，也讓人才處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中。

猿輔導(dǎo)的班主任崗，薪資在當(dāng)?shù)鼐邆渥銐蚋?jìng)爭(zhēng)力：基本月薪3K+500元餐補(bǔ)，提成按負(fù)責(zé)學(xué)生數(shù)計(jì)算（初入職帶約300人，每人5元，隨年限每年單個(gè)學(xué)生服務(wù)費(fèi)漲1元，后續(xù)穩(wěn)定在400-500人規(guī)模，疊加續(xù)報(bào)提成后，月均收入可達(dá)8K-9K。此外，公司五險(xiǎn)一金齊全，節(jié)假日的禮包按時(shí)發(fā)放，并且晉升通道透明，一年有兩次晉升機(jī)會(huì)。

● 猿輔導(dǎo)的晉升通道

當(dāng)然，這里的升職也需要滿足很多條件。

猿輔導(dǎo)升職的核心是數(shù)據(jù)的比拼。續(xù)報(bào)、賣課的成績(jī)直接影響晉升機(jī)會(huì)，公司以“開單觸發(fā)恐龍動(dòng)畫（開五單會(huì)有金色恐龍）”的特殊儀式感來(lái)激勵(lì)員工?！按蠹叶紩?huì)想要追逐金恐龍?！痹吐毰c猿輔導(dǎo)西安公司的徐飛在續(xù)報(bào)期的最高紀(jì)錄是單日五條金龍。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)優(yōu)先于員工個(gè)人的身體狀況。徐飛感觸最深是，自己發(fā)燒到41.8度向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)按時(shí)下班時(shí)，明明在病中努力完成了自己的工作，合理的需求卻被拒絕了：“你走了小組的業(yè)績(jī)誰(shuí)來(lái)扛？你倒了我給你叫120。

他因此離開了猿輔導(dǎo)。

趙楚告訴《職場(chǎng)Bonus》，“聽話”同樣是升職的必要條件之一。她在職時(shí)就看到過(guò)數(shù)據(jù)很好的人，因?yàn)椴粔蚵犜?，所以錯(cuò)失了升職機(jī)會(huì)。

管理層會(huì)將數(shù)據(jù)為先的原則，平等地應(yīng)用在每一個(gè)員工身上。趙楚印象中有位特別努力的主管，甚至因過(guò)度工作生病住院，但病愈后依然早來(lái)晚走地工作。主管不僅自己努力，還讓組員和組長(zhǎng)跟著加班，他手下的員工，下班比其他組晚半小時(shí)左右，且任務(wù)分配很多。

在部分基層受訪者的口述中，管理層和前者之間的深層矛盾在于價(jià)值觀不和。猿輔導(dǎo)（武漢）的高層一直在做優(yōu)化，優(yōu)化服務(wù)方式，優(yōu)化課程課件。但趙楚直觀的感受是，高層想方設(shè)法的優(yōu)化，實(shí)際上是為了去提高銷量、提高成單率、提高家長(zhǎng)的報(bào)名率，“研究了很多，但研究最多的還是如何埋下一顆續(xù)報(bào)的種子”——即便研究了新的課件，公司卻并沒有留給老師們磨課的時(shí)間，大部分老師只能用自己的休息時(shí)間研究周均6節(jié)的答疑課。

管理層之間或許存在信息誤差?！捌鋵?shí)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)人看上去輕聲細(xì)語(yǔ)、溫溫柔柔的，”趙楚曾經(jīng)見過(guò)武漢的城市負(fù)責(zé)人江鑫瑤，“感覺很多事情不是因?yàn)樗拿?，而是主管們互相?jìng)爭(zhēng)，任務(wù)層層下壓，到達(dá)基層員工后，就變得一發(fā)不可收拾了。”

站在公司的立場(chǎng)來(lái)看，一切似乎又是可以理解的?！?strong>雙減”松綁后，素質(zhì)教育科目要求單次最高收費(fèi)不得超過(guò)1500元，課程最長(zhǎng)時(shí)期為三個(gè)月。人力、課程設(shè)計(jì)綜合下來(lái)需要定價(jià)2100元才能保證盈利的課程，若家長(zhǎng)中途退訂，無(wú)法收取600元續(xù)報(bào)費(fèi)，公司就會(huì)面臨虧損。保證續(xù)報(bào)率才能有盈利。

“可是這樣，真的算是做教育嗎？”

走出失落的四年

2020年，疫情推動(dòng)在線教育的普及，猿輔導(dǎo)曾獲243億元（35億美元）融資。

一位在猿輔導(dǎo)八年的老員工稱，當(dāng)時(shí)每周團(tuán)建，零食下午茶、加班餐都是標(biāo)配，月薪輕松過(guò)萬(wàn)。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)建中大聲宣告“大家只需要好好干，別的什么都不用擔(dān)心！”，同事們則應(yīng)聲舉杯相慶——“雙減”到來(lái)前，線上教培曾是中國(guó)最有前途的行業(yè)之一。

而經(jīng)歷低迷、松綁后的2024年，互聯(lián)網(wǎng)教培的流量紅利消逝，生源其實(shí)已大不如前：在線上教培大公司市值蒸發(fā)偃旗息鼓，或做直播或轉(zhuǎn)型職業(yè)教育時(shí)，一大批被裁員的線上名師已然獨(dú)立，通過(guò)自己私域流量線上授課，賺到了之前的數(shù)十倍薪資。同時(shí)，線下機(jī)構(gòu)復(fù)蘇，“線上的提分效果肯定不如線下”，更多家長(zhǎng)拒絕選擇打著“素質(zhì)教育”擦邊球的授課方式，轉(zhuǎn)而把孩子送進(jìn)了“語(yǔ)文就是語(yǔ)文，數(shù)學(xué)就是數(shù)學(xué)”的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

在這樣的危機(jī)下，用對(duì)員工來(lái)說(shuō)高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)咨詢、課程服務(wù)、客戶維護(hù)溝通等手段去搶市場(chǎng)，猿輔導(dǎo)并非孤例。

為了搶奪市場(chǎng)，卷土重來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)教培公司，只能從服務(wù)的角度，來(lái)提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。而為了好服務(wù)付出的人工成本，則需要家長(zhǎng)承擔(dān)，這也間接導(dǎo)致了續(xù)報(bào)數(shù)據(jù)為先的現(xiàn)狀。

或許是看到了學(xué)科教育的下行趨勢(shì)，各大公司也在積極尋找新的出路。

這一過(guò)程里，硬件市場(chǎng)成為了兵家必爭(zhēng)之地。猿輔導(dǎo)旗下“小猿學(xué)練機(jī)”在2024年銷量達(dá)80萬(wàn)臺(tái)，收入30億元，占據(jù)學(xué)習(xí)平板市場(chǎng)頭部地位。但很快，學(xué)而思推出搭載彩色墨水屏的學(xué)練機(jī)X3，以教材同步率100%、2TB存儲(chǔ)容量和護(hù)眼功能突破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直接沖擊猿輔導(dǎo)市場(chǎng)份額，致其線上銷量排名由首位跌落至第三。

AI同樣是這些公司的首選。除了搭載AI大模型的智能硬件外，還發(fā)展AI線下自習(xí)室等多個(gè)品類。除了松鼠AI等新型勢(shì)力外，老牌學(xué)習(xí)機(jī)企業(yè)久旱逢甘霖，讀書郎、步步高等公司加入混戰(zhàn)，教培公司也不甘落后（注：猿輔導(dǎo)暫未涉足AI自習(xí)室領(lǐng)域）。

在新興市場(chǎng)上也同樣腹背受敵的猿輔導(dǎo)，開始漸漸背離教育的初心。在2025年“3·15”期間，北京廣播電視臺(tái)《法治進(jìn)行時(shí)》欄目曝光猿輔導(dǎo)旗下品牌“猿編程”通過(guò)販賣升學(xué)焦慮牟利。

本次事件中離世的李某某，是家中次子，家庭條件困難，父親去世多年，母親已改嫁，一名姐姐尚未成婚?！堵殘?chǎng)Bonus》通過(guò)受訪者聯(lián)系到其大學(xué)舍友，對(duì)方告訴我們，李某某是一個(gè)很有愛心的男孩，每年都會(huì)堅(jiān)持獻(xiàn)血。在距離婚禮不到十天的時(shí)候，他卻在工位上逝世?！斑@是他距離幸福最近的一次?！?/p>

無(wú)論教培行業(yè)的未來(lái)如何興衰，在公司為營(yíng)收設(shè)計(jì)的規(guī)則機(jī)器的終端，被壓垮在地的人都再無(wú)法參與見證新的時(shí)代。

撰文|田密

編輯|陳桐

排版|段春燕

封面圖|網(wǎng)絡(luò)

36氪「職場(chǎng)Bonus」（ID：ZhiChangHongLi）

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